세포라, 전 세계 매장에서 '조용한 시간' 도입(Chain Store Age)

세포라는 전 세계 35개국 이상에 걸쳐 3,400개 이상의 매장을 운영하고 있다. 세포라는 고객들에게 더 평화롭고 감각을 덜 자극하는 쇼핑 환경을 제공하기 위한 새로운 이니셔티브를 시작한다. 글로벌 뷰티 소매업체로서는 처음으로, 세포라는 전 세계 매장에서 '조용한 시간'을 도입한다. 지정된 시간 동안 세포라 매장은 음악을 줄이고 화면을 조정하여 방해 요소가 적은 차분한 분위기를 조성한다.

이 도입은 8개 시장의 32개 매장을 포함한 초기 파일럿 프로그램에 이어 진행된다. 세포라는 이 파일럿이 매우 성공적이었다고 밝혔으며, 대부분의 신경다양성 고객들이 '조용한 시간'이 그들의 경험을 크게 개선한다고 말했고, 90%의 고객들이 세포라 매장이 모두에게 더 포용적이고 환영받는다고 생각한다고 전했다. 이 이니셔티브는 또한 세포라의 뷰티 어드바이저들에게도 환영받고 있으며, 그들은 하루 중 조용한 순간을 갖는 것을 감사하게 여긴다고 한다.

"세포라의 '조용한 시간'을 통해 우리는 고객들이 환영받는 느낌을 받을 수 있는 아름답고 차분한 분위기를 제공하며, 그들이 자신의 속도에 맞춰 쇼핑하고 좋아하는 제품을 찾고 구매할 수 있게 한다"고 세포라의 글로벌 최고 마케팅 책임자인 데보라 예가 말했다. "세포라의 '조용한 시간'은 직원, 소비자, 커뮤니티를 위한 더 환영받는 환경을 구축하기 위한 우리의 지속적인 노력의 의미 있는 한 걸음이며, 아직 배울 것과 할 일이 많다는 것을 알고 있다."

2023년 말, 월마트는 성공적인 테스트 프로그램에 이어 미국과 푸에르토리코의 모든 매장에서 감각 친화적인 시간을 도입했다. 이후 캐나다 매장으로 이 이니셔티브를 확장했다.

새로운 세포라 이니셔티브는 오픈 인클루전과 퍼포즈풀 퓨처스와 같은 전문가들, 그리고 내부 직원 자원 그룹을 포함한 신경다양성 커뮤니티의 의견을 듣고 형성되었다. 이는 음악 볼륨을 낮추고 강한 향을 최소화하는 것과 같은 작지만 중요한 조정이 차분한 쇼핑 경험을 원하는 사람들에게 어떻게 영향을 미칠 수 있는지를 보여주는 강력한 예이다.

"전 세계 신경다양성 뷰티 팬들의 요구에 대한 응답으로 시작된 것이 많은 사람들이 소매 물리적 환경을 도전적으로 여기는 경험을 재구상할 수 있는 더 큰 기회가 되었다"고 퍼포즈풀 퓨처스의 클로이 마타루가 말했다. "세포라는 '조용한 시간'을 도입한 최초의 글로벌 뷰티 소매업체로서 업계의 새로운 기준을 설정하고 있으며, 가장 강력한 혁신 중 일부는 포용을 위해 설계된 것임을 증명하고 있다."