E.l.f. Beauty, 엔터테인먼트 회사로의 전환(Glossy)
(원문 제목: Why E.l.f. Beauty considers itself an entertainment company)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- E.l.f. Beauty, 소셜 커머스 플랫폼과 AI 활용
- Sephora, ChatGPT와의 통합 발표
- Ulta Beauty, TikTok Shop에 합류
뉴스 번역 원문
E.l.f. Beauty가 20여 년 전 설립되었을 때, 소비자들이 온라인으로 뷰티 제품을 구매하는 것은 다소 신기한 일이었다. 그러나 2026년에는 소비자들이 디지털 플랫폼에서 화장품을 기쁘게 구매하고 있으며, 그들의 온라인 행동은 대부분의 기업이 예상할 수 있는 것보다 빠르게 진화하고 있다. E.l.f.는 E.l.f. Cosmetics뿐만 아니라 Naturium과 헤일리 비버의 로드 브랜드를 소유하고 있으며, 틱톡 샵과 같은 소셜 전자상거래 플랫폼에 적극적으로 참여하고 인공지능과 ChatGPT와 같은 대형 언어 모델을 활용하여 이러한 변화에 대응하고 있다.
E.l.f. Beauty의 최고 디지털 책임자인 엑타 초프라는 "발견의 거의 60%가 LLM, 특히 ChatGPT와 구글에서 이루어지고 있다"고 말했다. "이것은 단순히 결제에 관한 것이 아니라 소비자의 여정의 일부로 존재하는 것에 관한 것이다. 왜냐하면 전체 퍼널이 붕괴되고 있기 때문이다."라고 덧붙였다. 새로운 기술에 적응하는 것은 소비자에게만 국한된 것이 아니며, E.l.f.는 LLM에 제품을 더 잘 노출시키기 위해 내부 팀을 개발하고 있으며, 고객들이 ChatGPT와 같은 플랫폼에 입력하는 더 구체적인 검색에 제품이 나타나도록 돕기 위해 데이터를 수집하는 데 AI를 사용하고 있다.
틱톡이 뷰티에 미치는 영향은 명확하다. 2018년 미국에 도착한 이후, 이 소셜 미디어 플랫폼은 뷰티 트렌드를 가속화하고 새로운 인플루언서와 콘텐츠 제작자 계층을 탄생시켰으며, 2023년 틱톡 샵의 출범과 함께 소비자들이 한 창에서 뷰티를 발견하고 구매할 수 있는 경로를 제공했다. 큰 기업들은 이를 주목하고 있으며, 2025년 틱톡 샵에서 연간 매출이 최소 3천만 달러인 브랜드의 매출이 전년 대비 97% 증가했다. 3월에는 울타 뷰티가 플랫폼에 합류할 것이라고 발표했다.
E.l.f.는 플랫폼에서의 경쟁이 증가하는 가운데, 자신을 단순히 마스카라와 립스틱을 판매하는 회사로 생각하지 않는다. "세상은 우리에게 진화하고 있다. 우리는 더 이상 뷰티 브랜드가 아니다. 우리가 정말로 생각해보면 우리는 엔터테인먼트이다."라고 초프라는 말했다. "이러한 플랫폼에 존재하는 것은 엔터테인먼트의 근육을 필요로 한다. 틱톡에 있을 때, 엔터테인먼트는 트렌드에서 오고, 가장 트렌디한 노래, 그런 것들에서 온다. 그래서 우리는 문화와 조화를 이루어야 하며, 문화는 스와이프의 속도로 움직이고 있다."
모든 주요 뷰티 플레이어가 새로운 상거래 채널을 채택하는 데 같은 접근 방식을 취하는 것은 아니다. 울타가 틱톡 샵에 베팅한 같은 달, 세포라는 앱과 ChatGPT 간의 통합을 발표했다. 초프라는 세포라의 움직임을 LVMH 소유의 소매업체가 ChatGPT를 소비자에게 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 믿고 있다는 신호로 본다.
세포라는 LLM, 특히 ChatGPT에 베팅하는 유일한 회사가 아니다. 쇼피파이와 월마트도 최근 몇 달 동안 오픈AI 소유의 채팅 모델과의 통합을 발표했다. 초프라는 E.l.f.가 구글을 뉴욕 사무실로 초대하여 팀이 AI를 더 잘 활용할 수 있도록 도왔다고 말했다. 그러나 그녀는 E.l.f.가 AI를 사용하여 효율성을 높이고 있지만, 인간의 입력에 대한 의존을 없애지는 않을 것이라고 강조했다.
