세포라, 차분한 쇼핑 경험 제공 위한 '콰이어트 아워즈' 전국 확대 실시(Retail Beauty)
(원문 제목: Sephora rolls out Quiet Hours nationwide for calmer shopping experience)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 세포라 호주가 모든 매장에서 매주 화요일 오전 10:30~11:30을 '콰이어트 아워즈'로 지정, 음악 볼륨을 낮추고 조명을 부드럽게 하며 디지털 스크린을 조정해 감각 자극을 줄임
- 이번 호주 론칭은 세포라의 글로벌 '콰이어트 아워즈' 출시의 일환으로, 8개 시장 32개 매장에서의 성공적인 파일럿 테스트를 거쳤으며 신경다양성 커뮤니티 및 접근성 전문가와 협의해 개발됨
- 파일럿 테스트 결과, 대부분의 신경다양성 소비자가 매장 경험이 크게 개선되었다고 응답했고 90%의 고객이 이 이니셔티브가 세포라를 더 포용적이고 환영하는 곳으로 만든다고 답함
뉴스 번역 원문
세포라, 차분한 쇼핑 경험 위한 '콰이어트 아워즈' 전국 확대 실시
세포라 호주가 전국 모든 매장에서 '콰이어트 아워즈'를 도입한다. 이는 감각에 민감한 고객, 신경다양성 쇼핑객, 그리고 조용한 매장 환경을 선호하는 모든 고객을 위해 매주 전용 쇼핑 시간을 마련한 것이다.
매주 화요일 오전 10시 30분부터 11시 30분까지 진행되는 콰이어트 아워즈에서는 음악 볼륨을 낮추고, 조명을 부드럽게 조절하며, 디지털 스크린 설정을 조정해 감각 자극을 줄여 보다 편안한 쇼핑 분위기를 조성한다. 일부 매장에서는 강한 향수 샘플링도 가능한 최소화해 감각 과부하를 추가로 줄일 예정이다.
이번 호주 론칭은 세포라의 글로벌 콰이어트 아워즈 출시의 일환으로, 세포라는 전 세계 모든 진출 지역에서 이 이니셔티브를 대규모로 시행하는 최초의 뷰티 리테일러가 되었다. 이 프로그램은 8개 시장의 32개 매장에서 성공적인 파일럿을 거쳤으며, 접근성 전문 기관인 오픈 인클루전과 퍼포즈풀 퓨처스, 그리고 세포라 직원 리소스 그룹을 포함한 신경다양성 커뮤니티와의 협의를 통해 개발되었다.
호주 통계청에 따르면 2022년 기준 550만 명 이상의 호주인, 즉 5명 중 1명이 장애를 가지고 살고 있어 접근성 높고 포용적인 리테일 환경 조성의 중요성이 점점 커지고 있다.
세포라 호주·뉴질랜드 지사장 조지 수칼라스는 이번 이니셔티브가 모든 고객이 매장에서 환영받는다고 느낄 수 있도록 하는 회사의 약속을 반영한다고 말했다.
"세포라는 모든 고객이 매장에 들어설 때 환영받고 편안함을 느껴야 한다고 믿는다. 콰이어트 아워즈는 더 많은 호주인들이 자신에게 맞는 방식으로 뷰티를 발견하고 경험할 수 있는 환경을 조성하는 중요한 단계다. 매주 화요일 오전 10시 30분부터 11시 30분까지 우리 팀은 음악, 조명, 디지털 스크린에 대한 간단하지만 의미 있는 조정을 통해 보다 차분한 매장 환경을 만들 것이다. 때로는 가장 작은 변화가 누군가의 느낌에 가장 큰 차이를 만들 수 있다. 우리가 서비스하는 커뮤니티의 다양한 필요를 반영한 이니셔티브를 도입하게 되어 자랑스럽게 생각한다."
글로벌 차원에서 파일럿은 강력한 결과를 보여주었다. 대부분의 신경다양성 쇼핑객이 콰이어트 아워즈가 매장 경험을 크게 개선했다고 보고했으며, 고객의 90%가 이 이니셔티브가 세포라 매장을 더 포용적이고 환영하는 곳으로 느끼게 한다는 데 동의했다.
오픈 인클루전의 설립자 크리스틴 헴필은 이번 이니셔티브가 신경다양성 및 감각 민감 고객의 목소리를 직접 듣는 것이 리테일 경험을 어떻게 재구성할 수 있는지 보여준다고 말했다.
"더 넓은 관점을 듣는 것이 고객 지향적인 야심 찬 브랜드가 모든 소비자 니즈가 고려되고 포함되는 공간과 서비스 경험을 설계하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 강력한 사례다. 이것이 리테일의 미래다."
