ChangeUp 설문조사, 뷰티 쇼핑객이 오프라인 매장에서 원하는 것 밝혀(Chain Store Age)

대부분의 뷰티 쇼핑객은 도움을 요청하지 않고도 필요한 것을 찾고 싶어한다. 뷰티 쇼핑객의 필요와 매장 내 경험 사이에는 괴리가 있다. 경험 에이전시 체인지업의 새로운 보고서에 따르면, 대다수(92%)의 뷰티 쇼핑객은 명확하고 직관적인 매장 레이아웃을 원한다고 한다. 이 보고서는 뷰티 쇼핑객의 매장 내 우선순위를 강조한다. 자연 조명이 있는 성분 중심의 구역부터 직관적인 내비게이션까지, 이 연구는 브랜드가 놓친 기회를 측정 가능한 성장으로 전환할 수 있는 방법을 강조하고 있으며, 뷰티 카테고리를 변화시키는 결정적인 변화를 식별한다.

체인지업의 최고 운영 책임자 린 곤시오는 "오늘날의 뷰티 고객은 여전히 오프라인 소매에 의존하지만, 그들의 필요를 반영하지 않는 환경에 점점 더 소외감을 느끼고 있다"고 말했다. "소매업체들은 가장 큰 신호를 쫓고 있으며, 그들의 가장 가치 있는 고객 중 일부를 간과하는 것은 그들에게 비용을 초래하고 있다. 진정한 충성도는 트렌드를 쫓는 것이 아니라 고객을 이해하는 데서 비롯된다."

대부분(87%)의 뷰티 쇼핑객은 모든 것이 어디에 있는지 명확하게 알 수 있는 레이아웃과 일치하여 도움을 요청하지 않고도 필요한 것을 찾고 싶어한다. 다른 조사 결과에 따르면, 83%는 뷰티 제품을 구매할 때 더 가치 지향적으로 변했다고 말한다.

체인지업의 뷰티 보고서 시리즈의 두 번째 부분인 "뷰티 소매의 새로운 정상 탐색" 연구는 세포라, 울타, 메이시스, 월마트, CVS 등 다양한 소매업체에서의 쇼핑 경험에 대한 소비자 만족도의 큰 차이를 드러낸다. 곤시오는 "뷰티 소매는 더 복잡할 필요가 없고, 더 의도적일 필요가 있다"고 덧붙였다. "소매업체가 명확성, 자신감, 연결성을 위해 디자인하기 시작할 때, 그들은 틈새 그룹의 좌절감을 해결할 뿐만 아니라 모든 사람의 경험을 향상시킨다."

이 연구는 연령, 성별, 인종, 지역 및 소득에 따라 균형 잡힌 미국 쇼핑객의 다양한 단면을 대표하도록 설계되었다. 모든 1,600명의 응답자는 정기적으로 오프라인 매장에서 뷰티 제품을 구매한다(최소 6개월에 한 번). 그들은 또한 조사에 포함된 11개 브랜드 중 적어도 하나에서 오프라인 매장에서 뷰티 제품을 구매한다.