글램팜, 프리미엄 헤어 기술로 글로벌 시장 공략(The Worldfolio)

글램팜, 프리미엄 헤어 기술로 글로벌 시장 공략

수십 년간 세계 주요 헤어 브랜드와의 ODM 경험과 한국 전문 스타일리스트들 사이에서 쌓아온 강한 명성을 바탕으로, 유니엘전자는 글램팜을 국제 시장으로 확장하는 동시에 프리미엄 스타일링 기기에서 종합 헤어케어 솔루션으로 사업 영역을 넓히고 있다.

최기영, 유니엘전자 대표이사

한국의 전문 제조사들은 강한 생산 능력과 변화하는 시장에 빠르게 대응하는 능력을 결합한다. 무엇이 이 모델을 국제적으로 경쟁력 있게 만들었으며, 어떻게 진화해 왔는가?

한국의 경쟁력은 여러 영향으로 형성됐다고 생각한다. 역사적으로 한국 제조업은 일본의 영향을 강하게 받았으며, 특히 생산 규율, 품질 관리, 제조 역량에 대한 중시에서 그러했다.

1990년대 후반부터 2000년대에 걸쳐 세계화는 한국 기업들을 미국식 경영 관행과 더 시장 주도적인 사고방식에 더 직접적으로 노출시켰다. 기업들은 소비자를 이해하고, 현지 시장에 대응하며, 더 빠르게 움직여야 했다.

한국 기업들은 제조 깊이와 품질을 변화하는 소비자 수요에 빠르게 대응하는 유연성과 점점 더 결합해 왔다. 그 균형이 한국의 국제 경쟁력에서 중요한 부분이 됐다고 본다.

그러나 그 균형을 유지하는 것은 점점 더 어려워지고 있다. 많은 한국 소비자 가전 기업들이 이제 생산의 상당 부분을 외주화하고 마케팅, 브랜딩, 유통에 더 무게를 두고 있다.

우리의 경우, 우리는 제품을 직접 개발하고 제조하는 데 여전히 상당한 중요성을 둔다. 그 역량을 유지하는 것은 제품이 특정한 방식으로 작동하는 이유를 이해하게 해주고, 브랜딩이나 가격만이 아니라 품질, 기술, 차별화된 성능으로 경쟁할 수 있는 더 강한 토대를 제공한다.

제조가 외주화하기 더 쉬워질수록, 왜 한국 기업들은 더 많은 자체 가치를 창출해야 하며, 무엇이 제품을 진정으로 프리미엄으로 만드는가?

기업은 궁극적으로 스스로 가치를 창출해야 한다고 생각한다. 많은 브랜드가 외부 제조사에서 비슷한 제품을 사서 포장, 브랜딩, 마케팅으로 주로 차별화한다면, 의미 있는 경쟁 우위를 유지하기 어려워진다. 우리에게 중요한 방향 중 하나는 프리미엄 부문이지만, 제품이 단순히 비싸다고 해서 프리미엄이 되는 것은 아니다. 그 품질, 성능, 전반적인 소비자 경험이 가격을 정당화해야 한다.

그것은 제품을 진정으로 더 좋게 만드는 것이 무엇인지에 대한 지속적인 연구를 필요로 한다. 그 차이는 소재, 제조 공정, 내구성, 열 제어, 코팅 기술, 제품 일관성, 또는 소비자가 제품을 경험하는 방식에서 올 수 있다.

직접 제조는 또한 기업이 소재가 어떻게 거동하는지, 다양한 생산 조건이 성능에 어떻게 영향을 미치는지, 작은 품질 차이가 시간이 지남에 따라 내구성에 어디서 영향을 주는지에 대한 지식을 축적하게 해주기 때문에 중요하다.

따라서 우리의 목표는 소비자가 받는 성능에 비해 합리적이라고 여기는 가격을 제공하면서 프리미엄 부문에서 경쟁할 수 있는 더 높은 품질의 제품을 개발하는 것이다.

AI, 센서, 개인화가 퍼스널케어 기기에 들어오고 있다. 무엇이 혁신을 의미 있게 만들며, 한국 기업들은 어디에 집중해야 하는가?

