울타, Gen Alpha 소비자에 대한 학습(Glossy)
(원문 제목: What Ulta is learning about Gen Alpha consumers)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- 울타 뷰티, Gen Alpha 소비자 이해를 위한 전략 수립
- NielsenIQ와 협력하여 8-17세 어린이 및 청소년 대상 설문조사 실시
- Gen Alpha 소비자, 디지털 및 오프라인 채널을 균형 있게 활용하는 하이브리드 쇼핑 선호
뉴스 번역 원문
울타 뷰티 전략 시리즈에 다시 오신 것을 환영한다. 이 시리즈는 소매업체와 그 인기 브랜드의 최신 전략을 분석한다. Gen Alpha에 도달하기 위해서는 Gen Alpha를 이해해야 한다. 이것이 2010년부터 2024년 사이에 태어난 청소년과 어린 소비자를 확보하기 위한 울타 뷰티의 전략의 핵심이다.
울타 뷰티의 최고 마케팅 책임자인 켈리 마호니는 "우리는 그들이 누구인지, 무엇에 동기부여를 받는지를 이해하고자 하는 것을 우리의 사명으로 삼았다"고 글로시에게 말했다. "가장 중요한 것은 그들이 가장 건강한 방식으로 뷰티와 웰니스 여정을 시작할 수 있는 미래의 경험을 창출하는 것이다."
이를 위해 울타 뷰티는 소비자 인텔리전스 회사인 닐슨IQ와 협력하여 올해 4월과 5월에 8세에서 17세 사이의 미국 기반 어린이와 청소년 500명 이상과 그 부모를 대상으로 맞춤형 설문조사를 실시했다. 목표는 그들의 선호도와 동기, 그리고 AI 도구에 대한 느낌과 상호작용 방식을 배우는 것이었다. 참가자들은 기프트 카드나 기타 제공품에 대한 포인트로 보상받았다.
닐슨IQ의 뷰티 부문 부사장인 안나 마요에게 가장 놀라운 발견은 Gen Alpha가 탐색하고 구매하고 보충하고자 하는 것에 부모가 미치는 영향의 중요성이었다. 울타 뷰티의 스마트 뷰티 연구라는 설문조사에 따르면, 응답자의 55%가 부모로부터 뷰티와 개인 관리에 대해 배우고, 52%는 또래로부터, 51%는 소셜 미디어로부터 배운다고 한다.
마요는 "부모가 그들의 구매에 가장 중요한 영향을 미친다"고 글로시에게 말했다. "우리는 아이들이 부모에게 영향을 미치고 부모가 아이들에게 영향을 미치는 많은 교차 영향을 확실히 보고 있다. 그들은 함께 쇼핑하고 있으며, 이 카테고리를 함께 이해하려고 노력하고 있다."
Gen Alpha가 뷰티에 대해 배우는 방법의 순위에서 약간 낮은 것은 매장에서 제품을 시도하고, 온라인 튜토리얼을 시청하고, 온라인 검색을 수행하는 것으로 각각 39%, 31%, 25%로 나타났다. 그러나 아마도 가장 놀라운 통계는 Gen Alpha 응답자의 20% 미만이 인플루언서, AI 채팅 도구, 브랜드 및 매장 웹사이트와 앱, 이메일, 쿠폰 및 매장 광고로부터 뷰티와 개인 관리에 대해 배운다고 말한 것이다.
또 다른 주요 발견은 이미 향수와 헤어 케어를 구매하는 것을 좋아하는 소년들 사이에서 뷰티와 개인 관리에 대한 높은 관심이다. 마호니는 "이 [Gen Alpha] 그룹은 뷰티에 대해 엄청나게 열정적이며, 성별을 초월하는 것으로 보인다"고 말했다. "그들의 뷰티와 웰니스에 대한 감정은 소년과 소녀 사이에서 거의 동등한 것으로 보이며, 이는 정말 독특하다. 나는 그런 것을 본 적이 없다."
마호니는 또한 Gen Alpha가 이 나이대의 과거 세대보다 뷰티에 훨씬 더 관심이 많은 것으로 보인다고 글로시에게 말했다. "우리는 10년 전의 뷰티 애호가들이 뷰티와 웰니스에 열정적이라고 생각했지만, 이 그룹은 엄청나게 열정적이다"고 말했다.
울타 뷰티의 최근 AI 챗봇과 같은 AI 도구에 관해서는, 팀은 소년들이 초기 수용자이며 소녀들이 AI 도구를 더 느리게 수용하고 있다고 발견했다. 마호니는 "[Gen Alpha 소년들]은 AI 사용 측면에서 선두를 달리고 있으며, 그들은 카테고리를 탐색할 뿐만 아니라 AI를 사용하여 검색하고 탐색하며 선택에 대해 더 많은 정보를 얻는 초기 수용자이다"고 말했다.
