월마트·울타·아마존, 5000억달러 웰니스 시장 공략 전략 공개(CO— by US Chamber of Commerce)

월마트·울타·아마존, 5000억달러 웰니스 시장 공략 전략 공개

소상공인을 위한 시사점: 웰니스는 미국인들이 연간 5000억 달러 이상을 지출하는 주류 소매 성장 동력이 됐다. 월마트, 울타 뷰티, 아마존의 전략은 건강, 뷰티, 편의성, 개인화 전반에 걸쳐 소비자 우선순위가 융합되면서 어떤 규모의 기업이든 경쟁할 수 있음을 보여준다. 월마트의 접근법은 신뢰할 수 있는 전문성을 머천다이징 인프라로 활용하는 것을 가리킨다. 울타의 부티크는 카테고리 확장이 충성도를 심화시키는 것을 보여준다. 아마존의 AI 기반 매장은 차세대 격전지, 즉 파편화된 수요를 더 크고 연결된 장바구니로 전환하는 결과 중심의 발견을 시사한다.

맥킨지에 따르면 미국인들은 웰니스에 연간 5000억 달러 이상을 지출한다. 이제 소매업체들은 이러한 수요를 충족할 새로운 방법을 만들기 위해 상품 구색을 확장하고 진열대를 재편하고 있다. 월마트는 일상적인 소비자 웰니스를 약국 및 건강 서비스와 직접 연결하는 총체적 접근법을 채택하고 있다. 울타 뷰티는 전통적인 화장품을 넘어 전용 웰니스 카테고리로 확장하며 입지를 넓히고 있다. 동시에 아마존은 플랫폼을 활용해 건강, 뷰티, 웰니스를 매끄럽게 결합한 점점 더 통합된 서비스를 구축하고 있다.

이러한 움직임은 더 나은 삶, 더 긴 삶을 향한 전환을 반영한다. 맥킨지 앤 컴퍼니의 연구에 따르면 미국 소비자의 84%가 웰니스를 "최우선" 또는 "중요한" 우선순위라고 말한다.

웰니스는 하나의 의미만 갖지 않는다. 닐슨IQ의 셰리 프레이 총괄 웰니스 부사장에 따르면 소비자들은 웰니스를 총체적으로 바라보며 보충제, 의약품, 피트니스, 그루밍, 뷰티를 개인화된 건강 전략으로 결합한다. 쇼퍼들은 또한 더 안목이 높아졌다. "그들은 패키지를 뒤집어 라벨을 읽는다. 브랜드가 자신들을 교육해주기를 원한다"고 그녀는 말했다.

아마존: '소비자가 달성하려는 웰니스 결과'를 다루는 AI 기반 쇼핑 환경 활용

이러한 진화는 아마존도 놓치지 않았다. 아마존은 고민을 중심으로 구축되고 소비자 검색을 제품 제안과 연결하는 통합 쇼핑 경험을 만들었다.

아마존의 웬디 프랭크스 미국 건강·뷰티 총괄은 CO—에 "쇼퍼들은 웰니스에 관해서는 카테고리를 넘어서 생각한다"며 "그들은 자신의 필요와 달성하려는 결과에 집중한다"고 말했다.

아마존은 뷰티, 건강, 웰니스 전반에 걸친 더 넓은 고객 수요를 포착하기 위해 통합 쇼핑 환경에 적극적으로 나서고 있다. 이 소매 거인은 전통적이고 분리된 제품 카테고리에 의존하기보다 특정 소비자 니즈에 맞춘 전문 목적지 디지털 매장을 구축하고 있다. 프랭크스에 따르면 아마존의 교차 카테고리 역량은 건강한 노화를 위한 제품을 검색하는 소비자에게 체중 관련 제품이나 영양 보충제를 연결하는 등 장바구니 매출을 키우는 데 도움이 된다.

AI도 아마존의 웰니스 전략의 일부다. 알렉사 포 쇼핑은 아마존의 AI 쇼핑 어시스턴트인 루퍼스의 이점과 생성형 AI 기반 개인 비서인 알렉사+를 결합한다. 새로운 어시스턴트는 이전 주문을 확인하고, 품목을 비교하고, 제품 세부 정보를 검토하고, 심지어 'Buy for Me' 기능을 사용해 소비자를 대신하여 다른 소매업체의 제품을 탐색하고 구매할 수도 있다. 이 모든 것이 플랫폼을 떠나지 않고 이루어진다.

그녀는 온라인 판매자들이 실시간으로 카테고리를 매끄럽고 유연하게 교차 홍보할 수 있다고 말했다. 이는 오프라인 소매업체가 쉽게 복제할 수 없는 이점이다.