비전 AI와 센싱 같은 기술은 더 큰 개인화에 기여할 수 있지만, 혁신이 단순히 더 많은 기술을 추가하는 것으로 정의되어서는 안 된다고 본다.

가장 중요한 질문은 그 기술이 소비자에게 더 나은 결과를 만들어 주는가이다. 의미 있는 기능적 혁신은 실제 문제를 해결하거나 사람들이 실제로 경험할 수 있는 개선을 만들어 내야 한다.

기업이 단지 주목을 받기 때문에 기술을 따라간다면, 제품은 더 가치 있게 되기보다 더 복잡해질 수 있다.

나는 또한 가장 강한 기업들은 기존의 필요에 대응하는 것 이상을 한다고 생각한다. 그들은 소비자에게 어떤 일을 하는 더 나은 방법이 있다는 것을 보여줌으로써 새로운 필요를 창출할 수 있다.

한국은 퍼스널케어에서 흥미로운 기회를 가지고 있는데, 이는 고도로 발달한 뷰티 생태계와 전자, 발열 기술, 기기 제조에 대한 깊은 전문성을 결합하기 때문이다. 과제는 그 역량을 사용해 소비자가 분명히 인식할 수 있는 개선을 만들어 내는 것이다.

한국은 뷰티와 전자 모두에서 강점을 가진다. 기기, 화장품, 화학 기업 간의 의미 있는 협업은 어떤 모습일까?

이 부문들 간의 협업은 점점 더 중요해질 것이라고 생각하는데, 기기 기업이 모든 솔루션을 스스로 개발할 수는 없기 때문이다. 필요한 지식 중 일부는 전자가 아니라 화장품이나 화학 제형에서 온다.

헤어케어가 좋은 예이다. 최종 결과는 스타일링 기기뿐만 아니라 그 전후에 사용하는 샴푸, 트리트먼트, 스타일링 제품, 또는 케어 제품에 달려 있다.

기기 기업이 기기만 이해하고 화장품 기업이 제형만 이해한다면, 둘 사이에 간극이 생길 수 있다. 기회는 그것들이 어떻게 상호작용하는지 이해하는 것이다.

단순히 고데기와 트리트먼트를 함께 파는 것을 넘어서, 기업은 어떤 제형이 그 기기의 특정 열 조건에서 모발을 보호하는지, 그리고 그 조합이 측정 가능한 개선을 만들어 내는지 판단할 수 있어야 한다.

한국은 K-beauty와 소비자 전자 모두에서 강한 역량을 가지고 있기 때문에 특히 유리한 위치에 있다. 우리에게 기기, 헤어케어, 화학 제품은 점점 더 동일한 소비자 경험의 일부로 이해되어야 한다.

글램팜은 왜 고객 서비스를 회사 가까이에 두며, 직접적인 피드백은 제품 개발에 어떻게 영향을 미치는가?

외주화는 새로운 시장에 진입할 때 매우 유용할 수 있는데, 이행 및 서비스 제공업체가 브랜드가 즉시 완전한 조직을 구축하지 않고도 소비자에게 도달할 수 있게 해주기 때문이다.

그러나 고객 서비스가 제조사로부터 완전히 분리되면, 기업은 고객이 말하는 것을 직접 접할 기회를 잃을 수 있다.

고객 서비스는 단지 불만을 해결하는 것만이 아니다. 그것은 우리가 제품이 실제로 어떻게 사용되는지 배우는 곳이기도 하다. 고객은 제품이 특정 방식으로 사용하기 어렵다고, 자신의 모발이 우리가 예상한 것과 다르게 반응한다고, 반복 사용 후 문제가 나타난다고, 또는 한 기능이 특히 유용하다고 말할 수 있다.

우리는 그 피드백을 수집하고 차세대 제품과 기능을 개발할 때 사용한다.

기업과 소비자의 관계는 더 이상 일방향이 아니다. 소비자는 지속적으로 브랜드에 정보를 돌려주므로, 우리는 고객 서비스를 회사의 학습 및 제품 개발 과정의 일부로 본다.