설문조사에 따르면, Gen Alpha 뷰티 소비자의 35%가 현재 쇼핑 시 맞춤형 제품 추천을 생성하기 위해 AI 기반 개인화 도구를 사용하고 있으며, 약 30%는 AI 기반 검색 결과나 관심 기반 콘텐츠 제안을 신뢰하고 있다.
구매 선호도에 관해서는, 젊은 사람들이 온라인 쇼핑을 선호할 것이라고 가정할 수 있지만, 울타 팀은 디지털 네이티브임에도 불구하고 Gen Alpha 쇼핑객이 첫 번째 "하이브리드 쇼핑 세대"라는 것을 알게 되었다. 즉, Gen Alpha는 디지털과 오프라인 채널을 거의 동등하게 활용하는 데 큰 가치를 두고 있다. 설문조사에 따르면, Gen Alpha 소비자의 78%가 적어도 하나의 온라인 소스를 통해 뷰티 제품을 발견하고 있으며, 77%는 매장 방문, 가족 및 친구의 조언, 또래와의 대화를 포함한 현실 세계의 검증에 의존하고 있다.
닐슨IQ의 마요는 "브랜드와 소매업체는 여기에서 정말 큰 역할을 할 수 있다"고 말했다. "이 연구에서 Gen Alpha 부모의 한 명이 '우리가 함께 탐색할 수 있는 연령에 적합한 섹션을 찾고 있다'고 말했다. 이는 아이들이 특정 매개변수 내에 머물 수 있게 해주며, 부모도 성인을 위한 제품보다 조금 더 깨끗한 제품을 찾고 있기 때문이다."
설문조사에 따르면, 부모와 보호자의 3분의 1은 소매업체가 신뢰를 구축할 수 있는 가장 중요한 방법은 Gen Alpha를 위한 안전하고 환영하는 환경을 조성하는 것이라고 말한다. 여기에는 연령에 적합한 제품 구성, 명확한 성분 라벨링 및 지식이 풍부한 매장 직원의 안내가 포함된다.
울타 뷰티는 이제 이러한 발견을 활용하여 새로운 쇼핑 경험을 창출할 것이다. 마호니는 "이 특정 코호트는 모두에게 중요해야 한다"고 말했다. "우리를 그렇게 독특하게 만드는 것은 우리가 신뢰할 수 있는 뷰티와 웰니스 권위를 제공할 권리가 있다는 것이다. 나는 우리 미래에 대해 정말 낙관적이며, 우리는 그것을 큰 책임감으로 받아들인다."
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울타 뷰티의 최고 마케팅 책임자인 켈리 마호니는 "우리는 그들이 누구인지, 무엇에 동기부여를 받는지를 이해하고자 하는 것을 우리의 사명으로 삼았다"고 글로시에게 말했다. "가장 중요한 것은 그들이 가장 건강한 방식으로 뷰티와 웰니스 여정을 시작할 수 있는 미래의 경험을 창출하는 것이다."
이를 위해 울타 뷰티는 소비자 인텔리전스 회사인 닐슨IQ와 협력하여 올해 4월과 5월에 8세에서 17세 사이의 미국 기반 어린이와 청소년 500명 이상과 그 부모를 대상으로 맞춤형 설문조사를 실시했다. 목표는 그들의 선호도와 동기, 그리고 AI 도구에 대한 느낌과 상호작용 방식을 배우는 것이었다. 참가자들은 기프트 카드나 기타 제공품에 대한 포인트로 보상받았다.
닐슨IQ의 뷰티 부문 부사장인 안나 마요에게 가장 놀라운 발견은 Gen Alpha가 탐색하고 구매하고 보충하고자 하는 것에 부모가 미치는 영향의 중요성이었다. 울타 뷰티의 스마트 뷰티 연구라는 설문조사에 따르면, 응답자의 55%가 부모로부터 뷰티와 개인 관리에 대해 배우고, 52%는 또래로부터, 51%는 소셜 미디어로부터 배운다고 한다.
마요는 "부모가 그들의 구매에 가장 중요한 영향을 미친다"고 글로시에게 말했다. "우리는 아이들이 부모에게 영향을 미치고 부모가 아이들에게 영향을 미치는 많은 교차 영향을 확실히 보고 있다. 그들은 함께 쇼핑하고 있으며, 이 카테고리를 함께 이해하려고 노력하고 있다."
