AI, 쇼핑 방식 변화(Daily Dot)
(원문 제목: AI Is Changing How You Shop. How Should You Use These Tools?)
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뉴스 요약
- AI 기술이 쇼핑 경험을 개인화하고 있음
- 구글의 쇼핑 그래프와 렌즈 도구가 가격 비교와 제품 추천을 지원
- 울타와 같은 매장에서 AI 도구 사용 사례 소개
뉴스 번역 원문
AI, 쇼핑 방식 변화
AI는 당신의 쇼핑 방식을 변화시키고 있다. 어떻게 이러한 도구를 활용해야 할까?
지역 쇼핑몰을 자주 방문하든 주로 온라인으로 구매하든, 빠르게 발전하는 AI는 당신의 쇼핑 방식을 변화시키고 있다. 고객 서비스 챗봇과 ChatGPT와 같은 생성적 AI 제품을 통해 전 세계에 퍼진 이 기술은 당신이 소비하는 방식과 장소에 영향을 미치고 있다. 구글 검색 한 번으로 다양한 AI 추천 제품을 찾을 수 있으며, 이는 2023년부터 시작되었다. 하지만 이는 개인화된 AI 쇼핑 경험의 시작에 불과하다. 2025년 사우스 바이 사우스웨스트(SXSW)에서 구글 소비자 쇼핑 부사장인 릴리안 린콘은 소비자 쇼핑에서의 기술 거인의 다음 단계를 설명했다.
구글 쇼핑은 어떻게 쇼핑객에게 맞춤형 검색 결과를 제공할까? 린콘은 구글이 쇼핑 그래프를 주요 데이터 소스로 활용한다고 설명했다. 이 지속적으로 업데이트되는 데이터베이스에는 450억 개의 제품 목록이 포함되어 있으며, 사진, 설명, 색상, 크기, 가격 및 소비자 리뷰가 포함되어 있다. 린콘은 이를 "세계의 쇼핑몰"이라고 불렀다. 그러나 그녀는 대부분의 경우 온라인으로 구매할 때 이미 구글을 통해 제품을 찾았다고 언급했다.
“소비자가 새로운 제품, 새로운 브랜드 또는 상인을 찾는 경우, 3분의 2는 실제로 구글이나 유튜브에서 발생한다”고 린콘은 말했다. AI가 당신을 대신해 쇼핑을 시작할 것인가? 에이전틱 AI는 소비자 공간에서 이 기술을 활용하는 다음 단계이다. 이는 AI가 당신을 대신해 행동하기 시작한다는 것을 의미한다. 그러나 어떤 면에서는 에이전틱 AI가 이미 실천되고 있다.
린콘은 미국 소비자의 63%가 올바른 결정을 내리는 데 더 많은 노력이 필요하다고 동의한다는 보고서를 인용했다. 더 나아가 64%는 구매하기 전에 며칠 또는 몇 주 동안 조사를 한다고 말했다. 이제 AI가 당신을 위해 제품 조사를 처리하고 있어 더 빠르게 구매할 수 있다. 구글의 AI 도구는 고객이 제품을 검색할 수 있도록 하며, 그들의 필요에 맞춘 제품 추천을 제공한다. 린콘은 “최고의 말차 차 주전자”를 검색하는 예를 들었다. “이제 AI가 조사를 한다. 예전보다 조금 더 시간이 걸리지만, 특정 구매에 대한 고려 사항을 가지고 돌아온다”고 말했다.
이는 소비자의 제품 고려 시간을 줄여준다. “보통 며칠, 어쩌면 몇 시간이 걸리던 것이 이제는 ‘좋아, 말차 차를 위해서는 전기 주전자를 생각해야 한다. 왜냐하면 정말 정밀한 온도 조절이 필요하고, 부어야 하니까. 그래서 거위 모양의 주둥이를 생각해볼 수 있다’고 말해준다. 그리고 우리는 제품을 추천한다.” AI는 매장에서 쇼핑할 때 최상의 가격을 보장할 수 있을까? 구글의 역 이미지 검색 도구는 매장에서 본 D급 배우의 이름을 찾는 것 이상의 기능을 가지고 있다. 린콘은 이 도구가 매장에서 제품을 찾는 데 사용될 수 있으며, 최상의 가격을 보장한다고 언급했다. “이것은 사실 우리가 오늘 아침 올타에서 했던 일이다”라고 그녀는 말했다. “우리는 올타에서 립글로스를 찾으려고 했다.”
