CJ 올리브영, 매장용 AI 도입으로 방한객 쇼핑 지원 강화(DigitalToday)

CJ 올리브영은 AI 쇼핑 어시스턴트와 AI 통역 서비스를 매장에 도입한다고 발표했다. 상품 설명, 재고 확인, 매장 안내, 피부 특성에 따른 제안을 다국어로 제공하여 방한객의 구매 경험을 향상시키는 것을 목표로 한다.

CJ 올리브영은 7월 8일, AI 쇼핑 어시스턴트와 AI 통역 서비스 등 AI를 활용한 매장용 서비스를 도입한다고 밝혔다. 세계적으로 K-뷰티 수요가 확대되는 가운데, 방한객의 쇼핑 편의성을 높이기 위해 외국인 고객의 이용이 많은 매장에서 순차적으로 전개할 예정이다.

회사는 먼저 외국인 고객 비율이 높은 여러 층의 매장을 중심으로 "AI 쇼핑 어시스턴트"의 선행 운영을 진행하고 있다. 키오스크 단말기 상의 AI 아바타와 대화하며, 직원 없이 쇼핑을 진행할 수 있는 서비스이다. 1대의 기기로 상품 설명, 재고 확인, 매장 안내는 물론 피부 특성에 맞는 상품 제안까지 8개 언어로 제공한다. 언어 장벽을 느끼지 않는 구매 경험을 실현하는 점이 특징이다.

이 서비스는 고객 경험 향상뿐만 아니라 매장 운영의 효율화에도 기여할 것이라고 한다. 결제 방법이나 부가세 면세(환급) 등 자주 묻는 질문은 터치스크린으로 확인할 수 있어, 직원은 보다 전문적인 고객 응대에 집중할 수 있다. 또한, 고객의 체류 시간이나 주요 문의 내용을 파악할 수 있는 데이터 기반의 대시보드도 제공한다. CJ 올리브영은 이러한 분석 결과를 바탕으로 수요를 반영한 매장 운영이 가능해질 것이라고 밝혔다.

셀프 쇼핑을 지원하는 AI 쇼핑 어시스턴트에 대해, 대면 개별 상담에는 "AI 통역 서비스"를 활용한다. 이 서비스는 2024년에 공개된 휴대용 번역기에 AI 기술을 추가한 것으로, 외국인 고객의 이용이 많은 매장에서 순차적으로 도입하고 있다. 대응 언어는 38개 언어로 확대되었다. 직원이 제시하는 QR 코드를 스캔하면 고객은 실시간 채팅에 참여할 수 있다. 매장에 설치된 태블릿의 마이크를 통해 대화하는 것도 가능하다.

K-뷰티 판매 현장에 특화된 데이터를 학습시켜 관련 전문 용어도 정확하게 전달할 수 있다고 한다. 고객이 모국어로 피부 고민을 설명하면, 직원은 성분이나 사용법 등을 자세히 안내할 수 있다.

회사는 그동안 외국어 안내, 즉시 환급 서비스, 휴대용 번역기 도입 등을 통해 외국인 고객의 편의성 향상을 추진해왔다. 이번 AI 서비스 추가로 쇼핑 전반에 걸쳐 언어 장벽을 더욱 낮출 계획이다. CJ 올리브영 관계자는 "K-뷰티 인기 상승과 함께 방한객이 증가 추세에 있다. 글로벌 고객의 편의성 향상을 위해 AI 기반 매장 서비스를 지속적으로 고도화하고, 전국 매장으로 확대해 나갈 것"이라고 말했다. 또한 "언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 통해 세계 고객이 K-뷰티를 가장 가까이 경험할 수 있는 글로벌 K-뷰티 허브로 자리 잡고 싶다"고 덧붙였다.