Sephora, ChatGPT 내 '앱' 출시로 쇼핑 경험 업그레이드(FashionNetwork USA)
(원문 제목: Sephora launches an 'app' within ChatGPT as the platform announces upgrades to its shopping experience)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- Sephora, ChatGPT 내 AI 기반 고객 경험 제공 앱 출시
- 미국에서 처음 테스트, 향후 국제적으로 확대 예정
- 고객 맞춤형 추천 및 구매 기능 포함
뉴스 번역 원문
인공지능이 소비자 환경에 미치는 영향이 계속해서 확장되고 있다. 국제적인 뷰티 대기업인 세포라는 ChatGPT 내 앱을 통해 인공지능을 활용한 고객 경험을 제공한다고 발표했다. 이 세포라 경험은 미국에서 처음 테스트되었으며, 고객들이 개인 맞춤형 조언과 추천을 통해 자신에게 맞는 제품을 찾을 수 있도록 설계되었다. 세포라와 ChatGPT 앱은 화장품 관련 문의에 연결될 예정이다. 고객들은 세포라의 로열티 포인트와 무료 배송 및 샘플과 같은 회원 혜택을 사용할 수 있다. 향후 업데이트를 통해 앱 내에서 직접 결제와 구매가 가능해질 예정이며, 최적의 사용자 경험을 제공할 것이다. "일상 생활에서 인공지능 도구의 채택이 증가함에 따라, ChatGPT의 앱은 경계를 허물고 전 세계 소비자 행동에 영향을 미치고 있다"고 화장품 회사는 밝혔다.
세포라의 글로벌 디지털 책임자인 안카 마롤라는 "세포라에서는 고객들에게 언제 어디서나 최고의 조언과 개인 맞춤형 뷰티 제품 선택을 제공하기 위해 노력하고 있다. 오늘날 이는 ChatGPT와 같은 새로운 지능형 채널에서 세포라 앱의 출시로 이어진다. 우리는 이 경험을 미국 시장에 제공하게 되어 자랑스럽고, 국제적으로 확장할 야망을 가지고 있다"고 말했다. 이 시스템은 OpenAI의 발상지인 미국에서 먼저 테스트되고 있다. 세포라 북미 전자상거래 총괄 매니저인 나딘 그레이엄은 "전 세계 소비자들이 인공지능 기반의 조언에 점점 더 수용적이 되고 있으며, 많은 사람들이 브랜드, 트렌드, 뷰티 루틴을 발견하기 위해 기술을 사용하고 있다. 우리의 전자상거래 전문성을 새로운 인공지능 도구와 결합함으로써, 우리는 뷰티 소비자들에게 효과적이고 유용한 원활한 대화형 경험을 창출하고 있다"고 설명했다.
ChatGPT는 제품 발견과 의사 결정의 필수적인 출발점이 되고 있다. 세포라와의 이번 새로운 경험은 ChatGPT 내에서 뷰티 제품 발견과 구매가 어떻게 더 유용하고 개인화될 수 있는지를 탐구한다. 고객의 선호도에 맞춘 제안은 고객이 자신의 세포라 뷰티 인사이더 프로필을 앱에 연결하기로 선택한 경우 해당 프로필에서 가져온다. 이는 개인 데이터 보호에 대한 질문을 다시 제기한다. 앞으로 미국 사용자들은 앱 내에서 직접 구매를 완료할 수 있게 될 것이다.
세포라와 ChatGPT의 이번 파트너십은 고객 경험 분야에서 처음이 아니다. 2024년, 잘란도는 ChatGPT 기반의 챗봇인 잘란도 어시스턴트를 출시하여 간단한 문의에 대한 제품 추천을 제공했다. 한국의 화장품 브랜드 아모레퍼시픽은 KAIST와 협력하여 2024년에 피부 분석 기술과 치료 추천을 제공함으로써 새로운 지평을 열었다.
ChatGPT는 비교 기능을 통해 쇼핑 시스템을 강화하고 있다. ChatGPT 자체 내에 기업과 그들의 카탈로그가 존재하는 것은 이미 인공지능 기반 소비의 초기 단계와는 거리가 멀다. ChatGPT 팀은 쇼핑 시스템을 발전시켜 이 문제를 해결했다. 이 도구는 이제 문의에 기반한 제품 비교를 제공하여 제품을 더 쉽게 찾을 수 있게 한다. 각 응답에는 가격, 설명, 사진 캐러셀, 고객 피드백 및 각 항목의 기술 사양이 포함된다.
