세포라, 할인보다 독점 경험 제공(BeautyMatter)
(원문 제목: Sephora’s Secret Sauce: Exclusive Experiences over Discounts)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 세포라의 로열티 프로그램은 할인보다 경험과 독특한 선물 제공에 중점을 둠
- 두 번째 연례 Rouge Celebration 이벤트에서 전년 대비 두 자릿수 매출 성장 기록
- 고객들은 점점 더 많은 개인화와 독점 혜택을 기대하고 있음
뉴스 번역 원문
세포라는 고객 충성도를 높이기 위해 할인보다는 독점적인 경험과 특별한 선물 제공에 중점을 두고 있다. 이 뷰티 소매업체의 두 번째 연례 루즈 축하 행사는 사이트 전체 할인을 제공하지 않고도 전년 대비 두 자릿수 매출 성장을 기록했다. 세포라의 충성도 부문 수석 부사장 겸 총괄 매니저는 고객들이 점점 더 많은 개인화와 소매업체 독점 상품을 기대하고 있다고 밝혔다. 뷰티 소매업계에서 충성도 프로그램은 고객 참여와 유지에 중요한 도구로 여겨진다. 4,400만 명 이상의 회원을 보유한 세포라의 다단계 뷰티 인사이더 프로그램은 뷰티 업계에서 가장 성공적인 충성도 프로그램 중 하나로 널리 알려져 있다.
많은 소매업체의 충성도 프로그램은 소비자 지출을 장려하기 위해 할인을 제공하지만, 세포라는 연간 두 번의 뷰티 인사이더 세일에서만 사이트 전체 프로모션을 제한적으로 제공한다. 이 행사에서는 회원의 뷰티 인사이더 등급에 따라 최대 20%까지 절약할 수 있다. 8월에 세포라는 연간 두 번째 루즈 축하 행사를 개최했으며, 이는 연간 1,000달러 이상을 지출하는 뷰티 인사이더의 최상위 등급인 루즈 회원만을 위한 4일간의 행사였다. 이 행사에서는 사이트 전체 할인을 제공하지 않고, 대신 고가치 고객에게 독점적인 혜택, 교육 중심의 경험, 추가 포인트 프로모션을 제공했다.
세포라의 루즈 축하 행사는 첫 해에 30만 명 이상의 루즈 회원이 쇼핑에 참여했다. 올해 세포라는 독특한 경험을 두 배로 늘려, 한정판 다그네 도버 가방, 세포라 컬렉션 아이템에 대한 4배 포인트, 25개 매장에서의 확장된 인스토어 경험을 제공했다. 루즈 회원은 또한 세포라 뷰티 디렉터 마이에샤 수웰과 데이비드 라자노가 주최하는 다네사 마이릭스 뷰티와 폴라스 초이스의 가상 마스터클래스에 초대되었다.
2025년 행사는 루즈 쇼핑객들에게 큰 인기를 끌었다. 세포라는 행사 기간 동안 전년 대비 두 자릿수 매출 성장을 보고했으며, 이는 주로 인스토어 트래픽에 의해 주도되었고, 평균 주문량은 작년 대비 40% 이상 증가했다. 세포라 컬렉션 아이템에 대한 4배 포인트 프로모션은 원래 예측을 세 자릿수로 초과하며 크게 성공했다. 루즈 신용카드 소지자들은 특히 적극적으로 참여했으며, 구매 시 제공되는 다그네 도버 폰 슬링 선물은 강력한 구매 동인이었다.
세포라의 충성도 전략은 경험과 독특한 선물 제공을 핵심으로 하며, 이는 특히 고가치 고객을 활성화하는 데 효과적이다. 다른 소매업체들이 할인에 의존할 때, 특히 소비자들이 가격에 민감해질 때, 세포라는 더 많은 경험적 보상을 통해 엄격한 프로모션 주기를 유지한다. 그 결과 충성도는 할인보다는 회원으로 느껴진다.
세포라는 디지털과 물리적 접점을 더욱 긴밀하게 연결하는 방향으로 나아가고 있다. 루즈 축하 행사는 온라인과 인스토어 독점 경험을 제공하여 다양한 고객 선호도를 충족시켰다. 이 접근 방식은 현대 소비자들이 온라인과 오프라인을 별개로 보지 않는다는 점을 인식하고 있다. 그들은 통합되고 편리한 쇼핑 경험을 기대한다.
세포라는 2023년에 뷰티 인사이더 챌린지를 출시했다. 이는 뷰티 인사이더 충성도 프로그램의 게임화된 기능으로, 회원들이 세포라 앱 사용, 인스토어 픽업을 위한 온라인 구매, 스킨 루틴 퀴즈 완료와 같은 비구매 활동을 포함한 일련의 온라인 및 인스토어 작업을 완료하여 보너스 포인트를 얻을 수 있게 한다. 이러한 챌린지는 고객들이 "세포라의 전체 경험"을 경험하고 참여하도록 장려한다.
