세포라, 독특한 저감각 중심 쇼핑 경험 제공(29Secrets)

세포라가 독특한 저감각 중심 쇼핑 경험을 제공한다. 이 뷰티 리테일러가 캐나다 일부 매장에서 조용한 시간(Quiet Hours)을 시작했다.

쇼핑은 많은 사람들에게 압도적인 경험이다. 인파, 소음, 정신없는 분주함. 나는 이런 요소를 피할 수 있다는 점 때문에 온라인 쇼핑을 가장 좋아한다. 그렇다고 해서 기분이 좋을 때 구식 방식으로 쇼핑하러 백화점에 가는 것을 여전히 좋아한다.

대부분 사람들의 머릿속이 이미 소음으로 가득 차 있고, 더 평화로운 쇼핑 환경을 갈망하면서도 실제 경험이 주는 모든 재미를 여전히 누리고 싶어하는 사람이 많다는 사실을 깨달은 세포라는 조용한 시간을 도입했다. 이 프로그램은 쇼핑객에게 더 평화롭고 덜 공격적인 분위기를 제공하는 데 초점을 맞추며, 캐나다 전역 119개 매장에서 막 시작되었다.

조용한 시간은 참여 매장에서 매주 수요일과 토요일, 문을 연 후 첫 1시간 동안 진행된다. 이 프로그램은 신경 다양성 전문가 및 커뮤니티 구성원과의 협력을 통해 세포라를 위해 독점적으로 개발되었으며, 모든 사람이 매장에서 쇼핑하는 것을 즐겁고 편안하게 만들겠다는 회사의 약속을 반영한다. 세포라는 이렇게 글로벌 규모로 조용한 시간을 도입한 최초의 뷰티 리테일러다.

세포라 조용한 시간 동안 무엇을 기대할 수 있을까? 낮은 볼륨의 음악, 부드러운 조명으로 조정된 매장 내 스크린, 그리고 세포라 뷰티 어드바이저의 덜한 대화다. 필요하면 어드바이저를 이용할 수 있지만, 그들은 쇼핑객을 지원하고 더 평온한 쇼핑 환경을 보장하기 위해 존재한다.

세포라 글로벌 최고 마케팅 책임자 데보라 예는 이 작은 변화가 더 포용적인 쇼핑 경험을 향한 큰 발걸음이라고 말한다.

위: 조용한 시간 쇼핑 시간 동안 이 표지판이 세포라 매장 위치에 표시된다. 고객들은 매장에서 이 새로운 저감각 쇼핑 경험에 대한 정보도 찾을 수 있다.

데보라 예는 "세포라의 조용한 시간을 통해, 우리는 고객이 환영받는다고 느끼는 아름답고 평온한 분위기를 제공하여, 그들이 자신만의 속도로 쇼핑하고, 자신이 좋아하는 제품을 찾아 구매할 수 있도록 한다. 세포라의 조용한 시간은 직원, 소비자 및 커뮤니티를 위해 더 환영받는 환경을 조성하려는 우리의 지속적인 노력의 의미 있는 한 단계이며, 우리는 여전히 배우고 해야 할 일이 훨씬 더 많다는 것을 알고 있다"고 말했다.

조용한 시간 프로그램은 이번 달 전 세계에 출시되기 전에 8개 시장의 32개 매장에서 시범 운영되었다. 점점 소음에 민감해진 사람으로서, 이제 나에게 이용 가능한 옵션이 있다는 사실을 알게 되어 기쁘며, 더 많은 리테일러가 곧 이에 주목할 것이라고 예상한다. 나는 다음 뷰티 쇼핑을 위해 언제 세포라에 갈지 알겠고, 절대적으로 침묵을 즐길 것이다.