CJ 올리브영, 외국인 쇼핑객 위해 AI 도입(Asia Today)

CJ 올리브영은 글로벌 고객을 유치하고 K-beauty 쇼핑 경험을 개선하기 위해 인공지능 기반 서비스를 매장에 확대하고 있다. 회사는 수요일에 외국인 방문객이 많은 다층 매장에서 주로 AI 쇼핑 어시스턴트를 운영하고 있다고 밝혔다.

AI 쇼핑 어시스턴트는 고객이 키오스크를 통해 AI 아바타와 실시간으로 소통할 수 있게 한다. 쇼핑객은 제품 정보, 재고 및 매장 위치를 확인하고 피부 타입과 선호도에 따라 제품 추천을 받을 수 있다. 이 서비스는 영어, 중국어, 일본어를 포함한 8개 언어를 지원하여 외국인 고객이 언어 장벽 없이 제품을 탐색할 수 있도록 한다.

올리브영은 AI 서비스가 고객 경험과 매장 효율성을 모두 개선하기 위해 설계되었다고 밝혔다. 이 시스템은 결제 방법 및 세금 환급에 대한 반복적인 질문에 답변할 수 있으며, 직원들은 제품 상담 및 고객 서비스에 집중할 수 있다.

회사는 또한 고객 데이터를 활용하여 매장 운영을 강화할 계획이다. 매장에서의 체류 시간과 자주 묻는 질문을 분석함으로써 올리브영은 외국인 고객의 필요와 쇼핑 패턴을 더 잘 이해하고 이를 통해 매장 관리를 개선할 수 있다고 밝혔다.

올리브영은 직원과의 상담 시 언어 문제를 해결하기 위해 AI 통역 서비스를 확대하고 있다. 회사는 기존의 휴대용 번역기에 AI 기술을 추가하여 번역 정확도를 개선하고 지원 언어 수를 38개로 확대했다고 밝혔다. 외국인 고객은 매장 내 QR 코드나 태블릿을 통해 직원과 실시간으로 소통할 수 있다. 올리브영은 AI 통역 서비스가 K-beauty 용어와 제품 정보에 대해 훈련되어 있어 피부 고민, 성분 및 제품 사용에 대한 더 정확한 상담이 가능하다고 밝혔다.

회사는 이전에도 외국인 고객을 위한 쇼핑 서비스에 투자해왔으며, 외국어 안내, 글로벌 결제 시스템 및 즉시 세금 환급 서비스를 포함하고 있다. 올리브영은 새로운 AI 기반 매장 서비스가 제품 발견부터 상담 및 구매에 이르는 쇼핑 과정을 개선하고 글로벌 K-beauty 플랫폼으로서의 입지를 강화할 것이라고 밝혔다.

"K-beauty의 인기가 한국을 찾는 외국인 방문객을 증가시키면서 글로벌 고객의 쇼핑 편의를 개선하는 것이 점점 더 중요해지고 있다"고 올리브영 관계자는 말했다. "우리는 AI 기반 매장 서비스를 지속적으로 개선하고 더 많은 장소로 확장하여 전 세계 고객이 K-beauty를 경험할 수 있도록 할 것이다."