세포라는 고객들이 집에서 나와 매장을 방문하도록 유도하여 세포라의 직원들(뷰티 어드바이저로 알려짐)이 고객들이 찾고 있는 것을 찾도록 돕고 새로운 제품과 브랜드에 대해 교육할 수 있도록 한다. "때로는 사람들이 온라인으로 구매하는 것이 더 쉬울 수 있지만, 매장에서 제품을 만지고 느끼고 냄새를 맡는 것도 매우 중요하다"고 말했다. "우리는 두 가지 경험이 함께 작동하도록 노력한다."
편리함은 세포라의 또 다른 초점이다. 7월 아마존 프라임 주간을 앞두고, 이 뷰티 소매업체는 리프트와 협력하여 뉴욕, 로스앤젤레스, 샌프란시스코, 시카고, 시애틀의 참여 매장 위치로 뷰티 쇼핑객을 데려다주는 20달러의 라이드 크레딧을 제공했다.
세포라는 쇼핑을 더 편리하게 만들기 위해 지속적으로 방법을 모색하고 있으며, 벤모를 결제 옵션으로 도입하고 도어대시와의 파트너십을 통해 당일 배송 및 인스토어 픽업을 제공하고 있다. "편리함은 사람들이 원하는 것이다. 우리는 고객들이 세포라에서 제공하는 놀라운 브랜드에 접근할 수 있도록 가능한 한 편리하게 만들고 싶다. 도어대시나 리프트와의 파트너십이든, 고객들이 원하는 방식으로 세포라에 접근할 수 있도록 하는 것이 중요하다"고 말했다.
루즈 회원들은 전체 뷰티 인사이더 회원 기반의 6%에 불과하지만, 매출에서 상당히 높은 비중을 차지한다. 그들은 세포라의 가장 빈번한 쇼핑객으로, 당일 배송과 인스토어 픽업을 위한 온라인 구매에 적극적으로 참여하며, 평균 쇼핑객보다 새로운 기능을 먼저 도입하는 경향이 있다.
세포라는 올해 초 골든 스테이트 발키리와 파트너십을 맺어 포인트로 리워드 바자에서 게임 티켓을 제공했으며, 이는 인기를 끌었다. 쇼핑객들은 다양한 카테고리에서 이러한 경험적이고 파트너 주도의 보상이 더 많이 등장할 것으로 기대할 수 있다.
세포라는 프로그램을 개선하고 사람들을 참여시키기 위해 항상 질문하고 있다. "우리의 우선순위는 고객들이 얻은 포인트에서 실제 가치를 느끼고, 그 포인트를 더 다양한 방식으로 사용할 수 있도록 하는 것이다." 뷰티 소매업이 계속 진화함에 따라, 세포라의 접근 방식은 포인트와 할인 이상의 충성도 프로그램을 만드는 청사진을 제공한다. 이는 커뮤니티를 구축하고, 독특한 경험을 제공하며, 고객들이 세포라에서 쇼핑하는 것에 대해 흥미를 느끼도록 만드는 것이다. "우리는 지속적으로 혁신하고 회원들에게 신선하고 흥미로운 것을 제공하기 위해 노력하고 있다. 그들이 우리에게 보이고 가치 있게 여겨진다고 느끼도록 하기 위해 노력한다. 그런 다음 그들에게 가치와 편리함을 제공하려고 한다."
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많은 소매업체의 충성도 프로그램은 소비자 지출을 장려하기 위해 할인을 제공하지만, 세포라는 연간 두 번의 뷰티 인사이더 세일에서만 사이트 전체 프로모션을 제한적으로 제공한다. 이 행사에서는 회원의 뷰티 인사이더 등급에 따라 최대 20%까지 절약할 수 있다. 8월에 세포라는 연간 두 번째 루즈 축하 행사를 개최했으며, 이는 연간 1,000달러 이상을 지출하는 뷰티 인사이더의 최상위 등급인 루즈 회원만을 위한 4일간의 행사였다. 이 행사에서는 사이트 전체 할인을 제공하지 않고, 대신 고가치 고객에게 독점적인 혜택, 교육 중심의 경험, 추가 포인트 프로모션을 제공했다.
세포라의 루즈 축하 행사는 첫 해에 30만 명 이상의 루즈 회원이 쇼핑에 참여했다. 올해 세포라는 독특한 경험을 두 배로 늘려, 한정판 다그네 도버 가방, 세포라 컬렉션 아이템에 대한 4배 포인트, 25개 매장에서의 확장된 인스토어 경험을 제공했다. 루즈 회원은 또한 세포라 뷰티 디렉터 마이에샤 수웰과 데이비드 라자노가 주최하는 다네사 마이릭스 뷰티와 폴라스 초이스의 가상 마스터클래스에 초대되었다.
2025년 행사는 루즈 쇼핑객들에게 큰 인기를 끌었다. 세포라는 행사 기간 동안 전년 대비 두 자릿수 매출 성장을 보고했으며, 이는 주로 인스토어 트래픽에 의해 주도되었고, 평균 주문량은 작년 대비 40% 이상 증가했다. 세포라 컬렉션 아이템에 대한 4배 포인트 프로모션은 원래 예측을 세 자릿수로 초과하며 크게 성공했다. 루즈 신용카드 소지자들은 특히 적극적으로 참여했으며, 구매 시 제공되는 다그네 도버 폰 슬링 선물은 강력한 구매 동인이었다.
