소매업은 고객을 기쁘게 하는 예술이다, 세포라의 제니 치아가 말한다(CNA)

세포라의 제니 치아는 소매업이 고객을 기쁘게 하는 예술이라고 말합니다. 동남아시아, 오세아니아 및 인도의 매니징 디렉터인 제니 치아는 세포라가 전 세계에서 가장 트렌디한 뷰티 제품의 큐레이터가 되기를 원합니다.

제니 치아는 동남아시아, 오세아니아 및 인도의 세포라 매니징 디렉터입니다. 그녀는 DFS의 채용 설명회에 참석하지 않았다면 은행가가 되었을 것이라고 생각합니다. 대학 식당에서 혼자 밥을 먹기 싫어서 친구들과 함께 설명회에 갔고, DFS의 고위 임원 중 한 명인 사우 파익 화의 카리스마에 감명을 받았습니다.

"그녀는 매우 역동적이고 강력한 사람으로 보였습니다. 당시에는 성공한 여성 롤모델이 많지 않았기 때문에 그녀는 신선한 공기와 같았습니다."라고 당시 싱가포르 국립대학교 경영학과 학생이었던 치아는 말했습니다. 그녀는 친구들과 함께 DFS의 관리 연수 프로그램에 즉시 등록했습니다. 그녀는 인터뷰에 마지막으로 호출되었습니다. 주말에 무역 박람회에서 막힌 파이프를 위한 산업용 에어로졸을 판매하느라 목소리를 잃었습니다. 그녀의 인터뷰는 다른 사람들의 60분 슬롯에 비해 단 15분 만에 끝났고, 그녀는 실패했다고 생각했습니다. 그러나 그녀는 그 직업을 얻었습니다.

치아는 웃으며 회상했습니다. "몇 년 후, DFS의 상사는 인터뷰 중에 말을 많이 할 수 없었던 것이 아마도 좋은 일이었을 것이라고 말했습니다. 저는 일의 진행 방식에 대해 매우 강한 관점을 가지고 있습니다." 그 이후로 치아는 LVMH 그룹 내에서 30년 이상의 경험을 쌓았습니다. DFS에서 25년 동안 그녀는 상품화 및 소매 운영에서 비즈니스 개발 및 관리에 이르기까지 비즈니스의 다양한 리더십 측면을 감독했습니다. 그녀는 이후 불가리로 옮겨 브랜드를 구축하고 남아시아 시장의 성장과 확장을 이끌었으며, 그 후 대중국 지역의 사장으로 임명되었습니다. 그녀는 2023년 4월에 세포라의 동남아시아, 오세아니아 및 인도 매니징 디렉터로 임명되었습니다.

처음에는 금융 경력을 목표로 했지만, 한때 파트타임 향수 홍보원으로 일하기도 했던 치아는 항상 더 세련되고 미적인 것들을 사랑했습니다. 그녀는 "나의 첫사랑은 패션과 럭셔리였고, DFS에서 글로벌 상품 디렉터로 일하면서 소매업에 대한 전반적인 노출을 받았습니다."라고 말했습니다. 가장 힘든 순간 중 하나는 2020년부터 2023년 말까지 상하이에서의 불가리 근무였습니다. 엄격한 COVID 봉쇄 조치로 인해 그녀는 가족과 함께하기 위해 비행기를 탈 수 없었습니다. 그녀는 결국 집으로 돌아가기로 결정했습니다. LVMH 그룹의 리더들에게 격려를 받고 경력에서 새로운 도전을 하고자 하는 동기로 싱가포르에 기반을 둔 세포라의 직책에 지원했습니다.

그녀는 "여행 소매, 럭셔리 패션, 시계 및 보석을 해봤으니, 왜 뷰티로 마무리하지 않겠습니까? 저는 세포라의 재미있고 활기찬 문화를 사랑합니다. 입사 이후 가장 큰 기쁨은 제품을 테스트하고 많은 컬트 브랜드를 발견하는 것입니다."라고 말했습니다.

