Sephora, 창립자 주도 배송으로 개인화(MediaPost)

세포라가 새로운 "아름다운 배송" 캠페인을 시작했다. 이 캠페인은 유명한 뷰티 브랜드의 창립자들이 세포라 고객들에게 직접 배송을 하는 모습을 담고 있다. 모델 몰리 심스가 시작한 YSE 뷰티, 클라우디아 술레우스키의 Cyklar, 그리고 다네사 마이릭스 뷰티의 다네사 마이릭스가 그 주인공이다. 이들은 세포라 고객들에게 깜짝 배송을 하며 촬영되었다.

이번 캠페인은 무료 당일 배송과 특정 시장에서의 무료 선물을 제공하는 한정된 기간 동안 진행된다. 이 캠페인은 디지타스와 르 트루크가 제작했으며, 퍼블리시스 그룹의 일환으로 틱톡, 인스타그램, 유튜브 쇼츠에서 진행된다. 세 창립자 모두의 추가 콘텐츠가 이번 주 내내 공개될 예정이다.

이번 주 세포라의 고객 중심 발표는 두 가지이다. 세포라는 또한 조용한 시간 이니셔티브의 글로벌 롤아웃을 발표했다. 이는 8개 시장의 32개 매장에서 성공적으로 파일럿 테스트를 마친 후 진행되는 것으로, 소음, 밝기, 강한 향을 줄이는 것이다. 많은 소매업체들이 조명을 어둡게 하고 음악을 끄는 등 감각 친화적인 쇼핑을 제공하고 있다. 타겟은 10년 전부터 감각 친화적인 쇼핑 경험을 실험하기 시작했다. 2023년에는 월마트가 매일 오전 8시부터 10시까지 조용한 경험을 도입하며, 디스플레이 TV를 정적 이미지로 변경하기도 했다. 그러나 세포라는 이를 시행한 최초의 뷰티 소매업체라고 주장한다.

세포라는 테스트 후 대부분의 신경다양성 고객들이 조용한 시간이 그들의 경험을 크게 개선했다고 말했으며, 전체 고객의 90%가 세포라 매장을 더 포용적이고 환영하는 곳으로 만든다고 생각한다고 밝혔다. "세포라의 조용한 시간으로 우리는 고객들이 환영받는 아름답고 차분한 분위기를 제공하며, 그들이 자신의 속도에 맞춰 쇼핑하고 사랑하는 제품을 찾고 구매할 수 있게 한다"고 데보라 예 글로벌 CMO는 발표에서 말했다. 이는 직원, 소비자, 커뮤니티를 위한 더 환영하는 환경을 구축하기 위한 지속적인 노력의 의미 있는 단계라고 덧붙였다.