Kecia Steelman, Ulta Beauty의 새로운 CEO 역할에 대해 이야기하다(WWD)

"정말로 정신없는 24시간이었지만 동시에 매우 흥미진진했습니다,"라고 울타 뷰티의 새로 임명된 최고경영자(CEO) 겸 사장인 케시아 스틸먼이 화요일 WWD와의 독점 인터뷰에서 말했습니다.

월요일, 이 뷰티 소매업체는 스틸먼이 이전에 울타의 최고운영책임자(COO) 겸 사장으로서 데이브 킴벨로부터 즉시 CEO 겸 사장직을 맡게 될 것이라고 발표했습니다. 업계 소식통들은 그가 스틸먼에게 자리를 넘긴 것에 놀라지 않았지만, 발표의 시기와 즉각성에는 놀랐습니다.

스틸먼은 이 역할을 위해 지난 30년 동안 준비해왔다고 강조하며 준비가 되어 있었다고 말했습니다.

"공식적으로 이 자리에 앉아 이 새로운 장을 기대하게 되어 정말 보람찹니다,"라고 그녀는 일리노이주 볼링브룩에 있는 자신의 사무실에서 말했습니다.

새로운 CEO가 지휘봉을 잡고 있지만, 2024년 10월에 열린 투자자 날에 공개된 계획에서 갑작스러운 전략 변화는 기대하지 마십시오.

그 이유는 스틸먼이 울타의 성장을 재점화하기 위한 공격적인 전략을 감독했기 때문입니다. 이 전략에는 향후 3년 동안 미국 내 매장 수를 200개 늘리고, 2025년 멕시코에서 첫 국제 시장을 개척하며, 웰니스와 독점성을 강화하고, 충성도 프로그램을 확대하는 것이 포함됩니다.

"저는 투자자 날과 브랜드 파트너 날에 공유된 모든 것에 전적으로 동의합니다,"라고 그녀는 말했습니다. "우리는 이 계획을 함께 만들었습니다. 이는 우리가 미래에 뷰티와 웰니스에서 수익성 있는 성장을 계속 이끌고 시장 점유율을 확보하는 데 도움이 될 것입니다. 우리는 또한 투자자 날에 2025년이 우리의 시장 진입 전략을 가속화하고 앞으로의 성장을 위한 좋은 기반을 마련하기 위해 큰 투자 해가 될 것이라고 공유했습니다."

소매업체가 투자할 분야에 대해 스틸먼은 웰니스, 브랜드 구축, 더 높은 개인화, 광고 및 소비자와의 소통, 그리고 울타가 어떻게 더 비용 효율적일 수 있는지를 강조했습니다.

현재까지 그녀의 임명은 분석가들 사이에서 긍정적으로 보이는 것 같습니다. 그러나 화요일 주가는 약간 하락하여 $428.27로 마감했습니다.

"우리는 스틸먼 여사가 협력자들과 잘 어울리는 훌륭한 리더라고 믿으며, 그녀의 운영 경험은 매장 수를 확장하고 충성도 프로그램을 더 잘 활용하려는 회사에 도움이 될 것입니다,"라고 레이먼드 제임스의 분석가 올리비아 통이 말했습니다.

TD 코웬의 분석가 올리버 첸은 그녀의 상품화, 부동산 및 체험 소매 분야의 경험을 강조하며, 그녀의 시그니처 강점은 팀 구축 실행이라고 말했습니다. "아마존과 세포라 같은 주요 경쟁자들의 강화로 인해 경영진의 변화가 기대됩니다,"라고 그는 말했습니다. "그러나 우리는 경쟁적 역풍, 미래 매장 성장, 마진 변동성 및 상품화 개선의 필요성에 대한 의문이 더 긍정적이 되는 것을 막고 있다고 믿습니다."

업계 소식통은 "그녀는 지금까지의 성공에 큰 역할을 했기 때문에 그녀가 여기서 얼마나 멀리 나아갈지 기대됩니다,"라고 덧붙였습니다. 다른 사람은 그녀를 "대담한 리더"라고 묘사했습니다.

팀을 구축하는 것에 대해 스틸먼은 승진 후 공석이 된 최고운영책임자 자리를 채울 계획이 현재 없다고 밝혔습니다. 그러나 그녀는 최근 2025년 봄에 은퇴 계획을 밝힌 모니카 아르나우도를 대신할 최고상품책임자를 적극적으로 찾고 있습니다.

"모니카와 저는 오랜 세월 함께 일해왔고, 그녀는 우리가 이 중요한 직책에 적합한 최고상품책임자를 찾을 때까지 계속 머물겠다는 의지가 강합니다,"라고 스틸먼은 말했습니다. "그녀는 업계에서 매우 큰 역할을 하고 있지만, 우리는 이 조직에서 최고의 인재를 얻을 수 있다고 믿습니다. 이는 미국과 그 너머의 뷰티 지형을 계속 성장시키고 변화시킬 수 있는 적합한 사람에게 환상적인 직업입니다."

