Ulta Beauty, 성장 계획 속 AI 에이전트 도입(CIO Dive)

Ulta Beauty는 핵심 기술 시스템을 현대화하기 위한 3년간의 노력을 마친 후에도 여전히 멈추지 않고 있다. 이 뷰티 소매업체는 AI 에이전트를 미래의 업무로 보고 이를 도입하기 위한 기술 기반을 강화하고 있다. Ulta의 최고 기술 및 변혁 책임자인 마이크 마레스카에 따르면, 이 회사는 에이전트 AI 도입을 가능하게 하기 위해 기술 기반을 개선하고 있으며, 이를 통해 직원과 고객 경험을 향상시키기를 기대하고 있다.

마레스카는 "우리는 기반을 구축해야 하지만, 에이전트의 힘은 내년에 Ulta Beauty의 이야기의 일부로 생생하게 드러날 것이다"라고 말했다. 그는 회사에 합류한 지 약 2년이 되었다. "에이전트는 여기서 형성 단계에 있지만, 우리는 이를 빠르게 가속화하고 있다."

대부분의 기업은 에이전트를 생산에 도입하기 전에 문제를 해결하고 있지만, 앞으로의 가능성에 대해 낙관적이다. 5월에 발표된 PwC 설문조사에 따르면, 거의 4분의 3의 고위 리더들이 이 기술이 내년에 그들의 회사에 상당한 경쟁 우위를 가져다줄 것이라고 믿고 있다.

마레스카는 "내 역할에 있는 사람이라면 누구나 에이전트와 에이전트 AI에 대해 생각하지 않을 수 없다"고 말했다.

맥킨지의 과학 출판물, 특허 출원, 주식 투자, 인재 수요, 검색 엔진 쿼리 및 언론 보도에 대한 검토에 따르면, AI 에이전트는 가장 빠르게 성장하는 기술 트렌드 중 하나로 자리 잡고 있다. 기업들은 또한 에이전트 AI 제공업체들이 고객에게 도구와 서비스를 제공하려는 과대 광고와 씨름하고 있다.

Ulta는 이 기술이 마케팅과 디지털 매장 운영을 개선하고 다른 효율성을 가능하게 할 것으로 기대하고 있다. 의사 결정을 간소화하고 개인화된 경험을 돕는 것이 다른 잠재적인 사용 사례 목표이다.

마레스카는 "우리가 고객과 함께 있는 순간에 우리 직원들에게 배치할 수 있는 에이전트 중 일부는 과거 구매를 불러오고 제품 추천을 하여 고객과 가장 잘 소통할 수 있도록 조언할 수 있다"고 말했다.

변혁 속의 거버넌스

Ulta는 기술 기반을 강화하는 동시에 핵심 비즈니스 성장과 미래를 위한 재조정을 중심으로 한 더 광범위한 비즈니스 변혁 계획을 시작했다. 이 전략은 1월에 합류한 CEO 케시아 스틸먼에 의해 3월에 시작되었으며, 몇 차례 실망스러운 분기를 보낸 후였다. 변혁 노력을 비용 최적화 이니셔티브와 일치시키기 위해, 스틸먼은 마레스카의 직함을 최고 기술 및 정보 책임자에서 현재의 형태로 확장했다.

마레스카는 "이 두 역할은 잘 어울린다"며 "모든 것은 본질적으로 비즈니스 프로젝트이다. 왜냐하면 비즈니스 프로세스를 변경하고 있기 때문이다. 새로운 기술은 항상 그렇게 한다. 우리는 조직 변화와 변화 관리 교육에 많은 초점을 맞추고 있다"고 말했다.

특히 AI의 경우, 회사는 AI 시스템이 신중하게 검토되고 투명성을 확인하며 윤리적 사용을 장려하고 준수를 촉진하기 위해 계층화된 시스템에서 직원을 업스킬링하고 있다. 업스킬링 프로그램은 Ulta의 변화 관리 전략과 거버넌스 접근 방식을 나타낸다.

마레스카는 "그 계층화된 시스템과 AI를 사용하는 방법을 교육하는 방식으로 인해 데이터 거버넌스가 어떻게 작동하는지에 대한 올바른 공식을 가지고 있다"고 말했다. "우리는 아키텍처 검토 위원회를 통해 거버넌스를 내재화하여 역량을 구축할 때 AI가 핵심 시스템에서 무엇을 다루고 있는지 이해한다."

AI 위원회는 이러한 노력을 강화하는 데 도움을 준다. 마레스카와 다른 임원들로 구성된 이 그룹은 프로젝트와 도구를 더 넓은 전략과 일치시키기 위해 노력하고 있다.

마레스카는 "이것은 팀 스포츠이다"라고 말했다.