엘프뷰티, 더 이상 자신들을 뷰티 브랜드라 부르지 않는 이유(Yahoo! 뉴스)

엘프뷰티가 설립된 지 20년이 넘었을 때, 소비자들이 온라인에서 뷰티 제품을 구매하는 것은 아직 새로운 개념이었다. 그러나 2026년 현재, 소비자들은 디지털 플랫폼에서 기꺼이 화장품을 구매하고 있으며, 그들의 온라인 행동은 대부분의 기업이 예측하는 것보다 빠르게 진화하고 있다.

엘프 코스메틱스와 스킨케어 브랜드인 나츄리움, 헤일리 비버의 로드를 소유한 엘프뷰티는 틱톡 샵과 같은 소셜 e커머스 플랫폼에 적극적으로 참여하고, 인공지능과 ChatGPT와 같은 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 시대의 변화에 발맞추려 하고 있다.

한편, 이러한 기술의 활용은 소비자들 사이에서 여전히 논란의 대상이 되고 있다. 엘프뷰티의 최고 디지털 책임자인 엑타 초프라는 "발견의 거의 60%가 LLM, 특히 ChatGPT와 구글에서 일어나고 있다"고 말했다.

"구매 절차에 관한 이야기만이 아니다. 소비자의 구매 과정의 일부로서 그곳에 있는 것이 더 중요하다. 왜냐하면 구매 퍼널 전체가 붕괴되고 있기 때문이다."

새로운 기술에 대한 적응은 소비자 대상의 노력에 국한되지 않는다고 초프라는 덧붙였다.

그에 따르면, 엘프뷰티는 LLM에 대해 기업의 제품 인지도를 높이기 위한 사내 팀을 구성하고 있으며, 소비자가 ChatGPT와 같은 플랫폼에서 제품을 검색할 때 더 구체적인 검색어로 제품이 표시되도록 AI를 사용하여 데이터를 스크레이핑하고 있다.

"단순히 '소비자가 이것을 검색하고 있으니 이 콘텐츠를 만들자'가 아니다. 카피라이팅 팀과 제품 마케팅 팀 전체의 사고방식 전환이 필요하다"고 초프라는 말했다.

"단기적인 문제를 해결하려는 것이 아니라, 미래의 노동력의 형태. 그것이 우리가 해결하려는 것이다."