모발 특성과 스타일링 습관은 시장별로 상당히 다르다. 글램팜은 일관된 품질과 안전성을 유지하면서 제품을 어떻게 현지화하는가?

고데기는 우리의 가장 중요한 카테고리 중 하나이며, 지역별 차이가 매우 분명하다. 모발 특성, 사용 방법, 소비자가 원하는 결과는 상당히 다를 수 있다.

서로 다른 시장의 소비자들은 매우 다른 모발 특성, 스타일링 습관, 원하는 결과를 가질 수 있다. 어떤 이들은 뿌리 가까이에서 더 강한 펴짐 성능을 우선시하는 반면, 다른 이들은 스타일링 도구를 모양을 만들거나 움직임을 만드는 데 더 사용한다.

따라서 현지화는 단순히 온도 설정을 바꾸는 것보다 더 복잡하다. 열 성능이 바뀌면, 제품의 물리적 구조, 전자 부품, 안전성도 고려해야 한다.

이 지점에서 우리의 직접 제조 경험이 가치 있게 된다. 우리가 제품을 직접 개발하고 제조하기 때문에, 우리는 소재, 발열 시스템, 플레이트, 전자 부품이 함께 어떻게 거동하는지 이해한다.

우리는 그 지식을 각 시장의 소비자와 전문가의 피드백과 결합해 어떤 변경이 필요한지 판단할 수 있다. 국제 확장은 단순히 같은 제품을 모든 곳에 수출하는 문제가 아니다.

유니엘은 ODM 제조에서 자체 브랜드로 이동했고, 먼저 전문 살롱에서 신뢰를 구축한 뒤 B2C로 확장했다. 그 진행 과정은 글램팜을 어떻게 형성했는가?

우리의 제조 경험은 브랜드보다 앞섰다. 우리는 국제 기업들을 위한 제조 및 ODM 작업을 통해 전문성을 축적했으며, 여기에는 초기 ghd와의 관계도 포함된다.

더 많은 글로벌 생산이 중국으로 이동하면서, 우리는 어떤 회사가 되고 싶은지 생각해야 했다. 다른 브랜드를 위한 제조사로만 남기보다, 우리는 자체 브랜드를 만들기로 결정했다.

우리는 이미 제품 품질에 자신이 있었기 때문에, 대중 시장에서 경쟁하는 것으로 시작하지 않았다. 우리는 제품이 집중적으로 사용되고 스타일리스트가 성능, 내구성, 신뢰성에 매우 민감한 전문 헤어 살롱을 선택했다.

그것은 우리가 광고가 아니라 성능을 통해 신뢰를 구축할 수 있게 해주었다. 더 비싼 제품도 품질이 정말로 가격을 정당화할 때 전문 시장에서 성공할 수 있다.

거기서 우리는 B2C로 확장했고, 오늘날 우리는 국제 시장과 더 넓은 헤어케어 카테고리로 이동하고 있다. 그 진화 전반에 걸쳐 우리의 제조 유산은 근본으로 남아 있다. 글램팜이 성장하더라도, 우리는 우리의 경쟁력을 만든 제품 개발 및 제조 지식을 잃고 싶지 않다.

많은 고데기가 겉으로는 비슷해 보인다. 무엇이 글램팜의 히터와 세라믹 플레이트 노하우를 모방하기 어렵게 만드는가?

우리가 상당한 경험을 축적한 영역 중 하나는 헤어 아이언 내부의 히터와 플레이트의 관계이다.

겉에서 보면 고데기는 비교적 단순해 보일 수 있고, 경쟁자들은 비슷해 보이는 부품을 사용할 수 있다. 진짜 차이는 제품이 시간이 지남에 따라 얼마나 일관되게 성능을 발휘하는지에서 드러난다.

열이 나는 제품을 만드는 것과, 반복적인 전문 사용 후에도 안정적인 열, 일관된 플레이트 성능, 내구성, 품질을 유지하는 것은 다른 문제이다. 그것은 히터가 어떻게 거동하는지, 플레이트가 열을 어떻게 분배하는지, 코팅과 다른 소재가 어떻게 상호작용하는지에 대한 이해를 필요로 한다.