린콘은 이 도구가 사용자가 있는 매장을 감지하고 그 가격을 다른 온라인 소매업체와 비교할 수 있다고 설명했다. “렌즈로 이미지를 찍으면, 제품이 무엇인지, 현재 있는 매장에서의 가격이 얼마인지, 온라인에서의 가격과 비교해주는 정보를 제공한다. 이는 가격에 대한 확신을 줄 뿐만 아니라, 당신이 관심을 가질 수 있는 다른 정보도 제공한다”고 말했다. “다른 사람들은 그것에 대해 뭐라고 말하는지, 아니면 다른 것을 사고 싶을 수도 있다.”
구글에서 이상적인 제품을 꿈꾸고 있는가? 식탁 테이블이나 졸업 무도회 드레스와 같은 꿈의 제품에 대한 아이디어가 있지만, 그것이 존재하는지 확신이 서지 않는가? 구글은 이를 현실로 만들고 있다. 일종의 방식으로, 이 기술 거인은 지난주 모든 미국 사용자에게 생성적 AI 쇼핑 기능을 출시했다. 이 도구는 사용자가 원하는 제품을 입력하면 AI가 그 제품의 이미지를 생성한다. 구글은 이후 쇼핑 그래프 데이터베이스를 사용하여 유사한 제품을 찾는다.
AI를 활용한 온라인 쇼핑이 매장을 대체할 것인가? 린콘의 발표 후, LA에 본사를 둔 고급 의류 브랜드 심카이의 최고 운영 책임자인 돈 마이와 대규모 뷰티 브랜드인 펜티, KVD 비건 뷰티, 올레 헨리크센의 소유주인 켄도 브랜드의 최고 디지털 책임자 사프나 파리크가 패널에 참석했다. 두 게스트는 성장하는 기술과 소비자들 사이에서의 사용을 칭찬했다. 마이는 심카이가 구글과 협력하여 생성적 AI를 활용한 가상 착용 도구를 개발했다고 언급했다. 이는 쇼핑객이 잠재적인 구매의 핏을 상상할 수 있도록 돕는다. 파리크는 또한 펜티의 파운데이션 색상 매칭 도구를 언급하며, 온라인 쇼핑객이 파트너 매장인 세포라나 올타에 가지 않고도 색상을 선택할 수 있도록 돕고 있다고 말했다. 그러나 그녀는 소비자 경험에서 인간의 연결의 중요성을 간과하지 않았다. “뷰티 세계에서 매장은 매우 중요하다. 우리의 디지털 색상 찾기는 훌륭하지만, 결국 인간이 다른 인간과 대화하며 제품을 추천하고, 적용 방법과 기술을 공유하는 것보다 더 좋은 것은 없다”고 말했다. “그래서 우리는 이를 브랜드 앰배서더로 보고, 충성도를 구축하고, 데이터를 얻는 것으로 본다. 우리도 데이터를 얻는 것을 좋아한다.”
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AI는 당신의 쇼핑 방식을 변화시키고 있다. 어떻게 이러한 도구를 활용해야 할까?
지역 쇼핑몰을 자주 방문하든 주로 온라인으로 구매하든, 빠르게 발전하는 AI는 당신의 쇼핑 방식을 변화시키고 있다. 고객 서비스 챗봇과 ChatGPT와 같은 생성적 AI 제품을 통해 전 세계에 퍼진 이 기술은 당신이 소비하는 방식과 장소에 영향을 미치고 있다. 구글 검색 한 번으로 다양한 AI 추천 제품을 찾을 수 있으며, 이는 2023년부터 시작되었다. 하지만 이는 개인화된 AI 쇼핑 경험의 시작에 불과하다. 2025년 사우스 바이 사우스웨스트(SXSW)에서 구글 소비자 쇼핑 부사장인 릴리안 린콘은 소비자 쇼핑에서의 기술 거인의 다음 단계를 설명했다.
구글 쇼핑은 어떻게 쇼핑객에게 맞춤형 검색 결과를 제공할까? 린콘은 구글이 쇼핑 그래프를 주요 데이터 소스로 활용한다고 설명했다. 이 지속적으로 업데이트되는 데이터베이스에는 450억 개의 제품 목록이 포함되어 있으며, 사진, 설명, 색상, 크기, 가격 및 소비자 리뷰가 포함되어 있다. 린콘은 이를 "세계의 쇼핑몰"이라고 불렀다. 그러나 그녀는 대부분의 경우 온라인으로 구매할 때 이미 구글을 통해 제품을 찾았다고 언급했다.
“소비자가 새로운 제품, 새로운 브랜드 또는 상인을 찾는 경우, 3분의 2는 실제로 구글이나 유튜브에서 발생한다”고 린콘은 말했다. AI가 당신을 대신해 쇼핑을 시작할 것인가? 에이전틱 AI는 소비자 공간에서 이 기술을 활용하는 다음 단계이다. 이는 AI가 당신을 대신해 행동하기 시작한다는 것을 의미한다. 그러나 어떤 면에서는 에이전틱 AI가 이미 실천되고 있다.
