앱 제공자 랭킹: Ulta Beauty, 참여 증대를 위한 디지털 전략 개편(PYMNTS)
(원문 제목: App Provider Rankings: Ulta Beauty Revamps Digital Strategy to Boost Engagement)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Ulta Beauty가 디지털 존재감을 강화하고 고객 충성도를 높이기 위해 디지털 전략을 개편함
- 모바일 앱 사용이 16% 증가하고, 소셜 미디어 영향력을 두 배로 늘림
- UB Media를 통해 인공지능 기반 광고 도입 및 새로운 디지털 플랫폼 출시
뉴스 번역 원문
쇼핑 시즌이 다가오면서 PYMNTS의 앱 제공자 순위는 쇼핑 앱에 대한 전략을 살펴봅니다. 우리가 발견한 것은 소매 앱 사용과 접근성에서 성과를 내고 있는 몇 가지 전략이었습니다.
우리는 화장품 및 스킨케어 소매업체인 울타 뷰티로 시작합니다. 이 회사는 증가하는 경쟁에 대응하고 고객 충성도를 강화하기 위해 디지털 존재를 개편하는 임무를 수행하고 있습니다. 이 회사는 앱 제공자 순위에서 5점을 기록하여 총 48점을 얻었습니다. 이 회사의 모바일 앱은 이제 전자상거래 매출의 3분의 2를 차지하며, 타겟팅된 커뮤니케이션과 독점적인 제안을 통해 채택률이 16% 증가했습니다.
소셜 미디어 영향력을 증대하기 위해 울타는 인플루언서 네트워크를 두 배로 늘리고 직원 홍보대사 프로그램인 "울타 뷰티즈"를 시작했습니다. 이러한 이니셔티브는 2억 5천만 개 이상의 소셜 인상을 생성하고 획득한 미디어 가치를 증가시켰습니다.
이 회사는 또한 UB 미디어라는 소매 미디어 네트워크를 확장하고, 로크트와 협력하여 인공지능 기반의 비엔데믹 광고를 도입하고 있습니다. 이 움직임은 훌루와 페이팔과 같은 브랜드가 울타의 충성도 높은 고객층에 도달할 수 있도록 합니다. 또한 울타는 뷰티 커뮤니티 포럼과 웰니스 중심의 콘텐츠 허브를 포함한 새로운 디지털 플랫폼을 도입했습니다.
타겟은 앱 제공자 순위에서 3점을 기록하여 총 68점을 얻었으며, 직원들에게 영향을 미치는 고객 행동을 해결하기 위해 모바일 앱을 변경했습니다. 이 소매업체의 드라이브 업 서비스는 고객이 온라인으로 쇼핑하고 물품을 차에 배달받을 수 있도록 하는 서비스로, 고객이 "가는 중" 버튼을 클릭한 후 즉시 "도착" 버튼을 클릭하여 직원의 준비 과정을 방해하는 "더블 탭"이라는 관행으로 인해 문제가 발생했습니다. 불만에 대응하여 타겟은 고객이 두 버튼을 빠르게 연속으로 누르지 못하도록 앱을 업데이트하여 주문 이행에 추가 시간을 허용하도록 사용자에게 메시지를 표시합니다. 이 업데이트는 사기 방지를 목표로 한 최근의 반품 정책 변경에 이어 이루어졌습니다.
수요일(11월 20일)에 발표된 3분기 재무 결과에서 타겟은 드라이브 업 주문이 두 자릿수 증가했다고 보고했습니다.
한편, 베스트 바이도 앱 제공자 순위에서 3점을 기록하여 총 63점을 얻었습니다. 프리티리틀띵과 홈 디포는 각각 앱 제공자 순위에서 3점을 기록하며 상위 5위 "무버스 앤드 셰이커스"를 완성했습니다.
홈 디포는 매장 직원에게 실시간 인사이트를 제공하여 작업 우선순위를 정하고 품절 품목을 신속하게 식별할 수 있는 기계 학습 기반 모바일 앱 "사이드킥"을 출시하여 디지털 변혁을 추진하고 있습니다.
이 회사는 또한 고액 지출 고객에게 우선 지원 및 맞춤형 지원과 같은 독점 혜택을 제공하여 고객 충성도와 매출을 증가시키기 위해 계층 구조(멤버, 엘리트, VIP)를 갖춘 프로 엑스트라 충성도 프로그램을 개편했습니다.
