백화점, 뷰티 애호가들이 틱톡과 아마존으로 이동하면서 차별화 시도(KARE 11)
(원문 제목: Department stores try to distinguish themselves as beauty lovers turn to TikTok and Amazon)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- 백화점들이 틱톡과 아마존으로 이동하는 뷰티 애호가들을 잡기 위해 차별화 시도
- 울타와 세포라의 성장으로 백화점의 뷰티 시장 점유율 감소
- 전자상거래와 소셜미디어의 영향으로 뷰티 시장 경쟁 심화
뉴스 번역 원문
백화점, 뷰티 애호가들이 틱톡과 아마존으로 이동하면서 차별화 시도
쇼핑객인 퀸 켈시는 백화점 경영진을 밤잠을 설치게 만든다. 38세의 덴버 거주자는 뷰티 카운터의 판매원 대신 틱톡 비디오와 다른 소셜 미디어 콘텐츠에서 메이크업 아이디어를 얻는다. 그녀는 예산에 맞는 제품 추천을 받기 위해 AI 챗봇을 사용하고, 특정 파운데이션이나 립스틱이 자신의 모습에 어떻게 보일지를 확인한다. 구매는 주로 아마존에서 이루어진다.
“나는 Chat GPT를 개인 뷰티 컨설턴트로 사용한다.”고 켈시는 말했다. “백화점? 나는 장식 때문에 한 번 지나가지만, 집에서 휴대폰을 스크롤하며 얻는 것과 같은 제품 연구 경험을 제공받지 않는 한 백화점에서 나를 잃어버렸다.”
한때 궁극의 뷰티 목적지였던 백화점은 1990년대 후반부터 매출과 스킨케어 및 메이크업 트렌드 세터로서의 권위를 잃었다. 이는 세포라와 울타 뷰티의 성장으로 화장품 쇼핑이 더 재미있고 자가 서비스 경험으로 변화했기 때문이다.
빠르게 변화하는 소비자 선호로 인해 모든 종류의 소매업체들이 1,290억 달러 규모의 미국 뷰티 및 개인 관리 시장에서 경쟁하고 있다. 전자상거래의 용이성 덕분에 경쟁은 그 어느 때보다 치열하다. 시장 조사 회사 유로모니터 인터내셔널에 따르면, 아마존은 프리미엄 뷰티 브랜드를 점차 추가하며 미국에서 가장 큰 온라인 뷰티 및 개인 관리 제품 판매업체가 되었다.
소셜 미디어는 또한 새로운 뷰티 가이드를 제공하고 있다. 많은 소비자들이 매장 상담원 대신 인플루언서, 뷰티 브랜드 창립자 또는 피부과 의사들의 비디오를 통해 조언을 얻는다. 쇼핑객들은 또한 “듀프” — 더 비싼 제품의 약국 버전에 대한 정보를 얻기 위해 틱톡과 인스타그램을 찾는다.
“매장은 더 이상 쇼룸일 뿐이지만, 그 불꽃은 틱톡에서 일어나고 있다.”고 Z세대 광고 대행사 트렌드스타의 창립자 제이크 비요세스는 말했다.
이에 발맞추기 위해 오프라인과 온라인 매장을 모두 운영하는 기업들은 켈시와 같은 뷰티 팬들에게 다른 곳에서는 경험할 수 없는 경험을 제공하기 위해 업그레이드에 투자하고 있다. 메이시스와 노드스트롬은 예를 들어, 뉴욕 플래그십 매장의 뷰티 층을 개조하여 더 많은 공간과 초고급 브랜드, 최첨단 기술을 추가했다. 노드스트롬에서는 고객이 170달러에 로봇이 적용하는 속눈썹 연장을 예약할 수 있다.
이러한 변신은 미국의 “프레스티지” 뷰티 판매의 약 4분의 1을 차지하는 연말 쇼핑 시즌을 맞춰 시작되었다.
