세포라, ChatGPT 기반 앱 출시 미국 시장에서 시험 도입(Yahoo! 뉴스)

세포라가 대화형 인공지능인 ChatGPT를 기반으로 한 앱을 출시하고 미국 시장에서 시험적으로 도입한다. 인공지능을 활용한 서비스로 새로운 고객 경험을 제안한다. 세포라 앱은 엄선된 조언과 자신에게 맞는 제품의 리서치, 구매까지 지원한다. 앞으로의 업데이트에서는 앱 내 직접 결제 등을 예정하고 있으며, 사용자 요구에 유연하게 대응할 계획이다. 고객은 자신의 뷰티 인사이더 계정을 연동하여 취향에 기반한 답변을 받을 수도 있다.

글로벌 최고 디지털 책임자인 안카 마롤라는 "세포라는 고객이 원하는 장소와 시간에 최고의 조언과 제품 제안을 제공하는 데 집중하고 있다. 세포라 앱의 미국 시장 도입을 시작으로 앞으로는 글로벌 전개를 목표로 한다"고 말했다.

또한 OpenAI의 ChatGPT 책임자인 닉 터리는 "ChatGPT와 세포라의 이 새로운 시도는 ChatGPT 내에서 뷰티 아이템의 발견과 쇼핑을 어떻게 더 유익하고 개인화된 것으로 만들 수 있는지를 탐구하는 것"이라고 언급했다.

세포라는 전 세계에 8천만 명 이상의 글로벌 고객 기반을 가지고 있다. 세포라와 OpenAI는 고객을 위한 혁신에 더해 앞으로도 글로벌 사업 전체에서 협력을 모색할 것이라고 밝혔다.