"창의적인 부분에서 AI를 사용할 것이다. '여기 한 장면이 있다. 50가지 다른 방식으로 자르고, 배경을 바꿀 수 있겠는가?' 물론, 그것은 효율성이다."라고 그녀는 말했다. "LLM을 훈련시킬 수 있지만, 브랜드로서 인간 입력의 가치를 어디에 두느냐에 따라 다르다. 그리고 E.l.f.는 인간 입력을 정말로 중요하게 여긴다."
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E.l.f. Beauty의 최고 디지털 책임자인 엑타 초프라는 "발견의 거의 60%가 LLM, 특히 ChatGPT와 구글에서 이루어지고 있다"고 말했다. "이것은 단순히 결제에 관한 것이 아니라 소비자의 여정의 일부로 존재하는 것에 관한 것이다. 왜냐하면 전체 퍼널이 붕괴되고 있기 때문이다."라고 덧붙였다. 새로운 기술에 적응하는 것은 소비자에게만 국한된 것이 아니며, E.l.f.는 LLM에 제품을 더 잘 노출시키기 위해 내부 팀을 개발하고 있으며, 고객들이 ChatGPT와 같은 플랫폼에 입력하는 더 구체적인 검색에 제품이 나타나도록 돕기 위해 데이터를 수집하는 데 AI를 사용하고 있다.
틱톡이 뷰티에 미치는 영향은 명확하다. 2018년 미국에 도착한 이후, 이 소셜 미디어 플랫폼은 뷰티 트렌드를 가속화하고 새로운 인플루언서와 콘텐츠 제작자 계층을 탄생시켰으며, 2023년 틱톡 샵의 출범과 함께 소비자들이 한 창에서 뷰티를 발견하고 구매할 수 있는 경로를 제공했다. 큰 기업들은 이를 주목하고 있으며, 2025년 틱톡 샵에서 연간 매출이 최소 3천만 달러인 브랜드의 매출이 전년 대비 97% 증가했다. 3월에는 울타 뷰티가 플랫폼에 합류할 것이라고 발표했다.
E.l.f.는 플랫폼에서의 경쟁이 증가하는 가운데, 자신을 단순히 마스카라와 립스틱을 판매하는 회사로 생각하지 않는다. "세상은 우리에게 진화하고 있다. 우리는 더 이상 뷰티 브랜드가 아니다. 우리가 정말로 생각해보면 우리는 엔터테인먼트이다."라고 초프라는 말했다. "이러한 플랫폼에 존재하는 것은 엔터테인먼트의 근육을 필요로 한다. 틱톡에 있을 때, 엔터테인먼트는 트렌드에서 오고, 가장 트렌디한 노래, 그런 것들에서 온다. 그래서 우리는 문화와 조화를 이루어야 하며, 문화는 스와이프의 속도로 움직이고 있다."
모든 주요 뷰티 플레이어가 새로운 상거래 채널을 채택하는 데 같은 접근 방식을 취하는 것은 아니다. 울타가 틱톡 샵에 베팅한 같은 달, 세포라는 앱과 ChatGPT 간의 통합을 발표했다. 초프라는 세포라의 움직임을 LVMH 소유의 소매업체가 ChatGPT를 소비자에게 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 믿고 있다는 신호로 본다.
세포라는 LLM, 특히 ChatGPT에 베팅하는 유일한 회사가 아니다. 쇼피파이와 월마트도 최근 몇 달 동안 오픈AI 소유의 채팅 모델과의 통합을 발표했다. 초프라는 E.l.f.가 구글을 뉴욕 사무실로 초대하여 팀이 AI를 더 잘 활용할 수 있도록 도왔다고 말했다. 그러나 그녀는 E.l.f.가 AI를 사용하여 효율성을 높이고 있지만, 인간의 입력에 대한 의존을 없애지는 않을 것이라고 강조했다.
"창의적인 부분에서 AI를 사용할 것이다. '여기 한 장면이 있다. 50가지 다른 방식으로 자르고, 배경을 바꿀 수 있겠는가?' 물론, 그것은 효율성이다."라고 그녀는 말했다. "LLM을 훈련시킬 수 있지만, 브랜드로서 인간 입력의 가치를 어디에 두느냐에 따라 다르다. 그리고 E.l.f.는 인간 입력을 정말로 중요하게 여긴다."