뷰티 판매를 추구하는 백화점들은 세포라의 일부 셀프 서비스 기능을 도입하고 있다. 노드스트롬은 고객이 다양한 카운터에서 메이크업을 가져갈 수 있는 밝은 조명의 거울이 있는 “뷰티 바”를 설치했다. 메이시스와 노드스트롬의 경영진은 최신 변화가 쇼핑객들이 더 오래 머물고 더 많이 소비하도록 유도하는 매력적인 분위기를 조성하기 위해 설계되었다고 말했다. 메이시스 헤럴드 스퀘어의 개조에는 편안한 좌석과 수백 달러에 달하는 로션과 포션을 추천하는 데 도움이 되는 피부 분석 장치가 포함되었다.
파르퓸 드 말리 섹션에서는 고객들이 프랑스 향수 제조사가 영감을 받은 18세기 샤토에 몰입할 수 있도록 설계된 가상 현실 헤드셋을 착용하고 향기를 샘플링할 수 있다.
“이것이 뷰티의 미래다.”고 메이시스 뷰티 부사장 니콜렛 보스코는 말했다. 그녀는 백화점이 쇼핑객들에게 향상된 경험을 제공하는 데 중심이 되는 인터랙티브 기술을 언급했다.
회사는 40개 이상의 매장의 뷰티 부서를 재설계할 계획이다. 메이시스의 CEO인 토니 스프링은 이러한 변신이 모든 연령대의 쇼핑객을 끌어들이기 위한 것이라고 말했다.
“우리는 백화점의 개념을 친밀하고 친근하며 편리하게 만들기 위해 매우 노력하고 있다.”고 그는 말했다.
지난해 백화점 모회사 CEO가 된 스프링은 블루밍데일스와 고급 뷰티 소매업체 블루머큐리에서 판매를 주도하는 고소득 고객을 유치하려고 메이시스를 부흥시키는 데 집중하고 있다.
노드스트롬은 9월에 맨해튼 중간에 위치한 매장의 재구성된 뷰티 층을 공개했다. 이곳에는 고객이 LED 광선 요법 마스크와 같은 뷰티 도구를 테스트할 수 있는 공간과 60가지 이상의 다양한 향기를 건조하게 맡을 수 있는 “향기 찾기” 기계가 포함되어 있다.
노드스트롬은 또한 뉴욕 플래그십 매장과 몇몇 다른 매장에서 뷰티 치료 공간을 확장하여 보톡스와 피부 필러 주사를 제공하는 의료 스파를 포함시켰다. 이 치료는 575달러에서 1,050달러에 이른다.
경쟁을 더 자세히 살펴보면, 세포라는 테스트 제품과 즉시 사용할 수 있는 제품의 컴팩트 디스플레이 근처에 거울과 일회용 적용 도구를 설치하여 뷰티 구매를 재정의했다. DIY 개념은 제품 샘플링을 감독하고 잠금된 서랍에서 신선한 제품을 꺼내는 뷰티 상담원이 있는 백화점 카운터와는 크게 대조적이다.
하지만 혁신가들도 개조가 필요하다. 프랑스의 명품 대기업 LVMH의 자회사인 세포라는 미국과 캐나다의 720개 매장을 업데이트하는 과정에 있다.
고객이 머리와 메이크업을 하는 곳은 더 많은 프라이버시를 위해 측면으로 이동하고 있다. 긴 계산대 줄로 유명한 이 체인은 판매원에게 카드 및 비접촉 결제를 수용할 수 있는 장치를 제공하여 체크아웃을 신속하게 처리할 계획이다.
울타는 1990년 설립 이후 약국 뷰티 브랜드인 메이블린과 고급 브랜드를 모두 보유하고 있으며, 매장 내 헤어 살롱을 운영하고 있다. 내년에는 노드스트롬의 서비스 메뉴에 로봇 속눈썹 연장을 추가할 예정이다.