또한 한 제품이 다른 제품과 매우 다르게 성능을 발휘하지 않도록 제조 일관성을 필요로 한다. 이 지식은 여러 해에 걸쳐 축적되며, 눈에 보이는 구조를 모방한다고 해서 반드시 재현될 수 있는 것은 아니다.

전문 시장은 또한 우리가 앞서 나가도록 도와준다. 전문 사용자들은 더 높은 사양을 요구하며, 이는 우리가 더 발전된 소재, 코팅, 플레이트 기술을 개발할 수 있게 해준다. 그 기술 중 일부는 나중에 소비자 제품으로 이동할 수 있으며, 우리는 이미 전문가를 위한 차세대 제품을 개발하고 있다.

글램팜은 이제 프리미엄, 더 접근하기 쉬운 제품, 그리고 신흥 제품 카테고리에 걸쳐 있다. 브랜드를 약화시키지 않으면서 포트폴리오를 어떻게 넓히는가?

서로 다른 제품 라인은 모든 소비자가 같은 가격대에서 같은 제품을 사야 한다고 가정하지 않고 서로 다른 소비자 필요에 대응할 수 있게 해준다.

우리는 단순히 가장 저렴한 브랜드가 되는 것으로 경쟁하고 싶지 않다. 그러나 일부 소비자는 여전히 좋은 품질과 신뢰할 수 있는 성능을 기대하면서 더 접근하기 쉬운 제품을 원한다. 그것이 우리의 최고급 프리미엄 라인보다 낮은 사양의 제품이 역할을 할 여지를 만든다.

외부 전문성이 가장 적절한 기술적 또는 상업적 해결책을 제공할 수 있는 카테고리도 있다. 그런 경우, 우리는 유니엘 자체의 품질 기준을 적용하고 각 제품이 그 라인의 포지셔닝에 맞도록 하면서, 자격을 갖춘 제조 파트너와 선택적으로 협력할 수 있다.

더 넓은 제품 라인은 큰 투자를 하기 전에 신흥 기술이나 더 작은 카테고리를 테스트하는 데에도 사용될 수 있다. 이 모든 과정에서 핵심 원칙은 품질로 남는다. 포트폴리오 확장은 글램팜과 관련된 기준을 약화시켜서는 안 된다.

글램팜은 스타일링 기기에서 샴푸, 트리트먼트, 기타 케어 제품으로 확장하고 있다. 무엇이 이 움직임을 이끌었으며, 토탈 헤어케어 전략은 무엇을 의미하는가?

주된 이유 중 하나는 우리가 전문 헤어스타일리스트를 통해 축적한 지식이다. 살롱과 디자이너와의 관계는 고객이 경험하는 문제, 특히 열 관련 손상에 대한 직접적인 피드백을 제공한다.

발열 기기를 제조하는 회사로서, 우리는 우리의 책임이 효과적으로 스타일링하는 제품을 만드는 데서 끝나야 하는지 묻기 시작했다. 우리가 열이 모발에 어떻게 가해지는지 이해한다면, 그 과정과 관련된 손상을 어떻게 최소화할지도 생각해야 한다.

그것이 우리를 열 관련 및 자외선 손상 같은 문제를 다루는 화학 케어 제품과 트리트먼트로 이끌었다.

더 넓은 아이디어는 우리가 기기 이상을 이해해야 한다는 것이다. 엔지니어링 측면, 화장품 측면, 화학 측면, 그리고 모발이 열, 트리트먼트, 반복 스타일링에 어떻게 반응하는지와 관련된 생물학적 측면이 있다.

우리의 경로는 케어 제품으로 시작해 나중에 기기로 이동한 뷰티 기업들과 다르다. 우리는 기기로 시작해 케어로 이동하고 있다. 궁극적으로 우리는 소비자의 모발을 완전한 시스템으로 이해하고, 그것들이 어떻게 상호작용하는지에 대한 이해를 바탕으로 기기와 케어 제품을 개발하고 싶다.

목표는 단순히 파는 것이 아니다.