ChatGPT는 ACP 덕분에 사용자와 소매업체 간의 중개자 역할을 맡고 있다. 이 진화는 소매업체가 제품 데이터를 ChatGPT와 직접 공유할 수 있게 하는 에이전틱 커머스 프로토콜(ACP)의 확장에 기반하고 있다. ChatGPT는 사용자와 소매업체 간의 중개자 역할을 한다. 타겟, 세포라, 노드스트롬, 홈디포, 베스트바이, 웨이페어를 포함한 여러 주요 브랜드와 소매업체가 이미 통합되어 있으며, 쇼피파이 플랫폼을 이미 사용하는 상인들도 포함되어 있다.
이는 인공지능 지원 디지털 상거래의 진화에 있어 중요한 단계이다. 다른 곳에서는 구글의 제미니와 덕덕고의 덕.ai와 같이 검색 엔진이 서비스 포트폴리오에 인공지능을 통합하고 있다. 마지막으로, 물리적 소매점도 수익성을 개선하고 경쟁력을 유지하기 위해 인공지능에 투자할 수 있다.
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세포라의 글로벌 디지털 책임자인 안카 마롤라는 "세포라에서는 고객들에게 언제 어디서나 최고의 조언과 개인 맞춤형 뷰티 제품 선택을 제공하기 위해 노력하고 있다. 오늘날 이는 ChatGPT와 같은 새로운 지능형 채널에서 세포라 앱의 출시로 이어진다. 우리는 이 경험을 미국 시장에 제공하게 되어 자랑스럽고, 국제적으로 확장할 야망을 가지고 있다"고 말했다. 이 시스템은 OpenAI의 발상지인 미국에서 먼저 테스트되고 있다. 세포라 북미 전자상거래 총괄 매니저인 나딘 그레이엄은 "전 세계 소비자들이 인공지능 기반의 조언에 점점 더 수용적이 되고 있으며, 많은 사람들이 브랜드, 트렌드, 뷰티 루틴을 발견하기 위해 기술을 사용하고 있다. 우리의 전자상거래 전문성을 새로운 인공지능 도구와 결합함으로써, 우리는 뷰티 소비자들에게 효과적이고 유용한 원활한 대화형 경험을 창출하고 있다"고 설명했다.
ChatGPT는 제품 발견과 의사 결정의 필수적인 출발점이 되고 있다. 세포라와의 이번 새로운 경험은 ChatGPT 내에서 뷰티 제품 발견과 구매가 어떻게 더 유용하고 개인화될 수 있는지를 탐구한다. 고객의 선호도에 맞춘 제안은 고객이 자신의 세포라 뷰티 인사이더 프로필을 앱에 연결하기로 선택한 경우 해당 프로필에서 가져온다. 이는 개인 데이터 보호에 대한 질문을 다시 제기한다. 앞으로 미국 사용자들은 앱 내에서 직접 구매를 완료할 수 있게 될 것이다.
세포라와 ChatGPT의 이번 파트너십은 고객 경험 분야에서 처음이 아니다. 2024년, 잘란도는 ChatGPT 기반의 챗봇인 잘란도 어시스턴트를 출시하여 간단한 문의에 대한 제품 추천을 제공했다. 한국의 화장품 브랜드 아모레퍼시픽은 KAIST와 협력하여 2024년에 피부 분석 기술과 치료 추천을 제공함으로써 새로운 지평을 열었다.
ChatGPT는 비교 기능을 통해 쇼핑 시스템을 강화하고 있다. ChatGPT 자체 내에 기업과 그들의 카탈로그가 존재하는 것은 이미 인공지능 기반 소비의 초기 단계와는 거리가 멀다. ChatGPT 팀은 쇼핑 시스템을 발전시켜 이 문제를 해결했다. 이 도구는 이제 문의에 기반한 제품 비교를 제공하여 제품을 더 쉽게 찾을 수 있게 한다. 각 응답에는 가격, 설명, 사진 캐러셀, 고객 피드백 및 각 항목의 기술 사양이 포함된다.
ChatGPT는 ACP 덕분에 사용자와 소매업체 간의 중개자 역할을 맡고 있다. 이 진화는 소매업체가 제품 데이터를 ChatGPT와 직접 공유할 수 있게 하는 에이전틱 커머스 프로토콜(ACP)의 확장에 기반하고 있다. ChatGPT는 사용자와 소매업체 간의 중개자 역할을 한다. 타겟, 세포라, 노드스트롬, 홈디포, 베스트바이, 웨이페어를 포함한 여러 주요 브랜드와 소매업체가 이미 통합되어 있으며, 쇼피파이 플랫폼을 이미 사용하는 상인들도 포함되어 있다.
이는 인공지능 지원 디지털 상거래의 진화에 있어 중요한 단계이다. 다른 곳에서는 구글의 제미니와 덕덕고의 덕.ai와 같이 검색 엔진이 서비스 포트폴리오에 인공지능을 통합하고 있다. 마지막으로, 물리적 소매점도 수익성을 개선하고 경쟁력을 유지하기 위해 인공지능에 투자할 수 있다.