세포라, 전 매장에서 조용한 시간 이니셔티브 도입(Merca2.0)
(원문 제목: Sephora launches its Quiet Hours initiative across all stores: What is it and how does it work?)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 세포라가 전 세계 매장에서 조용한 시간 이니셔티브를 도입
- 특정 시간대에 감각 자극을 줄여 고객 경험을 개선
- 신경다양성 커뮤니티와 협력하여 개발된 프로그램
뉴스 번역 원문
세포라가 전 매장에서 조용한 시간 이니셔티브를 도입했다. 이 이니셔티브는 무엇이며 어떻게 작동하는지에 대한 내용이다.
조용한 시간은 특정 시간대에 매장 환경을 조정하는 서비스 모델의 일환이다. 세포라는 매장 내 경험을 조정하기 위해 특정 운영 변경을 통해 글로벌 전략을 시작했다. 이 이니셔티브는 조용한 시간이라고 불리며, 고객이 매장을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 감각적 자극을 줄이는 것을 목표로 한다.
조용한 시간은 하루의 특정 시간대에 환경을 수정하는 매장 서비스 모델의 일부분이다. 이 시간대 동안 세포라 매장은 소리 수준, 시각적 자극 강도 등 고객의 감각적 인식에 영향을 미치는 요소들을 조정하여 운영된다. 이 경험의 설계는 낮은 자극의 쇼핑 환경을 원하는 다양한 소비자들의 요구를 반영한다. 이 개념은 신경다양성 커뮤니티의 의견과 감각 접근성을 전문으로 하는 팀의 기여를 포함한다.
이 형식은 제품 카탈로그나 매장의 상업 구조를 변경하지 않으며, 보다 안정적이고 예측 가능한 쇼핑 경험을 창출하기 위해 내부 환경에만 집중한다.
조용한 시간은 각 매장에서 미리 정해진 시간대에 적용되는 운영 조정을 통해 시행된다. 이 기간 동안 배경 음악의 볼륨이 줄어들고 디지털 스크린이 시각적 과부하를 최소화하도록 조정된다. 이 이니셔티브의 개발에는 포용성 중심의 팀과 외부 컨설턴트인 오픈 인클루전(Open Inclusion)과 퍼포스풀 퓨처스(Purposeful Futures), 고객 경험 및 다양성에 중점을 둔 내부 부서가 참여했다.
글로벌 롤아웃에 앞서 이 프로그램은 8개 시장의 32개 매장에서 테스트되었다. 파일럿 단계에서 고객들로부터 긍정적인 반응을 얻었으며, 신경다양성 사용자들 중 높은 비율이 매장 경험이 개선되었다고 보고했다.
세포라는 미국에서 500개 이상의 매장을 운영하고 있으며, 쇼핑몰, 도시 지역 및 주요 소매 체인 내에 위치해 있다. 세포라는 고급, 전문 및 신생 브랜드를 포함한 다양한 뷰티, 스킨케어 및 메이크업 브랜드의 폭넓은 카탈로그를 제공한다. 이 선택은 산업 트렌드와 신제품 출시를 기반으로 지속적으로 업데이트된다. 매장에서 제공되는 가장 잘 알려진 브랜드로는 다음과 같은 것들이 있다:
• 펜티 뷰티
• 레어 뷰티
• 디올 뷰티
• 나스
• 샬롯 틸버리
• 후다 뷰티
• 타르트 코스메틱스
• 어반 디케이
• 베네핏 코스메틱스
• 랑콤
또한 세포라는 독립 브랜드와 다양한 피부 타입과 필요에 맞춘 독점 라인도 취급하여 제품의 다양성을 확장한다. 이 범위에는 메이크업, 향수, 스킨케어, 바디 케어 및 뷰티 도구가 포함되어 있어, 세포라는 미국 화장품 시장에서 중요한 참고 자료가 된다.
세포라는 전 세계에서 가장 인지도가 높은 뷰티 스토어 체인 중 하나로, 메이크업, 스킨케어, 향수 및 전문 화장품의 폭넓은 범위로 알려져 있다. 세포라의 역사는 1969년 프랑스에서 도미니크 만돈노가 첫 매장인 "샵 8"을 열면서 시작되었다. 이 매장은 고객이 제품을 구매하기 전에 만지고 시도해볼 수 있도록 하는 혁신적인 개념을 기반으로 했다. 이 접근 방식은 전통적인 화장품 판매 관행에서 벗어난 것으로, 일반적으로 더 제한적이고 감독이 필요했다.