월마트는 고급 및 독립 브랜드의 제품으로 전문 소매업체와 백화점의 영역으로 진입했다. 미국 최대의 소매업체는 올해 100개 매장에 고객이 제품을 시험해 볼 수 있는 뷰티 카운터를 설치했다.
소셜 미디어와 뷰티 경쟁
노드스트롬의 맨해튼 플래그십 매장에서 패션 이벤트에서 일한 후, 35세의 프리랜서 스타일리스트 이반 레온은 톰 포드 향수 카운터로 향했다. 그는 한 시간 후, 537달러를 지출하고 두 병의 향수를 구매했다: 유니섹스 향인 비터 피치와 바닐라 섹스라는 향수다.
레온은 이 두 향수를 함께 사용할 계획이며, 이는 소셜 미디어에서 들은 “향수 레이어링”이라는 방법이다. 노드스트롬의 판매원은 톰 포드 향수를 함께 사용할 수 있다고 제안하여 그의 관심을 끌었다.
“두 가지 향을 조합하면 새로운 것을 만들어내는 것이 멋지다.”고 레온은 말했다. “이것은 심리에 도움이 되고 자신감을 키운다.”
일반적으로 온라인에서 향수를 구매하는 레온은 백화점에 희망을 주지만, 고객의 다차원적인 쇼핑 습관으로 인해 그들이 직면한 어려움을 나타내기도 한다.
틱톡은 “피곤한 여자” 메이크업과 “흐릿한 피부”와 같은 트렌드를 만들어내는 것뿐만 아니라, 사용자들이 새로운 브랜드를 발견하고 구매하는 장소가 되고 있다. 틱톡 샵은 2023년에 출시된 전자상거래 기능으로, 유로모니터에 따르면 미국에서 일곱 번째로 큰 온라인 뷰티 및 개인 관리 제품 판매업체로 부상했다.
메이시스와 노드스트롬의 온라인 시장 점유율은 각각 1%와 0.5% 미만으로 감소하고 있다. 아마존은 온라인 뷰티 및 개인 관리 판매의 거의 절반을 차지하며, 2016년에 세포라가 도입한 가상 메이크업 체험 도구와 같은 물리적 매장 경험을 모방하려고 한다. 한편, 세포라는 3월에 셀카를 사용하여 잠재적인 피부 문제를 식별하고 제품 추천을 하는 AI 기반 온라인 도구를 공개했다.
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쇼핑객인 퀸 켈시는 백화점 경영진을 밤잠을 설치게 만든다. 38세의 덴버 거주자는 뷰티 카운터의 판매원 대신 틱톡 비디오와 다른 소셜 미디어 콘텐츠에서 메이크업 아이디어를 얻는다. 그녀는 예산에 맞는 제품 추천을 받기 위해 AI 챗봇을 사용하고, 특정 파운데이션이나 립스틱이 자신의 모습에 어떻게 보일지를 확인한다. 구매는 주로 아마존에서 이루어진다.
“나는 Chat GPT를 개인 뷰티 컨설턴트로 사용한다.”고 켈시는 말했다. “백화점? 나는 장식 때문에 한 번 지나가지만, 집에서 휴대폰을 스크롤하며 얻는 것과 같은 제품 연구 경험을 제공받지 않는 한 백화점에서 나를 잃어버렸다.”
한때 궁극의 뷰티 목적지였던 백화점은 1990년대 후반부터 매출과 스킨케어 및 메이크업 트렌드 세터로서의 권위를 잃었다. 이는 세포라와 울타 뷰티의 성장으로 화장품 쇼핑이 더 재미있고 자가 서비스 경험으로 변화했기 때문이다.
빠르게 변화하는 소비자 선호로 인해 모든 종류의 소매업체들이 1,290억 달러 규모의 미국 뷰티 및 개인 관리 시장에서 경쟁하고 있다. 전자상거래의 용이성 덕분에 경쟁은 그 어느 때보다 치열하다. 시장 조사 회사 유로모니터 인터내셔널에 따르면, 아마존은 프리미엄 뷰티 브랜드를 점차 추가하며 미국에서 가장 큰 온라인 뷰티 및 개인 관리 제품 판매업체가 되었다.
