백화점, 전자상거래 및 소셜미디어 트렌드와 경쟁하기 위해 뷰티 부서 개편(SSBCrack News)
(원문 제목: Department Stores Revamp Beauty Departments to Compete with E-Commerce and Social Media Trends)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- 백화점들이 전자상거래와 소셜미디어 트렌드에 대응하기 위해 뷰티 부서를 개편하고 있음
- Macy’s와 Nordstrom은 고급 브랜드와 첨단 기술을 도입하여 고객을 유치하려고 노력 중
- Ulta는 로봇 매니큐어와 귀 피어싱 서비스를 도입할 계획
뉴스 번역 원문
백화점의 뷰티 소매 환경이 변화하면서, 백화점 경영진은 소비자 습관의 변화에 대해 점점 더 우려하고 있다. 덴버에 사는 38세의 퀸 켈시와 같은 소비자들은 전통적인 뷰티 카운터보다는 틱톡과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 메이크업 영감을 얻고 있다. 켈시는 인공지능 챗봇인 챗GPT를 "개인 뷰티 컨설턴트"로 사용한다고 설명하며, 주로 아마존을 통해 쇼핑을 한다고 한다. 이는 전통적인 백화점이 복제하기 어려운 개인화된 쇼핑 경험을 필요로 하기 때문이다.
한때 뷰티 소매의 강력한 존재였던 백화점은 1990년대 후반부터 세포라와 울타 뷰티와 같은 전문 소매업체에 밀리기 시작했다. 이들은 화장품 쇼핑을 더 매력적이고 셀프 서비스 경험으로 변모시켰다. 현재 미국의 뷰티 및 개인 관리 시장은 1,290억 달러에 이를 것으로 예상되며, 시장 점유율을 확보하려는 소매업체 간의 경쟁이 치열해지고 있다.
아마존은 프리미엄 브랜드를 점차적으로 포함시키며 미국에서 가장 큰 온라인 뷰티 제품 판매자로 부상했다. 한편, 소셜 미디어는 소비자 선호도를 형성하는 데 중요한 역할을 하고 있으며, 많은 고객이 매장 상담사 대신 뷰티 인플루언서와 피부과 전문의의 추천을 찾고 있다. 틱톡과 인스타그램과 같은 플랫폼은 고가 제품의 저렴한 대안인 "듀프"에 대한 논의를 대중화했다.
이 경쟁 환경에서 입지를 되찾기 위해 백화점들은 매장 내 쇼핑에서만 경험할 수 있는 독특한 경험을 제공하기 위해 뷰티 부서를 개편하고 있다. 메이시스와 노드스트롬은 최근 고객을 유치하기 위해 고급 브랜드와 첨단 기술 기능을 추가하는 대대적인 개조를 단행했다. 예를 들어, 노드스트롬은 로봇이 적용하는 속눈썹 연장 예약을 제공하고 있으며, 메이시스는 가상 현실 경험과 같은 상호작용 기술을 도입하여 쇼핑객을 끌어들이고 있다.
이러한 개편은 고객이 여유롭게 뷰티 제품을 탐색할 수 있는 매력적인 공간으로 백화점을 변모시키는 것을 목표로 한다. 예를 들어, 메이시스 헤럴드 스퀘어는 편안한 좌석 공간과 프리미엄 제품을 위한 사례를 제시하는 피부 분석 장치를 포함했다. 메이시스의 뷰티 부문 부사장인 니콜렛 보스코는 기술이 향상된 쇼핑 경험을 창출하는 데 중요하다고 강조하며, 향후 40개의 뷰티 부서를 재설계할 계획을 가지고 있다.
노드스트롬의 뷰티 층 재설계는 9월에 공개되었으며, 고객에게 테스트용 뷰티 도구, "향수 찾기" 기계, 보톡스 및 피부 필러를 제공하는 확장된 메디컬 스파 영역과 같은 혁신적인 기능을 제공한다. 이러한 셀프 서비스 옵션과 고급 경험의 조합은 고객을 계속 참여시키고 지출하도록 유도하는 광범위한 전략의 일부이다.
세포라는 더 나은 제품 샘플링과 간소화된 결제 프로세스와 같은 실용적인 변화를 통해 뷰티 쇼핑 경험을 재정의했으며, 경쟁업체인 울타도 혁신하고 있다. 울타는 로봇 매니큐어와 귀 피어싱 서비스를 도입할 계획이며, 드럭스토어와 고급 뷰티 경험을 결합하려고 한다.
월마트도 이 경쟁적인 공간에 뛰어들어 일부 매장에서 고객이 고급 및 독립 브랜드의 제품을 시도할 수 있는 뷰티 카운터를 제공하고 있다.
백화점들이 적응하고 있지만, 이반 레온과 같은 고객을 유치하는 데 상당한 어려움을 겪고 있다. 35세의 스타일리스트인 레온은 최근 소셜 미디어에서 유행하는 향기 레이어링을 발견한 후 노드스트롬에서 500달러 이상을 지출했다. 레온의 경험은 소비자 쇼핑 습관이 계속 변화함에 따라 이러한 소매업체가 직면한 복잡성을 반영한다. 틱톡은 단순히 뷰티 트렌드를 만드는 것뿐만 아니라 중요한 시장이 되고 있다. 2023년 틱톡 샵이 출시되면서 이 플랫폼은 빠르게 주요 뷰티 제품 판매자로 자리 잡았다.
