뷰티 혁명의 징조(The Worldfolio)

많은 서구의 뷰티 브랜드들이 국제적인 인정을 받고 있으며, K-beauty는 K-POP의 성공과 강력한 마케팅 덕분에 전 세계적으로 인기를 끌고 있다. 그러나 많은 사람들이 알지 못하는 것은 이러한 글로벌 뷰티 거대 기업들의 핵심 기술이 종종 일본의 OEM 및 ODM 제조업체에서 비롯된다는 점이다. 일본의 높은 수준의 장인 정신은 여전히 업계에 영향을 미치고 있으며, 비록 덜 눈에 띄더라도 그 영향력은 여전하다. 일본 뷰티 브랜드의 핵심 강점은 무엇이며, 지역 내 경쟁자들과 어떻게 비교되는가? 많은 일본 화장품 제조업체들은 매우 긴 역사를 가지고 있다. 예를 들어, 우리 회사는 1945년에 설립되어 거의 80년 동안 운영되고 있다. 그러나 우리는 독특하지 않다. 일본의 화장품 산업에는 100년 이상 된 대기업과 소기업이 많이 있다. 이러한 역사는 단순한 자부심의 문제가 아니라, 안전과 신뢰성을 기반으로 한 수십 년간의 신뢰 축적을 나타낸다. 품질과 소비자 복지에 대한 헌신은 이 부문에서 일본의 강점의 초석을 형성한다. 그리고 우리는 그 기반에서 기술을 계속 정제하고 개발할 수 있었다. 일본의 국내 시장은 오랫동안 일본 브랜드에 의해 지원되어 왔기 때문에 안전과 우수성에 대한 깊이 뿌리박힌 기대가 있다. 이는 제품 자체를 넘어 포장부터 관련 재료까지 모든 것에 동일한 높은 기준이 적용된다. 이러한 일관성은 우리와 같은 브랜드가 안전, 신뢰, 기술적 엄격함이 최우선인 생태계 내에서 개발하고 운영할 수 있게 한다. 나는 제품 경험의 모든 부분이 신중하게 큐레이션되는 통합 접근 방식이 일본 브랜드를 차별화하고 특히 제조 실체보다는 마케팅이 지배하는 글로벌 환경에서 경쟁 우위를 제공한다고 믿는다. 일본 시장이 축소되고 국내 수요가 감소함에 따라 727은 이 하락세에 어떻게 대응하고 있는가? 일본은 상당한 인구 통계적 도전에 직면해 있다. 우리는 세계에서 가장 빠르게 고령화되는 인구를 가지고 있으며, 총 인구는 매년 감소하고 있다. 자연스럽게 이는 국내 수요 감소로 이어지며, 이는 많은 기업들에게 심각한 우려 사항이다. 727에서는 단순한 판매를 넘어 가치를 창출하고 차별화를 이루기 위해 살롱 파트너들과 더욱 긴밀히 협력하는 전략을 채택했다. 일본의 살롱 수는 증가하고 있으며 현재 20만 개 이상으로 편의점보다 3~4배 더 많지만, 살롱당 수익은 감소하고 있다. 따라서 차별화가 핵심이다. 우리는 살롱이 고객과 장기적이고 개인화된 관계를 발전시킬 수 있도록 지원한다. 예를 들어, 우리는 살롱이 고객의 피부 상태를 더 잘 이해하고 맞춤형 스킨케어 추천을 제공할 수 있도록 돕는 얼굴 장치와 같은 도구를 제공한다. 이는 고객 관계를 심화시키고 살롱이 단순한 거래가 아닌 수십 년 동안 뷰티 어드바이저로서 역할을 할 수 있게 한다. 일본의 고령화 사회에서 살롱을 판매 및 교육 채널로서의 잠재력을 어떻게 보는가? 나는 사실 이 고령화 사회를 우리에게 잠재적인 이점으로 본다. 우리 회사가 홍보하는 "헤어 & 페이스 살롱" 개념은 고객의 삶의 모든 단계에서 밀접하게 연결된 살롱 스타일이다. 사람들이 나이가 들수록 스킨케어가 더 중요해지고 신뢰할 수 있는 지침을 찾게 된다. 살롱은 서비스뿐만 아니라 교육과 개인화된 케어를 위한 공간이 된다. 살롱 직원이 고객과 긴밀한 소통을 유지하기 때문에 고객의 피부와 모발 상태를 확인하고 적절한 케어 솔루션을 제공할 수 있다. 이는 고객이 매월 살롱을 방문하고 전문가의 케어와 조언을 받고, 개별 요구에 맞는 제품을 사용하여 집에서 케어를 계속하는 전체적인 케어 사이클이 된다. 이 모델은 국내 시장이 전반적으로 축소되더라도 우리가 관련성을 유지할 수 있게 한다. 양을 추구하기보다는 고객당 가치를 심화하는 데 중점을 둔다. 727의 여정을 되돌아보았을 때, 회사의 가장 중요한 강점과 경쟁 우위의 원천은 무엇이라고 생각하는가? 1945년에 처음 시작했을 때, 우리의 제품은 화장품 가게를 통해 판매되었다. 