Ulta Beauty, 발표 후 고객 불만 폭발(AOL)
(원문 제목: Ulta Beauty angers customers as announcement quickly turns messy)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Ulta Beauty의 Ulta Beauty World 이벤트 티켓이 빠르게 매진되며 고객 불만이 폭발
- 일부 고객들은 티켓 판매 과정이 불공정하다고 주장
- Ulta Beauty는 수요가 예상을 초과했다고 해명
뉴스 번역 원문
Ulta Beauty는 미국에서 가장 유명한 뷰티 소매업체 중 하나로, 증가하는 수요와 치열한 경쟁에 직면하면서 고객들을 실망시켰다. 2025년 3분기 동안 Ulta Beauty의 비교 매출은 전년 대비 6.3% 증가했다. 고객들이 구매할 때 평균 지출 금액은 거의 4% 증가했으며, 매장 내 거래 수는 2.4% 증가했다. Placer.ai의 최근 데이터에 따르면, Ulta Beauty의 매장 방문자 수는 전년 대비 3.3% 증가했다. 이러한 수요 증가는 최근 경제적 압박에도 불구하고 전국적으로 더 많은 미국인들이 자기 관리와 웰니스를 우선시하는 시기에 발생했다.
미국 소비자들의 뷰티와 웰니스에 대한 태도는 다음과 같다:
- 약 74%의 미국 소비자, 주로 젊은 세대가 뷰티 의식에서 자기 관리와 웰니스를 우선시한다.
- 또한, 46%의 소비자는 행복, 평온, 자기 충족감을 느끼기 위해 뷰티 제품을 사용한다.
- 개인 관리 및 그루밍 제품에 대해 남성은 월 평균 90달러, 여성은 80달러를 지출한다.
Valerie Greer, Bread Financial의 최고 상업 책임자는 "경제적 불확실성에도 불구하고, 특히 Z세대와 밀레니얼 세대, 그리고 여성보다 더 많은 뷰티 및 그루밍 제품을 구매하는 남성들 사이에서 뷰티 지출은 여전히 강력하다"고 말했다. 이 트렌드가 성장함에 따라, 미국의 뷰티 및 개인 관리 시장은 올해 약 1,080억 달러의 수익을 창출할 것으로 예상되며, 연간 2.80% 성장할 것으로 보인다.
Ulta Beauty는 최근 경제적 역풍에도 불구하고 매출이 급증했다. Ulta Beauty는 증가하는 소비자 수요를 충족시키기 위해 Ulta Beauty World라는 하루짜리 몰입형 뷰티 이벤트를 시작했다. 소비자들은 수백 개의 브랜드와 상호작용하고, 전문가 마스터클래스를 보고, 뷰티 인플루언서를 만나고, 제품을 샘플링하며, 풀사이즈 제품이 포함된 무료 고가의 "스웨그 백"을 받을 수 있는 티켓을 구매할 수 있다. 이 이벤트는 작년 4월 텍사스주 샌안토니오에서 처음 데뷔했으며, 올해는 4월 16일 플로리다주 올랜도에서 열릴 예정이다.
그러나 이 이벤트는 1월 21일에 티켓이 몇 분 만에 매진되면서 Ulta Beauty 팬들로부터 분노를 불러일으켰다. Ulta Beauty는 웹사이트에서 "티켓이 매진되었습니다. Ulta Beauty World에 대한 열기가 진짜입니다! 이번에 티켓을 잡지 못했다면, 우리는 이미 내년을 기다리고 있습니다. 그곳에서 뵙기를 바랍니다!"라고 발표했다. 많은 소비자들이 소셜 미디어 플랫폼 X에 티켓을 구매하지 못한 것에 대한 불만을 표출했으며, 일부는 티켓 출시가 "사기"라고 주장했다. 온라인에서는 대부분의 티켓이 뷰티 인플루언서에게 갔다는 주장도 돌고 있다.