백화점들이 속도를 따라잡기 위해 고군분투하면서, 온라인 시장 점유율은 여전히 작고 감소하고 있다. 아마존은 온라인 뷰티 시장을 지배하며 온라인 판매 시장의 거의 절반을 차지하고 있어 전통적인 소매업체의 상황을 더욱 복잡하게 만들고 있다. 이들이 혁신하고 매력을 높이기 위해 노력하는 가운데, 이러한 적응이 새로운 세대의 뷰티 소비자에게 공감을 얻을 수 있을지는 불확실하다.
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한때 뷰티 소매의 강력한 존재였던 백화점은 1990년대 후반부터 세포라와 울타 뷰티와 같은 전문 소매업체에 밀리기 시작했다. 이들은 화장품 쇼핑을 더 매력적이고 셀프 서비스 경험으로 변모시켰다. 현재 미국의 뷰티 및 개인 관리 시장은 1,290억 달러에 이를 것으로 예상되며, 시장 점유율을 확보하려는 소매업체 간의 경쟁이 치열해지고 있다.
아마존은 프리미엄 브랜드를 점차적으로 포함시키며 미국에서 가장 큰 온라인 뷰티 제품 판매자로 부상했다. 한편, 소셜 미디어는 소비자 선호도를 형성하는 데 중요한 역할을 하고 있으며, 많은 고객이 매장 상담사 대신 뷰티 인플루언서와 피부과 전문의의 추천을 찾고 있다. 틱톡과 인스타그램과 같은 플랫폼은 고가 제품의 저렴한 대안인 "듀프"에 대한 논의를 대중화했다.
이 경쟁 환경에서 입지를 되찾기 위해 백화점들은 매장 내 쇼핑에서만 경험할 수 있는 독특한 경험을 제공하기 위해 뷰티 부서를 개편하고 있다. 메이시스와 노드스트롬은 최근 고객을 유치하기 위해 고급 브랜드와 첨단 기술 기능을 추가하는 대대적인 개조를 단행했다. 예를 들어, 노드스트롬은 로봇이 적용하는 속눈썹 연장 예약을 제공하고 있으며, 메이시스는 가상 현실 경험과 같은 상호작용 기술을 도입하여 쇼핑객을 끌어들이고 있다.
이러한 개편은 고객이 여유롭게 뷰티 제품을 탐색할 수 있는 매력적인 공간으로 백화점을 변모시키는 것을 목표로 한다. 예를 들어, 메이시스 헤럴드 스퀘어는 편안한 좌석 공간과 프리미엄 제품을 위한 사례를 제시하는 피부 분석 장치를 포함했다. 메이시스의 뷰티 부문 부사장인 니콜렛 보스코는 기술이 향상된 쇼핑 경험을 창출하는 데 중요하다고 강조하며, 향후 40개의 뷰티 부서를 재설계할 계획을 가지고 있다.
노드스트롬의 뷰티 층 재설계는 9월에 공개되었으며, 고객에게 테스트용 뷰티 도구, "향수 찾기" 기계, 보톡스 및 피부 필러를 제공하는 확장된 메디컬 스파 영역과 같은 혁신적인 기능을 제공한다. 이러한 셀프 서비스 옵션과 고급 경험의 조합은 고객을 계속 참여시키고 지출하도록 유도하는 광범위한 전략의 일부이다.
세포라는 더 나은 제품 샘플링과 간소화된 결제 프로세스와 같은 실용적인 변화를 통해 뷰티 쇼핑 경험을 재정의했으며, 경쟁업체인 울타도 혁신하고 있다. 울타는 로봇 매니큐어와 귀 피어싱 서비스를 도입할 계획이며, 드럭스토어와 고급 뷰티 경험을 결합하려고 한다.
월마트도 이 경쟁적인 공간에 뛰어들어 일부 매장에서 고객이 고급 및 독립 브랜드의 제품을 시도할 수 있는 뷰티 카운터를 제공하고 있다.
백화점들이 적응하고 있지만, 이반 레온과 같은 고객을 유치하는 데 상당한 어려움을 겪고 있다. 35세의 스타일리스트인 레온은 최근 소셜 미디어에서 유행하는 향기 레이어링을 발견한 후 노드스트롬에서 500달러 이상을 지출했다. 레온의 경험은 소비자 쇼핑 습관이 계속 변화함에 따라 이러한 소매업체가 직면한 복잡성을 반영한다. 틱톡은 단순히 뷰티 트렌드를 만드는 것뿐만 아니라 중요한 시장이 되고 있다. 2023년 틱톡 샵이 출시되면서 이 플랫폼은 빠르게 주요 뷰티 제품 판매자로 자리 잡았다.
백화점들이 속도를 따라잡기 위해 고군분투하면서, 온라인 시장 점유율은 여전히 작고 감소하고 있다. 아마존은 온라인 뷰티 시장을 지배하며 온라인 판매 시장의 거의 절반을 차지하고 있어 전통적인 소매업체의 상황을 더욱 복잡하게 만들고 있다. 이들이 혁신하고 매력을 높이기 위해 노력하는 가운데, 이러한 적응이 새로운 세대의 뷰티 소비자에게 공감을 얻을 수 있을지는 불확실하다.