Ulta 직원들이 밝히는 고객이 사용한 제품을 반품할 때 일어나는 일(The Cool Down Company)

울타 직원들이 고객이 제품을 반품할 때 발생하는 일을 공개하다 — 사용하지 않은 제품이든 사용한 제품이든

현재와 과거의 울타 직원들이 레딧에 게시한 내부 고백에 따르면, 관대한 회사 정책의 반짝이는 표면 아래에는 실제로 많은 쓰레기가 있을 수 있다고 합니다.

무슨 일이 일어나고 있나요?
예산을 낭비하지 않고 뷰티 트렌드를 따라가고 싶으신가요?
울타는 60일 반품 정책을 통해 고객에게 최소한의 위험과 최대한의 안심을 제공합니다. 이 정책은 제품을 구매하고, 사용해보고, 마음에 들지 않으면 반품할 수 있는 시간을 제공합니다.
개봉된 반품 제품은 당연히 다시 진열대에 올라가지 않습니다. 대부분의 사람들은 울타에 가서 낯선 사람이 사용한 제품을 사기를 원하지 않습니다. 이는 비위생적일 뿐만 아니라 위험할 수도 있습니다.
그렇다면 포장이 손상된 미개봉 제품은 어떻게 될까요? (태그는 제거되었지만 착용하지 않은 옷의 뷰티 버전) 이는 한 레딧 사용자가 r/Ulta 서브레딧에 게시한 질문입니다.
결론은? 정확한 과학은 아닙니다. "저는 그냥 제 최선의 판단을 사용합니다," 한 직원이 댓글을 달았습니다. "최고의 답변은 '상황에 따라 다르다'고 생각합니다," 다른 직원이 덧붙였습니다.

"제가 거기서 일할 때, 우리는 반품된 아이템을 열고 어쨌든 손상시켜야 했습니다," 또 다른 직원이 말하며, 이 프로그램이 "중고 교환"보다는 "환불과 함께 쓰레기 전환"처럼 들리게 만들었습니다.

이 문제가 왜 중요한가요?
"[폐기물]은 뷰티 비즈니스 모델에 내재되어 있습니다," 보그 비즈니스가 2021년에 말했습니다.
샴푸를 예로 들면, 매년 5억 5천 2백만 개의 버려진 병이 매립지로 보내집니다. 이는 천 개 이상의 축구장에 해당하는 플라스틱입니다. 한편, 매년 2억 개 이상의 마스카라, 약 10억 개의 립스틱, 그리고 클린허브에 따르면 뷰티 산업에서 생산된 1200억 개의 포장재 중 95% 이상이 쓰레기로 전락합니다.
이러한 매립지 폐기물, 대부분 플라스틱,은 유독 물질(유해한 메탄가스를 포함)을 환경에 오염시키고 우리의 건강과 웰빙을 위협합니다.
또 다른 r/Ulta 레딧 스레드에서 한 사용자는 편리함을 원하면서도 결과를 원하지 않는 고객들에 대한 좌절감을 표현했습니다: "반품된 사용된 물건을 파괴하는 것에 충격을 받고 화를 내는 사람들의 수는 엄청났습니다."

울타는 이 문제에 대해 무엇을 하고 있나요?
과도한 화장품 폐기물 문제는 복잡하고 산업 전반에 걸쳐 있습니다. 하지만 모든 긍정적인 행동은 중요합니다 — 울타의 현재 환경 캠페인인 '컨셔스 뷰티'도 예외는 아닙니다.
울타는 비영리 단체 팩트 콜렉티브와 협력하여 2023년 대규모 이니셔티브인 '뷰티 드롭오프'를 확장했습니다. 이 이니셔티브는 매장 내에 빈 화장품 용기를 위한 재활용 드롭오프 상자를 제공합니다.
또한, 새로운 온라인 쇼핑 필터를 통해 고객은 자신이 중요하게 여기는 속성(예: 더 깨끗한 성분 또는 지속 가능한 포장)을 기준으로 제품을 필터링할 수 있습니다.
광고보다는 행동에 중점을 두어 모든 사람이 피부 깊이 이상의 지속 가능한 선택을 할 수 있도록 합니다. 소비자 수요도 있습니다: "오 마이 갓, 이건 놀라운 소식이에요!!" 한 레딧 사용자가 재활용 프로그램의 확장에 대해 반응했습니다.

화장품 폐기물을 줄이기 위해 내가 할 수 있는 일은 무엇인가요?
리뷰를 읽고, 조사를 하고, 구매 전에 직접 둘러보세요. 구매를 후회하셨나요? 아직 반품하지 마세요 — 먼저 온라인에서 주류 및 독특한 재활용 제안을 찾아보세요.
다용도, 고품질의 기본 아이템에 투자하세요.