소셜 미디어는 또한 새로운 뷰티 가이드를 제공하고 있다. 많은 소비자들이 매장 상담원 대신 인플루언서, 뷰티 브랜드 창립자 또는 피부과 의사들의 비디오를 통해 조언을 얻는다. 쇼핑객들은 또한 “듀프” — 더 비싼 제품의 약국 버전에 대한 정보를 얻기 위해 틱톡과 인스타그램을 찾는다.
“매장은 더 이상 쇼룸일 뿐이지만, 그 불꽃은 틱톡에서 일어나고 있다.”고 Z세대 광고 대행사 트렌드스타의 창립자 제이크 비요세스는 말했다.
이에 발맞추기 위해 오프라인과 온라인 매장을 모두 운영하는 기업들은 켈시와 같은 뷰티 팬들에게 다른 곳에서는 경험할 수 없는 경험을 제공하기 위해 업그레이드에 투자하고 있다. 메이시스와 노드스트롬은 예를 들어, 뉴욕 플래그십 매장의 뷰티 층을 개조하여 더 많은 공간과 초고급 브랜드, 최첨단 기술을 추가했다. 노드스트롬에서는 고객이 170달러에 로봇이 적용하는 속눈썹 연장을 예약할 수 있다.
이러한 변신은 미국의 “프레스티지” 뷰티 판매의 약 4분의 1을 차지하는 연말 쇼핑 시즌을 맞춰 시작되었다.
뷰티 판매를 추구하는 백화점들은 세포라의 일부 셀프 서비스 기능을 도입하고 있다. 노드스트롬은 고객이 다양한 카운터에서 메이크업을 가져갈 수 있는 밝은 조명의 거울이 있는 “뷰티 바”를 설치했다. 메이시스와 노드스트롬의 경영진은 최신 변화가 쇼핑객들이 더 오래 머물고 더 많이 소비하도록 유도하는 매력적인 분위기를 조성하기 위해 설계되었다고 말했다. 메이시스 헤럴드 스퀘어의 개조에는 편안한 좌석과 수백 달러에 달하는 로션과 포션을 추천하는 데 도움이 되는 피부 분석 장치가 포함되었다.
파르퓸 드 말리 섹션에서는 고객들이 프랑스 향수 제조사가 영감을 받은 18세기 샤토에 몰입할 수 있도록 설계된 가상 현실 헤드셋을 착용하고 향기를 샘플링할 수 있다.
“이것이 뷰티의 미래다.”고 메이시스 뷰티 부사장 니콜렛 보스코는 말했다. 그녀는 백화점이 쇼핑객들에게 향상된 경험을 제공하는 데 중심이 되는 인터랙티브 기술을 언급했다.
회사는 40개 이상의 매장의 뷰티 부서를 재설계할 계획이다. 메이시스의 CEO인 토니 스프링은 이러한 변신이 모든 연령대의 쇼핑객을 끌어들이기 위한 것이라고 말했다.
“우리는 백화점의 개념을 친밀하고 친근하며 편리하게 만들기 위해 매우 노력하고 있다.”고 그는 말했다.
지난해 백화점 모회사 CEO가 된 스프링은 블루밍데일스와 고급 뷰티 소매업체 블루머큐리에서 판매를 주도하는 고소득 고객을 유치하려고 메이시스를 부흥시키는 데 집중하고 있다.
노드스트롬은 9월에 맨해튼 중간에 위치한 매장의 재구성된 뷰티 층을 공개했다. 이곳에는 고객이 LED 광선 요법 마스크와 같은 뷰티 도구를 테스트할 수 있는 공간과 60가지 이상의 다양한 향기를 건조하게 맡을 수 있는 “향기 찾기” 기계가 포함되어 있다.