린콘은 미국 소비자의 63%가 올바른 결정을 내리는 데 더 많은 노력이 필요하다고 동의한다는 보고서를 인용했다. 더 나아가 64%는 구매하기 전에 며칠 또는 몇 주 동안 조사를 한다고 말했다. 이제 AI가 당신을 위해 제품 조사를 처리하고 있어 더 빠르게 구매할 수 있다. 구글의 AI 도구는 고객이 제품을 검색할 수 있도록 하며, 그들의 필요에 맞춘 제품 추천을 제공한다. 린콘은 “최고의 말차 차 주전자”를 검색하는 예를 들었다. “이제 AI가 조사를 한다. 예전보다 조금 더 시간이 걸리지만, 특정 구매에 대한 고려 사항을 가지고 돌아온다”고 말했다.
이는 소비자의 제품 고려 시간을 줄여준다. “보통 며칠, 어쩌면 몇 시간이 걸리던 것이 이제는 ‘좋아, 말차 차를 위해서는 전기 주전자를 생각해야 한다. 왜냐하면 정말 정밀한 온도 조절이 필요하고, 부어야 하니까. 그래서 거위 모양의 주둥이를 생각해볼 수 있다’고 말해준다. 그리고 우리는 제품을 추천한다.” AI는 매장에서 쇼핑할 때 최상의 가격을 보장할 수 있을까? 구글의 역 이미지 검색 도구는 매장에서 본 D급 배우의 이름을 찾는 것 이상의 기능을 가지고 있다. 린콘은 이 도구가 매장에서 제품을 찾는 데 사용될 수 있으며, 최상의 가격을 보장한다고 언급했다. “이것은 사실 우리가 오늘 아침 올타에서 했던 일이다”라고 그녀는 말했다. “우리는 올타에서 립글로스를 찾으려고 했다.”
린콘은 이 도구가 사용자가 있는 매장을 감지하고 그 가격을 다른 온라인 소매업체와 비교할 수 있다고 설명했다. “렌즈로 이미지를 찍으면, 제품이 무엇인지, 현재 있는 매장에서의 가격이 얼마인지, 온라인에서의 가격과 비교해주는 정보를 제공한다. 이는 가격에 대한 확신을 줄 뿐만 아니라, 당신이 관심을 가질 수 있는 다른 정보도 제공한다”고 말했다. “다른 사람들은 그것에 대해 뭐라고 말하는지, 아니면 다른 것을 사고 싶을 수도 있다.”
구글에서 이상적인 제품을 꿈꾸고 있는가? 식탁 테이블이나 졸업 무도회 드레스와 같은 꿈의 제품에 대한 아이디어가 있지만, 그것이 존재하는지 확신이 서지 않는가? 구글은 이를 현실로 만들고 있다. 일종의 방식으로, 이 기술 거인은 지난주 모든 미국 사용자에게 생성적 AI 쇼핑 기능을 출시했다. 이 도구는 사용자가 원하는 제품을 입력하면 AI가 그 제품의 이미지를 생성한다. 구글은 이후 쇼핑 그래프 데이터베이스를 사용하여 유사한 제품을 찾는다.
AI를 활용한 온라인 쇼핑이 매장을 대체할 것인가? 린콘의 발표 후, LA에 본사를 둔 고급 의류 브랜드 심카이의 최고 운영 책임자인 돈 마이와 대규모 뷰티 브랜드인 펜티, KVD 비건 뷰티, 올레 헨리크센의 소유주인 켄도 브랜드의 최고 디지털 책임자 사프나 파리크가 패널에 참석했다. 두 게스트는 성장하는 기술과 소비자들 사이에서의 사용을 칭찬했다. 마이는 심카이가 구글과 협력하여 생성적 AI를 활용한 가상 착용 도구를 개발했다고 언급했다. 이는 쇼핑객이 잠재적인 구매의 핏을 상상할 수 있도록 돕는다. 파리크는 또한 펜티의 파운데이션 색상 매칭 도구를 언급하며, 온라인 쇼핑객이 파트너 매장인 세포라나 올타에 가지 않고도 색상을 선택할 수 있도록 돕고 있다고 말했다. 그러나 그녀는 소비자 경험에서 인간의 연결의 중요성을 간과하지 않았다. “뷰티 세계에서 매장은 매우 중요하다. 우리의 디지털 색상 찾기는 훌륭하지만, 결국 인간이 다른 인간과 대화하며 제품을 추천하고, 적용 방법과 기술을 공유하는 것보다 더 좋은 것은 없다”고 말했다. “그래서 우리는 이를 브랜드 앰배서더로 보고, 충성도를 구축하고, 데이터를 얻는 것으로 본다. 우리도 데이터를 얻는 것을 좋아한다.”