ESTsoft, CJ 올리브영과 AI 쇼핑 어시스턴트 출시(Aju Press)

에스트소프트는 한국의 AI 서비스 개발업체로, 국내 주요 K-beauty 소매업체 중 하나인 CJ 올리브영과 공동으로 키오스크 기반의 "AI 쇼핑 어시스턴트"를 출시했다고 발표했다.

이 서비스는 외국인 관광객들에게 인기가 많은 서울의 세 개 매장, 즉 동대문 역사문화공원역, 압구정 중앙, 이화 중앙 지점에서 처음 선보인다.

이 어시스턴트는 에스트소프트의 실시간 대화형 AI 아바타 플랫폼인 퍼소 인터랙티브를 기반으로 구축되었으며, K-beauty 소매에 맞춰 특별히 조정되었다. 주로 20대와 30대의 외국인 쇼핑객을 대상으로 하며, 8개 언어로 소통하는 AI 아바타를 통해 고객과 소통한다.

주요 기능으로는 8개 언어로 제공되는 언어 장벽 없는 아바타 서비스, AI 기반 제품 추천, 바코드 기반 다국어 제품 정보, 세금 환급과 같은 일상적인 문의의 자동 처리, 체류 시간 및 고객 행동을 추적하는 데이터 대시보드가 포함된다.

추천 기능을 위해 에스트소프트는 자사의 엔진인 아우라를 수만 개의 올리브영 제품 목록과 결합하여 고객의 피부 고민, 질감 선호도 및 사용 목적에 맞춰 매칭했다.

다국어 지원은 올리브영 직원 내부 설문조사에서 가장 요청이 많은 기능으로 나타났으며, 약 69.4%가 고객과의 언어 장벽을 경험했다고 보고했고, 54.8%는 통역 지원이 필요하다고 말했다.

에스트소프트의 정상원 대표는 "이는 글로벌 소매점들이 해외 고객과의 언어 장벽 문제를 해결할 수 있게 해줄 뿐만 아니라 매장 성과 향상에도 기여하기 때문에 의미가 있다"고 말했다.

에스트소프트 관계자는 AJP에 회사가 아직 추가 확장 계획을 공개할 수 없다고 전하며, 기밀성을 이유로 들었다.