울타, 큐레이션된 디지털 커머스에 대한 대담한 베팅(BeautyMatter)

울타 뷰티는 초대 전용 디지털 마켓플레이스를 출시하여 전자상거래 범위를 확장하면서 품질, 큐레이션, 브랜드 스토리텔링을 유지하고 있다. 브랜드는 모든 곳에서 경쟁하려고 하기보다는 서로 다른 마켓플레이스가 각기 다른 역할을 수행하는 방식을 이해해야 한다. 내장된 보상, 무료 샘플, 매장 내 반품을 통해 울타는 감성적인 브랜드 참여와 디지털 편리함을 결합하고 있다.

울타 뷰티는 최근 큐레이션된 온라인 플랫폼인 UB 마켓플레이스를 출시하여 뷰티 및 웰니스 제품을 확장하면서 신뢰할 수 있는 울타 뷰티 경험을 유지하고 있다. 이 새로운 마켓플레이스는 기업 마켓플레이스 기술 제공업체 미라클에 의해 운영되며, 새로운 비즈니스를 확장하고 소비자와의 연결을 심화하기 위한 울타 뷰티 언리쉬드 이니셔티브의 일환으로 진행되고 있다. 이는 온라인 마켓플레이스의 폭과 울타 뷰티의 큐레이션 및 고객 충성도 생태계를 결합한 소매업체의 중요한 진화이다.

UB 마켓플레이스는 현재 ulta.com과 울타 뷰티 앱에서 라이브로 제공되며, 럭셔리, 웰니스, 그루밍, 전문 도구, 글로벌 뷰티를 포함한 100개 이상의 브랜드를 제공한다. 초기 참가 브랜드로는 프랑스 스킨케어 브랜드 눅스, 네일 케어 브랜드 마누큐리스트, 럭셔리 홈 프래그런스 브랜드 아포테케, "클린" 뷰티 브랜드 오지 등이 있다.

아마존과 같은 오픈 마켓플레이스와 달리, UB 마켓플레이스는 초대 전용 모델로 운영되며, 이는 제품 품질, 소비자 신뢰, 울타 뷰티의 통합된 경험을 유지하기 위한 의도적인 선택이다. 고객은 통합된 보상, 공유 장바구니 및 결제, 간편한 매장 내 반품의 혜택을 누리며, 이는 울타 뷰티를 디지털 편리함과 매장 내 참여의 하이브리드로 자리매김하려는 것이다.

"UB 마켓플레이스는 더 많은 신제품을 더 빠르게 제공하고, 새로운 하위 카테고리와 트렌드에 빠르게 진입하며, 카테고리 권위를 심화하면서도 고객 경험을 울타 뷰티로 유지할 수 있게 한다"고 울타 뷰티의 최고 상품 및 디지털 책임자인 로렌 브린들리가 보도자료에서 말했다.

점점 더 분열된 디지털 환경을 탐색하는 뷰티 브랜드에게 울타 뷰티의 움직임은 소매 가시성이 단순히 플랫폼 존재가 아니라 고객 행동과 일치해야 한다는 것을 상기시킨다. "궁극적으로 고객의 말을 듣고 그들이 어디에 있는지 이해하면, 당신도 거기에 있어야 한다"고 데이터 기반 마켓플레이스 마켓 디펜스의 고객 전달 수석 부사장인 에이미 루드가드가 뷰티매터에 말했다. "모든 곳에 동시에 있을 필요는 없다. 브랜드는 발견, 시도, 반복 구매에 이르기까지 서로 다른 마켓플레이스가 수행하는 역할을 이해해야 한다."

루드가드는 모든 뷰티 카테고리가 온라인에서 동일하게 작동하지 않는다고 강조했다. "향수를 쇼핑하거나 립스틱이나 파운데이션과 같은 색조 메이크업 색상을 테스트하는 것은 울타와 같은 마켓플레이스가 고객의 삶에서 더 큰 역할을 할 수 있다"고 설명했다. "울타나 세포라에서 매장에서 성공하는 브랜드가 아마존에서 더 역동적인 비즈니스를 보는 이유가 있다. 하나가 다른 하나를 먹여 살린다."

다시 말해, 울타의 UB 마켓플레이스는 매장 내 트래픽과 온라인 전환 모두에서 물리적 및 디지털 발견 사이의 다리가 될 수 있다. 이는 몇몇 마켓플레이스가 규모로 달성할 수 있었던 공생적인 소매 루프이다. "이 신중하게 큐레이션된 모델은 파트너를 위한 발견 및 브랜드 구축을 확장하고, 고객이 사랑하는 울타 뷰티 리워드, 간편한 반품, 통합되고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 즐길 수 있도록 보장한다"고 브린들리가 말했다.

