뷰티의 홈디포: Ulta, 110억 달러 제국 건설(Benzinga)

Ulta Beauty는 미국에서 가장 큰 뷰티 소매업체 중 하나이지만, 가장 화려한 곳은 아니다. 이 소매업체는 스트립 몰의 구석구석과 작은 마을의 쇼핑 센터에 자리 잡고 있으며, 1,500개의 매장과 110억 달러 규모의 제국을 구축했다. 이는 창립자 리처드 조지와 테리 핸슨이 설계한 방식이다. 이들은 Osco Drug의 본사에서 근무하면서 고급 제품과 저가 제품을 모두 사용하는 소비자들을 위한 원스톱 쇼핑 장소가 없다는 것을 발견했다.

그래서 그들은 직접 이를 구축하기로 결심하고, 1990년에 Ulta3라는 이름으로 첫 다섯 개의 매장을 열었다. 당시에는 다양한 브랜드를 취급하는 것이 다소 모험적인 결정이었다. "가장 어려운 부분은 고급 제품 회사들이 우리에게 기회를 주도록 설득하는 것이었다"고 핸슨은 말했다.

Ulta는 여전히 다양한 가격대의 메이크업, 헤어, 스킨 제품을 취급하고 있다. 고객들은 7달러짜리 e.l.f. Cosmetics 마스카라를 550달러짜리 다이슨 헤어 드라이어나 110달러짜리 샤넬 향수와 같은 매장에서 찾을 수 있다. Ulta는 600개 이상의 브랜드에서 30,000개 이상의 제품을 취급하고 있으며, 대부분의 제품은 매장에서 픽업할 수 있다.

Ulta의 CEO 케시아 스틸먼은 "우리는 모든 스펙트럼을 아우르는 제품을 제공하여 모든 사람에게 무언가를 제공하는 것이 중요하다"고 말했다. Ulta는 고객의 신뢰를 바탕으로 성장해 왔다. Ulta의 로열티 프로그램은 4,600만 명의 회원을 보유하고 있으며, 전체 구매의 95%를 차지하고 있다.

Ulta는 최근 1,500번째 매장을 열었으며, 10월에는 Amazon과 Walmart의 전자상거래 플랫폼과 직접 경쟁하기 위해 UB 마켓플레이스를 출시했다. Ulta는 이 플랫폼을 빠르게 확장하여 새로운 수익원을 창출할 계획이다.