세포라의 충성도 전략은 경험과 독특한 선물 제공을 핵심으로 하며, 이는 특히 고가치 고객을 활성화하는 데 효과적이다. 다른 소매업체들이 할인에 의존할 때, 특히 소비자들이 가격에 민감해질 때, 세포라는 더 많은 경험적 보상을 통해 엄격한 프로모션 주기를 유지한다. 그 결과 충성도는 할인보다는 회원으로 느껴진다.
세포라는 디지털과 물리적 접점을 더욱 긴밀하게 연결하는 방향으로 나아가고 있다. 루즈 축하 행사는 온라인과 인스토어 독점 경험을 제공하여 다양한 고객 선호도를 충족시켰다. 이 접근 방식은 현대 소비자들이 온라인과 오프라인을 별개로 보지 않는다는 점을 인식하고 있다. 그들은 통합되고 편리한 쇼핑 경험을 기대한다.
세포라는 2023년에 뷰티 인사이더 챌린지를 출시했다. 이는 뷰티 인사이더 충성도 프로그램의 게임화된 기능으로, 회원들이 세포라 앱 사용, 인스토어 픽업을 위한 온라인 구매, 스킨 루틴 퀴즈 완료와 같은 비구매 활동을 포함한 일련의 온라인 및 인스토어 작업을 완료하여 보너스 포인트를 얻을 수 있게 한다. 이러한 챌린지는 고객들이 "세포라의 전체 경험"을 경험하고 참여하도록 장려한다.
세포라는 고객들이 집에서 나와 매장을 방문하도록 유도하여 세포라의 직원들(뷰티 어드바이저로 알려짐)이 고객들이 찾고 있는 것을 찾도록 돕고 새로운 제품과 브랜드에 대해 교육할 수 있도록 한다. "때로는 사람들이 온라인으로 구매하는 것이 더 쉬울 수 있지만, 매장에서 제품을 만지고 느끼고 냄새를 맡는 것도 매우 중요하다"고 말했다. "우리는 두 가지 경험이 함께 작동하도록 노력한다."
편리함은 세포라의 또 다른 초점이다. 7월 아마존 프라임 주간을 앞두고, 이 뷰티 소매업체는 리프트와 협력하여 뉴욕, 로스앤젤레스, 샌프란시스코, 시카고, 시애틀의 참여 매장 위치로 뷰티 쇼핑객을 데려다주는 20달러의 라이드 크레딧을 제공했다.
세포라는 쇼핑을 더 편리하게 만들기 위해 지속적으로 방법을 모색하고 있으며, 벤모를 결제 옵션으로 도입하고 도어대시와의 파트너십을 통해 당일 배송 및 인스토어 픽업을 제공하고 있다. "편리함은 사람들이 원하는 것이다. 우리는 고객들이 세포라에서 제공하는 놀라운 브랜드에 접근할 수 있도록 가능한 한 편리하게 만들고 싶다. 도어대시나 리프트와의 파트너십이든, 고객들이 원하는 방식으로 세포라에 접근할 수 있도록 하는 것이 중요하다"고 말했다.
루즈 회원들은 전체 뷰티 인사이더 회원 기반의 6%에 불과하지만, 매출에서 상당히 높은 비중을 차지한다. 그들은 세포라의 가장 빈번한 쇼핑객으로, 당일 배송과 인스토어 픽업을 위한 온라인 구매에 적극적으로 참여하며, 평균 쇼핑객보다 새로운 기능을 먼저 도입하는 경향이 있다.
세포라는 올해 초 골든 스테이트 발키리와 파트너십을 맺어 포인트로 리워드 바자에서 게임 티켓을 제공했으며, 이는 인기를 끌었다. 쇼핑객들은 다양한 카테고리에서 이러한 경험적이고 파트너 주도의 보상이 더 많이 등장할 것으로 기대할 수 있다.
세포라는 프로그램을 개선하고 사람들을 참여시키기 위해 항상 질문하고 있다. "우리의 우선순위는 고객들이 얻은 포인트에서 실제 가치를 느끼고, 그 포인트를 더 다양한 방식으로 사용할 수 있도록 하는 것이다." 뷰티 소매업이 계속 진화함에 따라, 세포라의 접근 방식은 포인트와 할인 이상의 충성도 프로그램을 만드는 청사진을 제공한다. 이는 커뮤니티를 구축하고, 독특한 경험을 제공하며, 고객들이 세포라에서 쇼핑하는 것에 대해 흥미를 느끼도록 만드는 것이다. "우리는 지속적으로 혁신하고 회원들에게 신선하고 흥미로운 것을 제공하기 위해 노력하고 있다. 그들이 우리에게 보이고 가치 있게 여겨진다고 느끼도록 하기 위해 노력한다. 그런 다음 그들에게 가치와 편리함을 제공하려고 한다."