사이버 보안 전문가인 알리사 부처는 @cyb3ralissa라는 사용자 이름으로 틱톡 비디오에서 이벤트 티켓 구매를 위한 온라인 대기열의 소스 코드가 티켓 출시 전에 초대 코드가 "사전 생성"되었음을 보여준다고 주장했다. 이는 일부 사람들이 티켓에 대한 독점적인 접근 권한을 가졌을 수 있음을 시사한다. "Ulta Beauty World 티켓은 완전한 농담이었다. 모두가 한 시간 동안 대기열에 기다리게 하고 몇 초 만에 매진되었다. 그것은 '드롭'이 아니라 현금 수집 스트레스 테스트이다. 더 잘해라 @ultabeauty,"라고 한 Ulta Beauty 고객이 X에 썼다.
Ulta Beauty는 고객의 분노에 대응하여 소셜 미디어 플랫폼 Threads에 300만 명 이상의 사람들이 티켓을 구매하기 위해 줄을 섰지만, 판매된 티켓은 3,000장에 불과하다고 밝혔다. Ulta Beauty의 PR 대표는 TheStreet에 보낸 성명에서 Ulta Beauty World에 대한 수요가 회사의 기대를 초과했다고 말했다. "작년과 비교해 티켓 수를 두 배로 늘렸음에도 불구하고, Ulta Beauty World 티켓은 우리의 기대를 훨씬 초과하는 수요로 인해 거의 즉시 매진되었다"고 말했다. 또한 이벤트 티켓은 "별도로 할당되었으며 일반 대중에게 제공되는 재고를 줄이지 않았다"고 명확히 했다. "우리 커뮤니티가 이 이벤트에 대해 계속 보여주는 열정에 진심으로 감사드린다. 모든 사람이 티켓을 확보할 수는 없었지만, 내년에는 접근성을 확장할 방법을 이미 모색하고 있다"고 덧붙였다.
Ulta Beauty는 최근 매장에서 몇 가지 가격 인상을 시행했으며, 이는 가격에 민감한 고객들을 멀어지게 할 위험이 있다. Ulta Beauty는 또한 Market Defense의 최근 보고서에 따르면 미국에서 최고의 뷰티 소매업체인 아마존과의 치열한 경쟁에 직면해 있다. 고객들이 아마존으로 떠나는 것을 막기 위해 Ulta Beauty는 10월에 자체 온라인 마켓플레이스를 출시하여 브랜드 구성을 확장했다. 아마존은 Ulta Beauty에 대한 유일한 성장 위협이 아니다. Market Defense의 최근 보고서에 따르면, Ulta Beauty는 15.3%의 시장 점유율을 가지고 있지만, 18.3%의 시장 점유율을 가진 세포라에 뒤처져 있다. ChangeUp의 최근 설문 조사에 따르면, Ulta Beauty와 세포라는 뷰티 쇼핑객과 공감하는 데 있어 경쟁사에 뒤처져 있다.
뉴스 원문 보기
홈으로
미국 소비자들의 뷰티와 웰니스에 대한 태도는 다음과 같다:
- 약 74%의 미국 소비자, 주로 젊은 세대가 뷰티 의식에서 자기 관리와 웰니스를 우선시한다.
- 또한, 46%의 소비자는 행복, 평온, 자기 충족감을 느끼기 위해 뷰티 제품을 사용한다.
- 개인 관리 및 그루밍 제품에 대해 남성은 월 평균 90달러, 여성은 80달러를 지출한다.
Valerie Greer, Bread Financial의 최고 상업 책임자는 "경제적 불확실성에도 불구하고, 특히 Z세대와 밀레니얼 세대, 그리고 여성보다 더 많은 뷰티 및 그루밍 제품을 구매하는 남성들 사이에서 뷰티 지출은 여전히 강력하다"고 말했다. 이 트렌드가 성장함에 따라, 미국의 뷰티 및 개인 관리 시장은 올해 약 1,080억 달러의 수익을 창출할 것으로 예상되며, 연간 2.80% 성장할 것으로 보인다.