스틸먼은 소매업체가 가진 기술 세트와 필요할 수 있는 것을 평가했습니다: "변화의 속도가 이제까지보다 더 빨라지고 있습니다,"라고 그녀는 말했습니다. "그리고 우리는 계속 성장하기 위해 정말로 우리를 위치시킬 수 있는 미래를 위한 올바른 기술을 가져야 합니다. 제가 정말로 집중하고 있는 것 중 하나는, 이 회사를 우리의 성장의 다음 단계로 이끌기 위해 모든 에이스가 제자리에 있는지 확인하는 것입니다."

이는 국제 경험을 가진 사람들을 포함할 것입니다. 현재 미국에만 있는 울타는 올해 하반기에 글로벌 브랜드 운영자인 악소와의 합작 투자로 멕시코에서 첫 국제 확장을 준비하고 있으며, 더 많은 시장이 올 수 있습니다.

"우리의 통찰력을 통해 울타 뷰티가 세계 여러 지역에서 공감을 얻을 것이라는 것이 매우 분명합니다,"라고 스틸먼은 말했습니다. "소셜 미디어의 힘은 우리의 브랜드 인식이 북미를 넘어선다는 것이며, 우리는 그것에 대해 점점 더 많이 배우고 있습니다. 앞으로 더 많은 것을 공유할 수 있기를 기대합니다."

멕시코가 공개되기 전, 울타는 캐나다에 진출할 계획이 있었지만, 그것은 실현되지 않았습니다.

사업의 강점에 대해 스틸먼은 월요일 발표된 것 이상으로는 언급하지 않았습니다: 2024년 초 여러 역풍 속에서 약간의 흔들림이 있었지만, 울타 뷰티는 휴가 시즌 동안 예상보다 강한 성과를 보이며 4분기 전망을 상향 조정했습니다.

"정말로 많은 것을 공유할 수는 없습니다. 우리는 지금 조용한 시기에 있기 때문입니다. 그러나 CEO 교체가 사업 내의 문제 때문이 아니라는 것을 알리는 것이 정말로 중요하다고 느꼈습니다,"라고 그녀는 말했습니다. "데이브와 저는 연락을 주고받고 있습니다. 그는 제가 이 역할을 맡는 것을 매우 지지해주고 있습니다. 그가 해변에 누워 있든, 무엇을 하든 성공할 것입니다. 그러나 우리는 사업에 문제가 있어서 CEO 교체를 했다는 우려가 없도록 하고 싶었습니다. 그것은 사실이 아닙니다."

스틸먼은 세포라, 아마존, 틱톡 샵과 같은 경쟁자들이 점유율을 얻고 있는 치열한 시장에 대해 언급했습니다.

"우리는 성장을 계속 도울 매우 견고한 전략적 계획을 가지고 있습니다. 우리는 몇 가지 핵심 카테고리에 정말로 집중하고 있습니다. 웰니스는 우리에게 큰 성장 카테고리가 될 수 있으며, 마케팅과 광고에 집중하여 충성도 회원에 대한 우리의 도달 범위를 계속 넓히고자 합니다,"라고 그녀는 말했습니다. "우리의 비밀 소스는 매장에서 제품에 대한 열정을 가지고 소비자를 교육하는 데 도움을 주는 협력자들입니다. 이는 인간 경험뿐만 아니라 우리의 앱과 디지털 플랫폼을 통해서도 가능합니다."

운영 측면에서의 깊은 경험을 바탕으로 스틸먼은 협력자들과 강한 관계를 구축했습니다. 그녀도 소매업에서 시간제 협력자로 경력을 시작했기 때문에 그들과 연결됩니다.

"다른 사람의 입장에서 하루를 걸어보면, 그들이 조직에 가져다주는 가치를 완전히 이해할 수 있습니다,"라고 그녀는 말했습니다. "저는 그 소통의 선을 매우 열어두려고 노력합니다. 답은 항상 최전선에 있습니다. 그들은 매일 손님과 소통하고 있기 때문입니다. 인간 관계와 관계는 정말로 중요합니다. 매장 내 협력자에 대해 이야기하든, 본사 협력자에 대해 이야기하든 말입니다."

브랜드와의 관계에 대해, 스틸먼은 주로 운영 측면에 있었지만, 지난 3년 동안 전략을 이끌면서 더 많은 브랜드에 노출되었습니다. 그녀는 또한 경력 초기에 상품화와 마케팅에서 일했습니다.

"브랜드와의 파트너십은 저에게 매우 중요하며, 앞으로 브랜드 소유자 및 브랜드 CEO와 더 많은 시간을 보내기를 기대합니다,"라고 그녀는 말했습니다.

이 모든 가운데, 스틸먼의 중요한 우선순위는 기업 뷰티에서 여성의 지위를 높이는 것입니다.

"이것은 포춘 500 여성 CEO로서 제가 가진 큰 책임이며, 이 자리에 있는 것이 매우 영광스럽고 겸손합니다. 저는 많은 사람들에게 롤모델로서 자신을 보고 있으며, 뷰티 산업 내외의 많은 여성들을 계속 멘토링하고 있습니다,"라고 그녀는 말했습니다.

"코로나19는 직장에서 여성들에게 정말로 해로웠습니다. 우리를 약간 뒤로 물러나게 했기 때문입니다. 그리고 저는 매일 진정한 나 자신을 직장에 가져가고 여성들에게 당신도 할 수 있다는 것을 보여주는 롤모델이 되는 것에 대한 큰 책임을 느낍니다."