월마트: 4600명의 약사를 활용해 매장 내 웰니스와 뷰티를 연결: '사람들은 해결책으로 웰니스를 쇼핑한다'

전통적으로 뷰티 제품은 비타민, 장 건강, 스킨케어 같은 카테고리별로 서로 다른 통로에 진열됐다.

울타 뷰티와 월마트를 비롯한 소매업체들이 선두에 나서면서 이것이 바뀌고 있다. 월마트의 뷰티 머천다이징 부사장인 비니마 셰카르는 WSL 전략 소매와 리테일미디어IQ가 주최한 '여성 웰니스: 다음 혁명' 심포지엄에서 CO—와의 인터뷰에서 "사람들은 해결책으로 웰니스를 쇼핑한다"고 말했다.

월마트는 약 4600명의 약사를 활용해 매장 내 웰니스와 뷰티를 연결하는 데 도움을 주고 있다. 최근 사례로 월마트가 로레알 소유의 전문가급 스킨케어 브랜드 라로슈포제를 출시한 것이 있다.

약사를 신뢰할 수 있는 조언자로 인식한 로레알은 미국 피부과 전문의 인증을 받은 의사와 프랑스 약사가 이끄는 교육 프로그램을 만들어 약국 팀이 피부 건강 질문에 더 잘 답할 수 있도록 했다. 셰카르는 월마트 매장에서 가장 신뢰받는 직원 중 하나인 약사들에게 소비자들이 라로슈포제를 발견할 수 있도록 이해하기 쉽고 해결책 기반의 교육 자료가 제공된다고 말했다.

매장 전체적으로 월마트는 7월에 무료 건강 검진, 약사 상담, 시력 검진, 저렴한 예방접종을 포함한 웰니스 데이를 열었다. 올해 추가된 것은 GLP-1 치료제 교육, 영양 지도, 약물 지원, 당일 약국 배송, 가상 진료 서비스다.

월마트는 또한 약 2000개 매장과 온라인에서 웰니스 미니를 도입하고 있다. 가치를 중심으로 한 이 구색은 신흥 웰니스 브랜드의 소형 패키지로 구성되며 2달러부터 시작해 소비자들이 정품을 구매하기 전에 제품을 샘플링할 수 있게 한다.

울타 뷰티: 어드바이저가 상주하는 웰니스 부티크 시범 운영: '작은 콘셉트로 시작했지만 더 크고 대담하게 가야 한다는 것을 알았다'

울타 뷰티는 최근 30년 이상의 역사에서 웰니스를 첫 번째 새로운 머천다이징 카테고리로 만들었다. 원래의 웰니스 숍은 'Wellness by Ulta Beauty'로 변모했으며 현재 4개 매장에서 500제곱피트 규모의 부티크가 시범 운영되고 있다.

울타 뷰티의 웰니스 부사장 겸 커머셜 리드인 로라 베레스는 CO—에 "작은 콘셉트로 시작했지만 더 크고 대담하게 가야 한다는 것을 알았다"고 말했다.

이 콘셉트는 영양·보충제, 친밀 케어, 휴식·리셋, 필수 루틴에 걸쳐 58개 브랜드를 특징으로 한다. 회사에 따르면 이 영역에는 전담 웰니스 어드바이저가 있으며 쇼퍼들의 요청에 대한 직접적인 응답이다. 구색에는 더 누 코 같은 신흥 라인과 바이탈 프로틴 같은 기존 브랜드를 포함해 58개 브랜드가 있다.

웰니스는 이 소매업체의 쇼퍼들이 찾고 있다고 말하는 카테고리다. 베레스에 따르면 울타의 4700만 리워드 회원 중 10명 중 8명이 웰니스를 총체적으로 바라본다.

베레스는 장수, 체중 감량 약물, 간소화된 루틴, 점점 더 세련되어지는 쇼퍼들을 주요 성장 동력으로 꼽았다.

"소비자들은 웰니스와 뷰티를 함께 생각하기 시작하고 있다"고 베레스는 말했다. "80%는 건강이 있을 때 외모에 영향을 미친다는 것을 안다"고 그녀는 말했다.

CO—는 존경받는 전문가들의 영감을 전하고자 한다. 그러나 어떤 사업 결정을 내리기 전에 개인의 상황에 따라 조언할 수 있는 전문가와 상담해야 한다.

CO—는 소상공인이 사업을 시작하고 운영하고 성장시키도록 돕는 데 전념한다. 미국 상공회의소의 소기업 회원 혜택에 대해 더 알아보려면 여기를 참조하라.

게시일: 2026년 9월 30일