NRF 파리: 세포라 대표, 소매업체가 시장 수요 창출 가능 주장(Forbes)

세포라의 회장 겸 CEO인 기욤 모트는 파리에서 열린 NRF 2025: 리테일의 빅 쇼 유럽에서 연설하며, 지난 10년 동안 세포라의 매출이 세 배로 증가했고, 팬데믹 이후 수익이 두 배로 늘어났다고 밝혔다. 그는 프랑스 파리에서 열린 이 행사에서 소매업체와 브랜드가 시장 수요를 창출할 수 있는 잠재력이 있다고 강조했다. 세포라는 LVMH의 일부로, 성과에 대한 전체 수치를 공유하는 데 신중하지만, 모트는 지난해 미국 매출이 9% 증가했고 유럽에서는 20% 증가했다고 말했다.

모트는 "우리가 항상 추적하는 수치는 시장 점유율이며, 우리는 시장보다 빠르게 성장하고 있다"고 말하며, 새로운 흥미로운 브랜드의 등장이 단순히 경쟁사의 매출을 빼앗는 것이 아니라 시장을 확장할 수 있음을 강조했다. 그는 "재무 수치는 세포라가 하는 일의 결과이며, 우리는 우리의 열정과 비전을 공유하는 데 중점을 둔다"고 덧붙였다. 모트는 CEO로서의 시작점에서 명확하게 우리의 목적과 북극성을 식별하고자 했으며, 포용성이 우리의 비전의 핵심이라고 강조했다.

세포라는 "뷰티에 대한 관점을 가지고 있기 때문에" 소비자에게 제공하는 제품의 절반은 세포라에서만 구매할 수 있다고 밝혔다. 모트는 "우리는 구매자가 아니라 상인이다. 고객에게 공감할 수 있는 브랜드를 선택하는 이유가 중요하다"고 말했다. 그는 또한 온라인 소매의 증가에도 불구하고 매장에 대한 믿음을 계속 가지고 있으며, Z세대 소비자들이 모든 것을 온라인으로 구매하기보다는 매장을 방문하고 싶어한다고 언급했다.

세포라는 매장 네트워크를 통해 온라인 주문을 처리하고 있으며, 빠른 배송 회사와 협력하여 1시간 내 뷰티 서비스를 제공하고 있다. 여름이 전통적으로 세포라에게 조용한 시기였지만, 회사는 '여름 분위기'를 도입하여 휴가철 해변 근처와 여름 음악 축제에서 활동을 시작했다. 모트는 "세포라의 마법을 만드는 것은 45,000명의 매장 직원이다. 세포라에서 무언가를 구매하고 집에 돌아가면 제품이 아닌 구매 경험에 대해 이야기할 것이다"라고 말했다. 세포라는 내부 승진을 통해 직원의 3분의 2가 승진하며, 이를 4분의 3으로 늘릴 계획이다.