Ulta Beauty는 최근 경제적 역풍에도 불구하고 매출이 급증했다. Ulta Beauty는 증가하는 소비자 수요를 충족시키기 위해 Ulta Beauty World라는 하루짜리 몰입형 뷰티 이벤트를 시작했다. 소비자들은 수백 개의 브랜드와 상호작용하고, 전문가 마스터클래스를 보고, 뷰티 인플루언서를 만나고, 제품을 샘플링하며, 풀사이즈 제품이 포함된 무료 고가의 "스웨그 백"을 받을 수 있는 티켓을 구매할 수 있다. 이 이벤트는 작년 4월 텍사스주 샌안토니오에서 처음 데뷔했으며, 올해는 4월 16일 플로리다주 올랜도에서 열릴 예정이다.
그러나 이 이벤트는 1월 21일에 티켓이 몇 분 만에 매진되면서 Ulta Beauty 팬들로부터 분노를 불러일으켰다. Ulta Beauty는 웹사이트에서 "티켓이 매진되었습니다. Ulta Beauty World에 대한 열기가 진짜입니다! 이번에 티켓을 잡지 못했다면, 우리는 이미 내년을 기다리고 있습니다. 그곳에서 뵙기를 바랍니다!"라고 발표했다. 많은 소비자들이 소셜 미디어 플랫폼 X에 티켓을 구매하지 못한 것에 대한 불만을 표출했으며, 일부는 티켓 출시가 "사기"라고 주장했다. 온라인에서는 대부분의 티켓이 뷰티 인플루언서에게 갔다는 주장도 돌고 있다.
사이버 보안 전문가인 알리사 부처는 @cyb3ralissa라는 사용자 이름으로 틱톡 비디오에서 이벤트 티켓 구매를 위한 온라인 대기열의 소스 코드가 티켓 출시 전에 초대 코드가 "사전 생성"되었음을 보여준다고 주장했다. 이는 일부 사람들이 티켓에 대한 독점적인 접근 권한을 가졌을 수 있음을 시사한다. "Ulta Beauty World 티켓은 완전한 농담이었다. 모두가 한 시간 동안 대기열에 기다리게 하고 몇 초 만에 매진되었다. 그것은 '드롭'이 아니라 현금 수집 스트레스 테스트이다. 더 잘해라 @ultabeauty,"라고 한 Ulta Beauty 고객이 X에 썼다.
Ulta Beauty는 고객의 분노에 대응하여 소셜 미디어 플랫폼 Threads에 300만 명 이상의 사람들이 티켓을 구매하기 위해 줄을 섰지만, 판매된 티켓은 3,000장에 불과하다고 밝혔다. Ulta Beauty의 PR 대표는 TheStreet에 보낸 성명에서 Ulta Beauty World에 대한 수요가 회사의 기대를 초과했다고 말했다. "작년과 비교해 티켓 수를 두 배로 늘렸음에도 불구하고, Ulta Beauty World 티켓은 우리의 기대를 훨씬 초과하는 수요로 인해 거의 즉시 매진되었다"고 말했다. 또한 이벤트 티켓은 "별도로 할당되었으며 일반 대중에게 제공되는 재고를 줄이지 않았다"고 명확히 했다. "우리 커뮤니티가 이 이벤트에 대해 계속 보여주는 열정에 진심으로 감사드린다. 모든 사람이 티켓을 확보할 수는 없었지만, 내년에는 접근성을 확장할 방법을 이미 모색하고 있다"고 덧붙였다.
Ulta Beauty는 최근 매장에서 몇 가지 가격 인상을 시행했으며, 이는 가격에 민감한 고객들을 멀어지게 할 위험이 있다. Ulta Beauty는 또한 Market Defense의 최근 보고서에 따르면 미국에서 최고의 뷰티 소매업체인 아마존과의 치열한 경쟁에 직면해 있다. 고객들이 아마존으로 떠나는 것을 막기 위해 Ulta Beauty는 10월에 자체 온라인 마켓플레이스를 출시하여 브랜드 구성을 확장했다. 아마존은 Ulta Beauty에 대한 유일한 성장 위협이 아니다. Market Defense의 최근 보고서에 따르면, Ulta Beauty는 15.3%의 시장 점유율을 가지고 있지만, 18.3%의 시장 점유율을 가진 세포라에 뒤처져 있다. ChangeUp의 최근 설문 조사에 따르면, Ulta Beauty와 세포라는 뷰티 쇼핑객과 공감하는 데 있어 경쟁사에 뒤처져 있다.