세포라, 감각친화적 쇼핑을 위한 조용한 시간 전국 확대(Fox Business)

세포라는 미국 내 모든 매장에서 "조용한 시간"을 도입하며, 주요 소매업체들이 감각친화적 쇼핑 경험을 제공하기 위해 투자하고 있다는 최신 신호를 보여준다. 이 뷰티 소매업체는 지정된 조용한 시간 동안 매장 내 음악 볼륨을 낮추고, 디지털 스크린을 조정하며, 강한 향을 최소화하여 더 차분한 쇼핑 환경을 조성할 것이라고 발표했다. 세포라는 아직 전국적인 조용한 시간 일정을 발표하지 않았다.

전국적인 도입은 8개 시장의 32개 세포라 매장에서의 파일럿 프로그램에 이어 진행된다. 회사는 신경다양성과 감각에 민감한 뷰티 쇼핑객들로부터 피드백을 수집한 후, 장애 옹호 단체인 오픈 인클루전과 컨설팅 회사 퍼포즈풀 퓨처스와 함께 이 이니셔티브를 개발했다고 밝혔다. 세포라의 글로벌 최고 마케팅 책임자인 데보라 예는 "세포라의 조용한 시간은 우리 직원, 소비자, 커뮤니티를 위한 더 환영받는 환경을 구축하기 위한 지속적인 노력의 의미 있는 한 걸음"이라고 말했다.

이러한 움직임은 소매업체들이 접근성 이니셔티브를 고객 서비스 노력과 더 넓은 고객 기반에 도달하기 위한 방법으로 점점 더 인식하고 있는 가운데 나온 것이다. 월마트는 2023년 백투스쿨 시즌 동안 개념을 테스트한 후, 매일 감각친화적 쇼핑 시간을 전국적으로 영구적으로 도입한 최초의 주요 미국 소매업체가 되었다. 이 소매업체는 현재 매일 오전 8시부터 10시까지 지역 시간으로 조용한 쇼핑 경험을 제공하며, 오버헤드 음악을 끄고, 가능한 경우 조명을 어둡게 하며, 텔레비전 화면에 정적인 이미지를 표시한다.

당시 월마트는 자폐증과 ADHD를 가진 직원들을 포함한 고객과 직원들로부터 압도적으로 긍정적인 피드백을 받은 후 프로그램을 영구적으로 만들기로 결정했다고 밝혔다. "대면 대화, 이메일, 청취 세션, 소셜 미디어 및 매장에서의 개인 경험을 통해 우리는 이러한 변화가 고객과 직원들에게 어떤 의미인지 보았다"고 월마트 경영진인 데니스 말로이 디더릭, 세드릭 클락, 알비스 워싱턴은 전국 확장을 발표할 때 썼다.

다른 소매업체들도 감각친화적 쇼핑을 실험해왔다. 타겟은 일부 매장에서 조명을 어둡게 하고, 오버헤드 발표를 제한하며, 음악을 줄여 조용한 쇼핑 시간을 테스트했으며, 토이저러스는 일부 매장에서 "조용한 시간" 이벤트를 제공했다.

전통적인 소매업체 외에도 척 E. 치즈는 2016년부터 참여 매장에서 매월 "감각 민감한 일요일" 프로그램을 운영하며, 조명을 어둡게 하고, 소리를 줄이며, 가족을 위한 더 차분한 환경을 제공하고 있다. 이러한 프로그램들은 시끄러운 음악, 밝은 조명 및 기타 매장 내 방해 요소와 같은 감각적 유발 요인을 줄여 일부 고객에게 쇼핑을 더 어렵게 만드는 것을 목표로 한다.