세포라, 미국 매장에서 주요 변화 도입(AOL)

세포라가 미국 매장에서 주요 변화를 도입한다. 스트레스를 받는 쇼핑객들이 좋아할 만한 변화다. 세포라는 모든 매장에서 "조용한 시간"을 도입할 예정이다. 이는 32개 매장에서의 성공적인 시범 운영 후 결정된 것이다. 이 포괄적인 이니셔티브는 "보다 평화롭고 차분한 쇼핑 환경을 즐기는 모든 사람"을 위한 것이라고 회사는 밝혔다.

특정 시간에 모든 세포라 매장은 음악을 줄이고 화면을 조정하여 방해 요소가 적은 차분한 분위기를 조성한다. 이 변화는 신경 다양성 커뮤니티의 의견을 반영했지만, 보다 평온한 경험을 원하는 모든 쇼핑객들이 기대하고 있다.

세포라의 타임스퀘어 매장에서 한 고객은 "나는 팬이다! 쉽게 과도한 자극을 받는 사람으로서, 매장을 걷는 것만으로도 압도당하지 않는 것이 좋다"고 Reddit에 남겼다. 또 다른 고객은 "그들이 나를 유도해 더 많은 물건을 사게 하려는 것 같다. 필요 없다"고 농담했다. 세 번째 사용자는 "정말 필요하다. 세포라에서 많은 공황 발작을 경험했다"고 말했다.

고객뿐만 아니라 직원들도 이 변화를 환영하고 있다. 직원들은 바쁜 일상 속에서 조용한 순간을 제공받기 때문이다. 세포라 웨스트필드 런던 화이트 시티의 뷰티 어드바이저는 "조용한 시간은 내가 가장 좋아하는 시간이다. 방해되는 소음에서 벗어나 상황을 처리할 수 있는 기회를 준다. 우리는 차분한 환경에서 고객과 더 강한 관계를 형성할 수 있으며, 둘 다 평화롭게 느낀다"고 말했다.

조용한 시간은 화요일과 목요일 오전 10시부터 12시까지이다. 지난해 세포라는 북미 전체 부서를 재설계할 것이라고 발표했다. 일부 매장은 "대규모 재설계"를 진행하고, 일부는 "소규모 재설계"를 진행할 것이라고 세포라 북미의 사장 겸 CEO인 아르테미스 패트릭이 말했다.

세포라는 북미에 700개 이상의 매장을 운영하고 있으며, 감각 친화적인 트렌드에 처음으로 뛰어든 뷰티 체인이다. 이 조치는 다른 소매업체들이 유사한 변화를 도입한 데 따른 것이다. 2023년, 월마트는 미국과 푸에르토리코 매장에 "감각 친화적인" 매장 시간을 도입했다. 오전 8시부터 10시까지는 음악이 없고, 조명이 낮아지며, 정적 화면이 유지된다.

토요일 시범 운영에서 시작된 이 조치는 매일로 확대되었으며, 월마트는 "매장을 눈과 귀에 조금 더 편안하게 만들기 위해" 노력하고 있다. 타겟도 일부 매장에서 조용한 시간을 운영하고 있으며, 이 매장들은 조명이 어두워지고 음악이 없으며, 안내 방송이 최소화된다. 해당 매장들의 운영 시간은 토요일 오전 6시부터 8시까지이다.

AMC 극장은 조명이 밝고 소리가 줄어든 감각 친화적인 영화 상영을 제공한다. 감각 친화적인 쇼핑 시간은 신경 다양성이 있는 사람들이 차분한 환경에서 쇼핑할 수 있도록 돕는 간단한 방법이다. 오늘날의 매장은 일반적으로 밝은 조명, 큰 음악, 혼잡한 통로, 안내 방송이 있어 스트레스를 유발할 수 있다. 자폐증이 있는 개인에게는 이러한 요소들을 필터링하고 빠르게 적응하는 것이 어려워 궁극적으로 감각 과부하로 이어질 수 있다. 이러한 변화는 물건을 선택하거나 직원과 상호작용하는 등의 기술을 개발할 수 있는 실제 기회를 제공한다.