그러나 1960년대 중반, 슈퍼마켓이 등장하고 소매를 지배하기 시작하면서 유통이 급격히 변화할 것이라고 예상했다. 우리는 여성이 모이고 우리의 철학을 더 직접적으로 공유할 수 있는 새로운 장소를 찾아야 했다. 그때 우리는 뷰티 살롱을 발견했다. 1967년에 살롱 경로에 진입한 이후로, 우리는 이 채널을 구축하는 데 거의 60년을 바쳤다. 그 기간 동안, 우리는 몇몇 경쟁자들이 따라올 수 없는 깊은 지식과 관계 관리를 축적했다. 우리의 강점은 단순히 제품에 있는 것이 아니라 살롱을 지원하는 방식에 있다. 살롱이 고객을 청소년기부터 노년기까지 동행할 수 있도록 도구, 교육, 제품 라인을 제공한다. 단순히 "화장품을 판매하는 것"이 아니라 살롱을 통해 평생의 뷰티 파트너로 자리매김한다. 우리의 얼굴 장치, DORO PAC과 같은 장수 제품, 그리고 치료 프로그램은 모두 고객과의 장기적인 관계를 육성하기 위해 개발되었다. 살롱과 고객 간의 깊은 신뢰를 언급했는데, 그 관계가 제품 전략과 성공에 어떻게 기여하는지 설명해 줄 수 있는가? 물론이다. 살롱에 가서 머리를 자르는 것은 일상의 일부이지만, 피부를 만지는 것은 훨씬 더 친밀한 일이다. 이는 신뢰가 필요하다. 727에서는 살롱에 헤어 및 스킨케어 제품을 공급하여 스타일리스트가 포괄적인 뷰티 케어를 제공할 수 있도록 한다. 스타일리스트가 고객의 피부를 부드럽게 만지고 관리 방법을 추천하는 그 상호작용은 매우 강력하다. 이는 살롱과 고객 간의 유대감을 강화하고, 살롱과 우리 제조업체 간의 유대감을 강화한다. 또한, 사람들이 두피나 모발에 대한 걱정이 있을 때, 연구에 따르면 가족이나 친구보다 스타일리스트에게 조언을 구하는 경향이 더 높다. 그러나 실제로 케어 제품을 구매할 때는 많은 사람들이 약국으로 간다. 이 불일치는 우리가 직접 해결하는 문제이다. 살롱과의 강력한 관계와 살롱이 고객과의 신뢰 덕분에 살롱 방문 중에 제공된 조언이 같은 장소에서 제품 구매로 직접 이어질 수 있도록 보장할 수 있다. 이 원활한 연결은 우리 모델의 주요 강점이다. 많은 화장품 회사들이 R&D, 제조, 포장과 같은 생산의 일부를 아웃소싱한다. 그러나 귀사는 전체 과정을 완전히 통제하고 있다. 이 통합 모델이 어떻게 경쟁 우위를 제공하는지 설명해 줄 수 있는가? 맞다. 초기에는 아웃소싱에 의존했다. 예를 들어, 우리의 첫 번째 파우더 파운데이션은 외부에서 생산되었다. 그러나 우리가 원하는 제품을 가장 작은 세부 사항까지 정확히 만들고자 한다면, 직접 해야 한다는 것을 빨리 깨달았다. 제3자 제조업체를 통해 브랜드의 철학을 완전히 포착할 수 없다. 그래서 우리는 점차 자체 역량을 구축했다. 오늘날, 우리의 본관은 상업 운영을 담당하고 있으며, 바로 옆에는 그룹 회사가 운영하는 화장품 공장이 있다. 우리는 나란히 있기 때문에 즉시 소통할 수 있다. 지연도 없고 오해도 없다. 제품을 만드는 사람들은 우리가 무엇을 지향하는지 정확히 알고 있다. 그리고 그들은 우리 팀의 일원이기 때문에 감정적으로 투자되어 있다. 이는 아이를 키우는 것과 같다. 성장하고 성공하기를 바라며, 그 발전에 깊은 관심을 가진다. 그 감정적 연결은 특히 품질과 의도가 모든 것인 뷰티 분야에서 중요하다. 현재 개발 중인 새로운 제품이 있는가? 있다. 올해 3월 출시 예정인 새로운 제품의 최종 단계에 있다. 아직 많은 세부 사항을 공개할 수는 없지만, 매우 뛰어난 제품이라고 자신 있게 말할 수 있다. 매우 기대하고 있다. 727은 또한 얼굴 기계 및 적색 LED 두피 케어 기술과 같은 뷰티 장치를 제공한다. 이러한 하드웨어 기반 도구가 전체 화장품 사업을 어떻게 지원하는가? 살롱 환경에서 단순히 화장품을 판매하는 것은 고객이 시도할 이유가 없으면 작동하지 않는다. 그래서 우리는 살롱이 우리의 얼굴 기계나 DORO PAC을 서비스 메뉴에 통합하도록 돕는다. 