정보가 넘쳐나는 시대에 치아는 세포라를 "최신 및 최고의" 뷰티 제품에 대한 지식을 고객이 자신 있게 의지할 수 있는 큐레이터로 보고 있습니다. 그녀는 "고객은 진화했고, 그들의 기대도 마찬가지입니다. 그들은 이제 웰빙, 자신의 몸, 그리고 그들이 구매하는 스킨케어 루틴이나 메이크업에서 무엇을 원하는지에 대해 훨씬 더 잘 알고 있습니다. 그들은 매우 강한 관점을 가지고 있으며 세포라가 최고의 최신 트렌드를 큐레이팅하기를 기대합니다."라고 설명했습니다.

고객들은 또한 매장에서 따라다니지 않고 다양한 브랜드를 시도하는 것을 좋아합니다. 그녀는 "그들은 제품을 탐색하고 재미있게 놀고 싶어합니다. 여기에서 몇 시간을 보내며 테스트를 해볼 수 있지만, 우리의 뷰티 전문가들은 결정을 내리는 데 도움을 주기 위해 가까이에 있습니다. 두 세계의 장점을 모두 갖춘 것입니다."라고 말했습니다.

싱가포르에서의 새로운 구현 중 하나는 세포라의 최근 리노베이션된 아이온 오차드 플래그십 스토어 입구에 있는 "소셜에서 핫한" 공간입니다. 눈에 띄는 디지털 스크린과 물리적 디스플레이는 고객의 주의를 소셜 미디어에서 최신 트렌드 뷰티 제품으로 이끕니다.

160개 이상의 브랜드와 12,000개 이상의 제품, 아르마니 프리베, 카일리 코스메틱, 샤크 뷰티와 같은 18개의 신규 브랜드를 포함하여 세포라 아이온 오차드는 아시아 내에서 가장 큰 제품 범위를 보유하고 있습니다. 에스티 로더의 30분 드림 스킨 리어웨이크닝 트리트먼트와 키엘의 스킨 전문가와의 15분 상담과 같은 서비스가 제공되어 피부 칙칙함 및 건조함과 같은 문제를 해결합니다. 연말에는 고객들이 다양한 브랜드 중에서 완벽한 색상을 찾을 수 있도록 돕는 AI 기반 파운데이션 매칭 도구를 기대할 수 있습니다.

치아는 맞춤형 고급 액세서리에서 인플루언서, 스트리트 크레딧, 다양한 옵션이 지배하는 완전히 다른 세계로 이동한 것에 대해 당황하지 않습니다. 그녀는 "매우 고급 럭셔리 브랜드에서 온 것은 고객을 참여시키고 충성도를 구축하는 데 집중하는 데 도움이 되었습니다. 뷰티, 럭셔리 주얼리, 패션에 상관없이 고객을 기쁘게 하는 비즈니스가 중요합니다. 소비자 여정과 경험이 당신의 만트라와 목표라면, 도전은 극복할 수 있습니다."라고 말했습니다.

세포라 팀은 고객의 피드백을 위해 정기적으로 소셜 플랫폼을 조사하고, 어떤 브랜드를 도입할지 결정하기 위해 포커스 그룹을 진행합니다. 치아는 그녀의 상품 팀을 전적으로 신뢰하고 그들의 결정을 존중합니다. 그녀는 "저는 이전에 상품 기획자였고, 그것은 가장 감사받지 못하는 역할입니다. 그래서 저는 항상 그들에게 제품을 가지고 놀고 실험할 수 있는 공간을 줍니다. 시도하지 않으면 무언가가 작동할지 알 수 없습니다."라고 말했습니다. 또한, 현재 20대 중반인 치아의 딸들이 그녀의 가장 큰 조언자이자 현장 정보원입니다.

직장에 들어온 지 1년 반이 지난 지금도, 매일 아침 요가를 하며 차분함을 유지하고 작년에 요가 강사 자격증을 취득한 치아는 여전히 흥분을 느끼고 있습니다. 그녀는 "많은 멋진 뷰티 브랜드와 그들의 리더 및 창립자들과 접촉하는 것은 모든 사람이 할 수 있는 일이 아닙니다. 세포라에서는 항상 배울 것이 있으며, 고객을 흥분시키는 장소를 만들기 위해 모든 것을 조합하는 도전을 사랑합니다."라고 말했습니다.