1997년 세포라는 프랑스의 럭셔리 그룹인 LVMH에 인수되었고, 이는 국제적인 확장을 촉진했다. "셀프 서비스" 모델과 상호작용적인 매장 경험 덕분에 세포라는 뷰티 분야의 선두주자로 자리 잡았다. 현재 세포라는 30개국 이상에 수천 개의 매장을 운영하고 있으며, 강력한 온라인 존재감을 통해 소비자들이 뷰티 제품을 발견하고 구매하는 방식을 혁신하고 있다.
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조용한 시간은 특정 시간대에 매장 환경을 조정하는 서비스 모델의 일환이다. 세포라는 매장 내 경험을 조정하기 위해 특정 운영 변경을 통해 글로벌 전략을 시작했다. 이 이니셔티브는 조용한 시간이라고 불리며, 고객이 매장을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 감각적 자극을 줄이는 것을 목표로 한다.
조용한 시간은 하루의 특정 시간대에 환경을 수정하는 매장 서비스 모델의 일부분이다. 이 시간대 동안 세포라 매장은 소리 수준, 시각적 자극 강도 등 고객의 감각적 인식에 영향을 미치는 요소들을 조정하여 운영된다. 이 경험의 설계는 낮은 자극의 쇼핑 환경을 원하는 다양한 소비자들의 요구를 반영한다. 이 개념은 신경다양성 커뮤니티의 의견과 감각 접근성을 전문으로 하는 팀의 기여를 포함한다.
이 형식은 제품 카탈로그나 매장의 상업 구조를 변경하지 않으며, 보다 안정적이고 예측 가능한 쇼핑 경험을 창출하기 위해 내부 환경에만 집중한다.
조용한 시간은 각 매장에서 미리 정해진 시간대에 적용되는 운영 조정을 통해 시행된다. 이 기간 동안 배경 음악의 볼륨이 줄어들고 디지털 스크린이 시각적 과부하를 최소화하도록 조정된다. 이 이니셔티브의 개발에는 포용성 중심의 팀과 외부 컨설턴트인 오픈 인클루전(Open Inclusion)과 퍼포스풀 퓨처스(Purposeful Futures), 고객 경험 및 다양성에 중점을 둔 내부 부서가 참여했다.
글로벌 롤아웃에 앞서 이 프로그램은 8개 시장의 32개 매장에서 테스트되었다. 파일럿 단계에서 고객들로부터 긍정적인 반응을 얻었으며, 신경다양성 사용자들 중 높은 비율이 매장 경험이 개선되었다고 보고했다.
세포라는 미국에서 500개 이상의 매장을 운영하고 있으며, 쇼핑몰, 도시 지역 및 주요 소매 체인 내에 위치해 있다. 세포라는 고급, 전문 및 신생 브랜드를 포함한 다양한 뷰티, 스킨케어 및 메이크업 브랜드의 폭넓은 카탈로그를 제공한다. 이 선택은 산업 트렌드와 신제품 출시를 기반으로 지속적으로 업데이트된다. 매장에서 제공되는 가장 잘 알려진 브랜드로는 다음과 같은 것들이 있다:
• 펜티 뷰티
• 레어 뷰티
• 디올 뷰티
• 나스
• 샬롯 틸버리
• 후다 뷰티
• 타르트 코스메틱스
• 어반 디케이
• 베네핏 코스메틱스
• 랑콤
또한 세포라는 독립 브랜드와 다양한 피부 타입과 필요에 맞춘 독점 라인도 취급하여 제품의 다양성을 확장한다. 이 범위에는 메이크업, 향수, 스킨케어, 바디 케어 및 뷰티 도구가 포함되어 있어, 세포라는 미국 화장품 시장에서 중요한 참고 자료가 된다.
세포라는 전 세계에서 가장 인지도가 높은 뷰티 스토어 체인 중 하나로, 메이크업, 스킨케어, 향수 및 전문 화장품의 폭넓은 범위로 알려져 있다. 세포라의 역사는 1969년 프랑스에서 도미니크 만돈노가 첫 매장인 "샵 8"을 열면서 시작되었다. 이 매장은 고객이 제품을 구매하기 전에 만지고 시도해볼 수 있도록 하는 혁신적인 개념을 기반으로 했다. 이 접근 방식은 전통적인 화장품 판매 관행에서 벗어난 것으로, 일반적으로 더 제한적이고 감독이 필요했다.
1997년 세포라는 프랑스의 럭셔리 그룹인 LVMH에 인수되었고, 이는 국제적인 확장을 촉진했다. "셀프 서비스" 모델과 상호작용적인 매장 경험 덕분에 세포라는 뷰티 분야의 선두주자로 자리 잡았다. 현재 세포라는 30개국 이상에 수천 개의 매장을 운영하고 있으며, 강력한 온라인 존재감을 통해 소비자들이 뷰티 제품을 발견하고 구매하는 방식을 혁신하고 있다.