고객이 치료를 받으러 오면, 메이크업이 제거되고, 우리의 장치를 사용하여 피부가 관리되며, 스타일리스트는 실시간으로 피부 상태를 기반으로 제품을 추천할 수 있다. 이 과정은 고객에게 자연스럽고 체험적인 방식으로 제품을 소개한다. 대부분의 고객이 1~2개월에 한 번씩 살롱을 방문하기 때문에, 우리는 그들이 방문 사이에 집에서 스킨케어를 유지하기를 원한다. 그래서 우리는 우리의 제품을 전문적인 홈케어 사이클의 일부로 위치시킨다. 관계와 교육의 힘이 여기에 있다. 스타일리스트는 제품 사용 방법뿐만 아니라 사용해야 하는 이유도 설명한다. 이는 신뢰를 구축하고, 신뢰는 장기적인 고객 참여를 이끈다. 도카이도 신칸센 노선에 있는 회사의 상징적인 광고판을 본 적이 있다. 그 광고에 대한 생각과 브랜드 전략에 어떻게 맞는지 더 설명해 줄 수 있는가? 그 광고판은 매우 구체적인 목적을 가지고 있다. 처음에는 소비자를 대상으로 하지 않았다. 소매점에서 살롱 비즈니스 모델로 전환할 때, 우리는 살롱 소유자와 신뢰를 구축해야 했다. 그러나 당시 상대적으로 알려지지 않은 브랜드로서 살롱에 접근했을 때, 종종 무시당했다. 그래서 우리는 스스로에게 물었다: 장기적으로 신뢰성을 어떻게 입증할 것인가? 우리는 눈에 보이고 일관된 무언가가 필요했다. 그래서 신칸센 광고판의 아이디어가 탄생했다. 원래, 우리는 도카이도 신칸센 노선을 따라 5분 간격으로 표지판을 배치하는 목표를 세웠다. 이는 약 3시간이 걸린다. 이 반복적인 노출은 즉각적인 판매를 위한 것이 아니라, 우리가 파트너로 삼고자 하는 살롱과 유통업체에 안정성과 헌신을 신호하기 위한 것이었다. 우리는 그 캠페인을 50년 이상 운영해 왔다. 야외 광고의 ROI를 측정하기는 어렵지만, 이는 우리의 정체성의 일부가 되었고 신뢰성의 상징이 되었다. 727이 싱가포르, 말레이시아, 홍콩, 대만과 같은 시장에서 기술 지원을 제공했다고 언급했다. 이러한 이니셔티브와 현재의 글로벌 전략에 대해 더 공유해 줄 수 있는가? 우리는 여러 아시아 시장에서 기술 및 제품 지원을 제공했다. 그러나 해외에서 살롱 기반 판매 모델을 확장하는 것은 도전적이었다. 우리의 제품은 계약된 살롱을 통해서만 판매되며, 온라인이나 소매 유통을 허용하지 않는다. 그 모델은 때때로 국제 파트너들이 이해하기 어려워한다. 그들은 종종 왜 온라인으로 판매하지 않느냐고 묻는다. 특히 그들의 시장에서 온라인 구매가 지배적인 방법일 때. 그러나 우리는 살롱 파트너를 보호하는 것을 믿는다. 우리는 스타일리스트, 유통업체, 그리고 제조업체인 우리가 모두 일치하도록 하고 싶다. 그것이 우리의 철학이다. 그러나 우리는 적응의 필요성을 인식하고 있다. 지난 2월에 출시된 우리의 최신 두피 케어 장치는 디지털 및 국제 마케팅 채널을 적극적으로 탐색하는 첫 번째 제품이다. 이는 우리의 모델을 가치 손상 없이 어떻게 발전시킬 수 있는지를 테스트하는 사례이다. 향후 국제 파트너십을 형성할 계획이 있는가? 그렇다. 새로운 두피 케어 프로그램과 함께, 우리는 이미 홍콩 및 다른 지역에서 상표를 확보하고 유통 네트워크를 탐색하고 있다. 또한, Cosmoprof와 같은 국제 무역 박람회에 참여하여 잠재적인 파트너와 연결할 계획이다. 다음 Cosmoprof 행사에 언제 참여할 계획인가? 행사는 보통 연초에 열린다. 우리는 국제 확장 전략의 일환으로 다음 에디션에 참여하는 것을 진지하게 고려하고 있다. 마지막으로, 5년 후에 후속 인터뷰를 위해 돌아온다면, 그때까지 이루고 싶은 꿈이나 목표는 무엇인가? 국내적으로는 살롱 산업 내에서 고객 기반을 더욱 확장하고 시장 위치를 강화하고 싶다. 동시에, 홍콩을 시작으로 다른 시장으로 점차 확장하여 국제 성장을 위한 기반을 구축하는 데 진지하다. 나는 현재 56세이다. 향후 10년 동안 회사의 미래를 위한 다음 단계를 위한 기초를 마련하고 싶다. 논의한 바와 같이, 국내 시장에는 한계가 있으므로 글로벌 확장은 장기 비전의 필수적인 부분이다. 5년 내에 살롱 중심의 정체성을 유지하면서 해외에서 강력한 입지를 구축할 수 있기를 바란다.