PYMNTS.com 쇼핑 앱 페이지는 스마트폰 쇼핑 앱의 월간 순위를 제공하며, 공개적으로 이용 가능한 정보와 독점적인 앱 사용 데이터를 기반으로 평가하여 사용자가 시장에서 최고의 성과를 내는 앱을 식별할 수 있도록 돕습니다. 이 순위는 앱 성과에 대한 정확한 통찰력을 제공하여 이해관계자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.
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우리는 화장품 및 스킨케어 소매업체인 울타 뷰티로 시작합니다. 이 회사는 증가하는 경쟁에 대응하고 고객 충성도를 강화하기 위해 디지털 존재를 개편하는 임무를 수행하고 있습니다. 이 회사는 앱 제공자 순위에서 5점을 기록하여 총 48점을 얻었습니다. 이 회사의 모바일 앱은 이제 전자상거래 매출의 3분의 2를 차지하며, 타겟팅된 커뮤니케이션과 독점적인 제안을 통해 채택률이 16% 증가했습니다.
소셜 미디어 영향력을 증대하기 위해 울타는 인플루언서 네트워크를 두 배로 늘리고 직원 홍보대사 프로그램인 "울타 뷰티즈"를 시작했습니다. 이러한 이니셔티브는 2억 5천만 개 이상의 소셜 인상을 생성하고 획득한 미디어 가치를 증가시켰습니다.
이 회사는 또한 UB 미디어라는 소매 미디어 네트워크를 확장하고, 로크트와 협력하여 인공지능 기반의 비엔데믹 광고를 도입하고 있습니다. 이 움직임은 훌루와 페이팔과 같은 브랜드가 울타의 충성도 높은 고객층에 도달할 수 있도록 합니다. 또한 울타는 뷰티 커뮤니티 포럼과 웰니스 중심의 콘텐츠 허브를 포함한 새로운 디지털 플랫폼을 도입했습니다.
타겟은 앱 제공자 순위에서 3점을 기록하여 총 68점을 얻었으며, 직원들에게 영향을 미치는 고객 행동을 해결하기 위해 모바일 앱을 변경했습니다. 이 소매업체의 드라이브 업 서비스는 고객이 온라인으로 쇼핑하고 물품을 차에 배달받을 수 있도록 하는 서비스로, 고객이 "가는 중" 버튼을 클릭한 후 즉시 "도착" 버튼을 클릭하여 직원의 준비 과정을 방해하는 "더블 탭"이라는 관행으로 인해 문제가 발생했습니다. 불만에 대응하여 타겟은 고객이 두 버튼을 빠르게 연속으로 누르지 못하도록 앱을 업데이트하여 주문 이행에 추가 시간을 허용하도록 사용자에게 메시지를 표시합니다. 이 업데이트는 사기 방지를 목표로 한 최근의 반품 정책 변경에 이어 이루어졌습니다.
수요일(11월 20일)에 발표된 3분기 재무 결과에서 타겟은 드라이브 업 주문이 두 자릿수 증가했다고 보고했습니다.
한편, 베스트 바이도 앱 제공자 순위에서 3점을 기록하여 총 63점을 얻었습니다. 프리티리틀띵과 홈 디포는 각각 앱 제공자 순위에서 3점을 기록하며 상위 5위 "무버스 앤드 셰이커스"를 완성했습니다.
홈 디포는 매장 직원에게 실시간 인사이트를 제공하여 작업 우선순위를 정하고 품절 품목을 신속하게 식별할 수 있는 기계 학습 기반 모바일 앱 "사이드킥"을 출시하여 디지털 변혁을 추진하고 있습니다.
이 회사는 또한 고액 지출 고객에게 우선 지원 및 맞춤형 지원과 같은 독점 혜택을 제공하여 고객 충성도와 매출을 증가시키기 위해 계층 구조(멤버, 엘리트, VIP)를 갖춘 프로 엑스트라 충성도 프로그램을 개편했습니다.
PYMNTS.com 쇼핑 앱 페이지는 스마트폰 쇼핑 앱의 월간 순위를 제공하며, 공개적으로 이용 가능한 정보와 독점적인 앱 사용 데이터를 기반으로 평가하여 사용자가 시장에서 최고의 성과를 내는 앱을 식별할 수 있도록 돕습니다. 이 순위는 앱 성과에 대한 정확한 통찰력을 제공하여 이해관계자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.