노드스트롬은 또한 뉴욕 플래그십 매장과 몇몇 다른 매장에서 뷰티 치료 공간을 확장하여 보톡스와 피부 필러 주사를 제공하는 의료 스파를 포함시켰다. 이 치료는 575달러에서 1,050달러에 이른다.
경쟁을 더 자세히 살펴보면, 세포라는 테스트 제품과 즉시 사용할 수 있는 제품의 컴팩트 디스플레이 근처에 거울과 일회용 적용 도구를 설치하여 뷰티 구매를 재정의했다. DIY 개념은 제품 샘플링을 감독하고 잠금된 서랍에서 신선한 제품을 꺼내는 뷰티 상담원이 있는 백화점 카운터와는 크게 대조적이다.
하지만 혁신가들도 개조가 필요하다. 프랑스의 명품 대기업 LVMH의 자회사인 세포라는 미국과 캐나다의 720개 매장을 업데이트하는 과정에 있다.
고객이 머리와 메이크업을 하는 곳은 더 많은 프라이버시를 위해 측면으로 이동하고 있다. 긴 계산대 줄로 유명한 이 체인은 판매원에게 카드 및 비접촉 결제를 수용할 수 있는 장치를 제공하여 체크아웃을 신속하게 처리할 계획이다.
울타는 1990년 설립 이후 약국 뷰티 브랜드인 메이블린과 고급 브랜드를 모두 보유하고 있으며, 매장 내 헤어 살롱을 운영하고 있다. 내년에는 노드스트롬의 서비스 메뉴에 로봇 속눈썹 연장을 추가할 예정이다.
월마트는 고급 및 독립 브랜드의 제품으로 전문 소매업체와 백화점의 영역으로 진입했다. 미국 최대의 소매업체는 올해 100개 매장에 고객이 제품을 시험해 볼 수 있는 뷰티 카운터를 설치했다.
소셜 미디어와 뷰티 경쟁
노드스트롬의 맨해튼 플래그십 매장에서 패션 이벤트에서 일한 후, 35세의 프리랜서 스타일리스트 이반 레온은 톰 포드 향수 카운터로 향했다. 그는 한 시간 후, 537달러를 지출하고 두 병의 향수를 구매했다: 유니섹스 향인 비터 피치와 바닐라 섹스라는 향수다.
레온은 이 두 향수를 함께 사용할 계획이며, 이는 소셜 미디어에서 들은 “향수 레이어링”이라는 방법이다. 노드스트롬의 판매원은 톰 포드 향수를 함께 사용할 수 있다고 제안하여 그의 관심을 끌었다.
“두 가지 향을 조합하면 새로운 것을 만들어내는 것이 멋지다.”고 레온은 말했다. “이것은 심리에 도움이 되고 자신감을 키운다.”
일반적으로 온라인에서 향수를 구매하는 레온은 백화점에 희망을 주지만, 고객의 다차원적인 쇼핑 습관으로 인해 그들이 직면한 어려움을 나타내기도 한다.
틱톡은 “피곤한 여자” 메이크업과 “흐릿한 피부”와 같은 트렌드를 만들어내는 것뿐만 아니라, 사용자들이 새로운 브랜드를 발견하고 구매하는 장소가 되고 있다. 틱톡 샵은 2023년에 출시된 전자상거래 기능으로, 유로모니터에 따르면 미국에서 일곱 번째로 큰 온라인 뷰티 및 개인 관리 제품 판매업체로 부상했다.
메이시스와 노드스트롬의 온라인 시장 점유율은 각각 1%와 0.5% 미만으로 감소하고 있다. 아마존은 온라인 뷰티 및 개인 관리 판매의 거의 절반을 차지하며, 2016년에 세포라가 도입한 가상 메이크업 체험 도구와 같은 물리적 매장 경험을 모방하려고 한다. 한편, 세포라는 3월에 셀카를 사용하여 잠재적인 피부 문제를 식별하고 제품 추천을 하는 AI 기반 온라인 도구를 공개했다.