세포라, 전 매장에 '콰이어트 아워' 이니셔티브 도입(Grande Consumo)

세포라, 전 세계 매장에서 '콰이어트 아워' 이니셔티브를 도입한다. 이 프로그램은 특정 시간대에 음악, 조명 등 감각 자극 요소를 줄여 보다 차분하고 포용적인 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 한다.

세포라는 감각 자극을 줄여 보다 차분한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 고안된 '콰이어트 아워' 이니셔티브를 전 세계적으로 시행한다. 이 이니셔티브는 특정 시간대에 매장 내 음악 볼륨, 조명 강도, 화면 자극을 줄이는 것을 포함한다. 또한 세포라는 강한 향기를 최소화하는 등 고객이 덜 산만한 환경을 조성하기 위한 여러 조정을 한다.

이 이니셔티브는 신경다양성 커뮤니티의 의견을 바탕으로 설계됐으며, 오픈 인클루전(Open Inclusion)과 퍼포즈풀 퓨처스(Purposeful Futures) 같은 전문가와 내부 직원 리소스 그룹이 참여했다.

세포라의 글로벌 최고 마케팅 책임자 데보라 예는 "세포라는 모두가 자신의 아름다움을 기념할 수 있는 영감과 포용의 세상을 조성한다는 사명에 따라 움직인다. 세포라의 '콰이어트 아워' 프로그램을 통해 고객이 환영받는다고 느끼는 멋지고 차분한 환경을 제공하며, 고객이 자신의 속도에 맞춰 쇼핑하고 좋아하는 제품을 찾고 구매할 수 있게 한다"고 말한다.

초기 파일럿 단계는 8개 시장의 32개 매장에서 진행됐으며 큰 성공을 거둔 것으로 입증됐다. 세포라에 따르면 대부분의 신경다양성 고객은 '콰이어트 아워'가 자신들의 경험을 크게 개선한다고 말하며, 고객의 90%는 '콰이어트 아워'가 세포라 매장을 모두에게 더 포용적이고 환영하는 공간으로 만든다고 느낀다.

이 이니셔티브는 세포라의 뷰티 컨설턴트들에게도 호평을 받았는데, 그들은 하루 중 더 편안한 시간을 즐길 수 있게 된 점을 높이 평가한다. 매장 내 프로모션은 포괄적인 가상 및 소셜 미디어 활동 프로그램으로 지원된다.

세포라는 글로벌 출시를 통해 매장에서의 쇼핑 경험에 대한 접근성과 포용성을 강화하는 것을 목표로 한다. 이 캠페인은 회사가 운영하는 모든 지역에서 제공되며, 약 8000만 명의 뷰티 팬으로 추산되는 브랜드의 글로벌 커뮤니티에 도달한다.