UB 마켓플레이스와 같은 플랫폼에 참여하는 매력은 명확하며, 울타 뷰티의 4,500만 명 이상의 리워드 회원, 통합 인프라, 내장된 신뢰에 대한 접근을 포함하지만, 특히 인디 뷰티 브랜드에게는 새로운 도전 과제를 제시한다. "신흥 뷰티 브랜드에게 가장 큰 위험 중 하나는 자원을 너무 얇게 분산시키고 모든 마켓플레이스에 존재하려고 하면서 각 마켓플레이스에서 승리할 수 있는 자원이나 예산이 없는 것이다"고 루드가드는 경고했다. "진입 비용은 낮을 수 있지만, 알고리즘 기반 마켓플레이스가 더 지배적이 되면서, 보이거나 발견되기 위해 지불하는 것은 여러 플랫폼에서 운영하는 것을 재정적으로 어렵게 만들 것이다."

그러나 루드가드는 데이터와 기술 상호운용성에서 긍정적인 면을 보고 있다. "한 마켓플레이스에서 작동하는 것을 쉽게 번역하여 다른 마켓플레이스로 옮길 수 있는 기술이 이미 존재한다"고 말했다. "아마존, 울타 뷰티, 타겟에 모두 존재하고 싶다면, 플랫폼 간에 콘텐츠, 자산, 데이터를 활용하고 공유하는 것이 점점 더 쉬워지고 있다. 재활용 대 재발명."

울타 뷰티가 붐비는 마켓플레이스 경쟁에서 돋보일 수 있는 주요 차별화 요소 중 하나는 뷰티의 감성적이고 촉각적인 본질에 대한 깊은 이해이다. "울타는 항상 강력한 충성도 프로그램을 가지고 있었고, 그들의 무료 샘플과 구매 시 선물은 계속해서 공감을 불러일으킬 것이다. 아마존이 아직 제공하는 방법을 찾지 못한 것이다"고 루드가드는 언급했다. "시도는 뷰티의 큰 부분이며, 이러한 유형의 프로그램은 항상 성공적이다."

이러한 경험적 접점을 UB 마켓플레이스에 내장함으로써, 울타 뷰티는 제품군과 브랜드 경험 자체를 확장하고 있다. 충성도, 발견, 이행의 통합은 울타 뷰티를 점점 더 시끄러운 소매 환경에서 신뢰할 수 있는 큐레이터로 자리매김하고 있다.

큐레이션된 커머스의 새로운 시대

UB 마켓플레이스와 같은 소매업체 주도의 마켓플레이스의 부상은 뷰티 전자상거래 전략의 더 넓은 변화, 즉 도달 범위와 관련성을 최대화하는 것을 나타낸다. 브랜드는 더 이상 DTC, 아마존, 소매 중에서 단순히 선택하지 않으며, 이제 각 채널이 소비자 여정의 다른 부분을 어떻게 제공하는지 전략적으로 매핑해야 한다.

루드가드는 이 트렌드가 이제 막 시작되었다고 믿는다. "더 많은 마켓플레이스가 등장할 것이며, 일부는 적절한 브랜드에 대한 게임 체인저가 될 수 있는 신선하고 매력적인 혜택을 제공할 것이다"고 말했다. "그들은 아마존의 편리함과 속도와 경쟁해야 할 것이지만, 브랜드는 쇼핑 여정의 다른 단계에서 고객과 어떻게 연결할지 신중하게 생각해야 한다."

앞으로의 전망에 대해 루드가드는 틱톡 샵을 주목할 만한 대상으로 지목했다. "지금은 혼란스럽고 할인으로 가득 차 보일 수 있지만, 개발 초기 단계에 있다"고 말했다. "이는 QVC의 라이브, 시각적 판매의 힘을 떠올리게 한다. 틱톡이 QVC를 성공적으로 만든 요소를 활용하고 이를 소셜 커머스 형식으로 번역할 수 있다면, 이는 진지한 경쟁자가 될 수 있다."

UB 마켓플레이스를 통해 울타 뷰티는 디지털 선반을 확장하고 알고리즘 소매 시대에 큐레이션을 재정의하고 있다. 기술, 신뢰, 촉각적인 뷰티 경험을 결합함으로써, 회사는 의미 있는 마켓플레이스로 자리매김하고 있으며, 이는 뷰티 브랜드가 유통, 발견, 디지털 스토리텔링에 대해 생각하는 방식을 재구성할 수 있다.