퍼포즈풀 퓨처스의 클로이 마타루는 세포라가 콰이어트 아워즈를 도입한 최초의 글로벌 뷰티 리테일러가 됨으로써 포용적 리테일의 새로운 기준을 세우고 있으며, 가장 영향력 있는 혁신 중 일부는 접근성을 염두에 두고 설계된 것임을 증명하고 있다고 덧붙였다.
이번 호주 론칭은 고객들이 콰이어트 아워즈 동안 무엇을 기대할 수 있는지 이해할 수 있도록 매장 내 표지판, 디지털 커뮤니케이션, 소셜 미디어 콘텐츠로 지원될 예정이다.
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세포라 호주가 전국 모든 매장에서 '콰이어트 아워즈'를 도입한다. 이는 감각에 민감한 고객, 신경다양성 쇼핑객, 그리고 조용한 매장 환경을 선호하는 모든 고객을 위해 매주 전용 쇼핑 시간을 마련한 것이다.
매주 화요일 오전 10시 30분부터 11시 30분까지 진행되는 콰이어트 아워즈에서는 음악 볼륨을 낮추고, 조명을 부드럽게 조절하며, 디지털 스크린 설정을 조정해 감각 자극을 줄여 보다 편안한 쇼핑 분위기를 조성한다. 일부 매장에서는 강한 향수 샘플링도 가능한 최소화해 감각 과부하를 추가로 줄일 예정이다.
이번 호주 론칭은 세포라의 글로벌 콰이어트 아워즈 출시의 일환으로, 세포라는 전 세계 모든 진출 지역에서 이 이니셔티브를 대규모로 시행하는 최초의 뷰티 리테일러가 되었다. 이 프로그램은 8개 시장의 32개 매장에서 성공적인 파일럿을 거쳤으며, 접근성 전문 기관인 오픈 인클루전과 퍼포즈풀 퓨처스, 그리고 세포라 직원 리소스 그룹을 포함한 신경다양성 커뮤니티와의 협의를 통해 개발되었다.
호주 통계청에 따르면 2022년 기준 550만 명 이상의 호주인, 즉 5명 중 1명이 장애를 가지고 살고 있어 접근성 높고 포용적인 리테일 환경 조성의 중요성이 점점 커지고 있다.
세포라 호주·뉴질랜드 지사장 조지 수칼라스는 이번 이니셔티브가 모든 고객이 매장에서 환영받는다고 느낄 수 있도록 하는 회사의 약속을 반영한다고 말했다.
"세포라는 모든 고객이 매장에 들어설 때 환영받고 편안함을 느껴야 한다고 믿는다. 콰이어트 아워즈는 더 많은 호주인들이 자신에게 맞는 방식으로 뷰티를 발견하고 경험할 수 있는 환경을 조성하는 중요한 단계다. 매주 화요일 오전 10시 30분부터 11시 30분까지 우리 팀은 음악, 조명, 디지털 스크린에 대한 간단하지만 의미 있는 조정을 통해 보다 차분한 매장 환경을 만들 것이다. 때로는 가장 작은 변화가 누군가의 느낌에 가장 큰 차이를 만들 수 있다. 우리가 서비스하는 커뮤니티의 다양한 필요를 반영한 이니셔티브를 도입하게 되어 자랑스럽게 생각한다."
글로벌 차원에서 파일럿은 강력한 결과를 보여주었다. 대부분의 신경다양성 쇼핑객이 콰이어트 아워즈가 매장 경험을 크게 개선했다고 보고했으며, 고객의 90%가 이 이니셔티브가 세포라 매장을 더 포용적이고 환영하는 곳으로 느끼게 한다는 데 동의했다.
오픈 인클루전의 설립자 크리스틴 헴필은 이번 이니셔티브가 신경다양성 및 감각 민감 고객의 목소리를 직접 듣는 것이 리테일 경험을 어떻게 재구성할 수 있는지 보여준다고 말했다.
"더 넓은 관점을 듣는 것이 고객 지향적인 야심 찬 브랜드가 모든 소비자 니즈가 고려되고 포함되는 공간과 서비스 경험을 설계하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 강력한 사례다. 이것이 리테일의 미래다."
퍼포즈풀 퓨처스의 클로이 마타루는 세포라가 콰이어트 아워즈를 도입한 최초의 글로벌 뷰티 리테일러가 됨으로써 포용적 리테일의 새로운 기준을 세우고 있으며, 가장 영향력 있는 혁신 중 일부는 접근성을 염두에 두고 설계된 것임을 증명하고 있다고 덧붙였다.
이번 호주 론칭은 고객들이 콰이어트 아워즈 동안 무엇을 기대할 수 있는지 이해할 수 있도록 매장 내 표지판, 디지털 커뮤니케이션, 소셜 미디어 콘텐츠로 지원될 예정이다.