Gen Alpha가 뷰티에 대해 배우는 방법의 순위에서 약간 낮은 것은 매장에서 제품을 시도하고, 온라인 튜토리얼을 시청하고, 온라인 검색을 수행하는 것으로 각각 39%, 31%, 25%로 나타났다. 그러나 아마도 가장 놀라운 통계는 Gen Alpha 응답자의 20% 미만이 인플루언서, AI 채팅 도구, 브랜드 및 매장 웹사이트와 앱, 이메일, 쿠폰 및 매장 광고로부터 뷰티와 개인 관리에 대해 배운다고 말한 것이다.
또 다른 주요 발견은 이미 향수와 헤어 케어를 구매하는 것을 좋아하는 소년들 사이에서 뷰티와 개인 관리에 대한 높은 관심이다. 마호니는 "이 [Gen Alpha] 그룹은 뷰티에 대해 엄청나게 열정적이며, 성별을 초월하는 것으로 보인다"고 말했다. "그들의 뷰티와 웰니스에 대한 감정은 소년과 소녀 사이에서 거의 동등한 것으로 보이며, 이는 정말 독특하다. 나는 그런 것을 본 적이 없다."
마호니는 또한 Gen Alpha가 이 나이대의 과거 세대보다 뷰티에 훨씬 더 관심이 많은 것으로 보인다고 글로시에게 말했다. "우리는 10년 전의 뷰티 애호가들이 뷰티와 웰니스에 열정적이라고 생각했지만, 이 그룹은 엄청나게 열정적이다"고 말했다.
울타 뷰티의 최근 AI 챗봇과 같은 AI 도구에 관해서는, 팀은 소년들이 초기 수용자이며 소녀들이 AI 도구를 더 느리게 수용하고 있다고 발견했다. 마호니는 "[Gen Alpha 소년들]은 AI 사용 측면에서 선두를 달리고 있으며, 그들은 카테고리를 탐색할 뿐만 아니라 AI를 사용하여 검색하고 탐색하며 선택에 대해 더 많은 정보를 얻는 초기 수용자이다"고 말했다.
설문조사에 따르면, Gen Alpha 뷰티 소비자의 35%가 현재 쇼핑 시 맞춤형 제품 추천을 생성하기 위해 AI 기반 개인화 도구를 사용하고 있으며, 약 30%는 AI 기반 검색 결과나 관심 기반 콘텐츠 제안을 신뢰하고 있다.
구매 선호도에 관해서는, 젊은 사람들이 온라인 쇼핑을 선호할 것이라고 가정할 수 있지만, 울타 팀은 디지털 네이티브임에도 불구하고 Gen Alpha 쇼핑객이 첫 번째 "하이브리드 쇼핑 세대"라는 것을 알게 되었다. 즉, Gen Alpha는 디지털과 오프라인 채널을 거의 동등하게 활용하는 데 큰 가치를 두고 있다. 설문조사에 따르면, Gen Alpha 소비자의 78%가 적어도 하나의 온라인 소스를 통해 뷰티 제품을 발견하고 있으며, 77%는 매장 방문, 가족 및 친구의 조언, 또래와의 대화를 포함한 현실 세계의 검증에 의존하고 있다.
닐슨IQ의 마요는 "브랜드와 소매업체는 여기에서 정말 큰 역할을 할 수 있다"고 말했다. "이 연구에서 Gen Alpha 부모의 한 명이 '우리가 함께 탐색할 수 있는 연령에 적합한 섹션을 찾고 있다'고 말했다. 이는 아이들이 특정 매개변수 내에 머물 수 있게 해주며, 부모도 성인을 위한 제품보다 조금 더 깨끗한 제품을 찾고 있기 때문이다."
설문조사에 따르면, 부모와 보호자의 3분의 1은 소매업체가 신뢰를 구축할 수 있는 가장 중요한 방법은 Gen Alpha를 위한 안전하고 환영하는 환경을 조성하는 것이라고 말한다. 여기에는 연령에 적합한 제품 구성, 명확한 성분 라벨링 및 지식이 풍부한 매장 직원의 안내가 포함된다.
울타 뷰티는 이제 이러한 발견을 활용하여 새로운 쇼핑 경험을 창출할 것이다. 마호니는 "이 특정 코호트는 모두에게 중요해야 한다"고 말했다. "우리를 그렇게 독특하게 만드는 것은 우리가 신뢰할 수 있는 뷰티와 웰니스 권위를 제공할 권리가 있다는 것이다. 나는 우리 미래에 대해 정말 낙관적이며, 우리는 그것을 큰 책임감으로 받아들인다."