백화점, 뷰티 애호가들이 TikTok과 Amazon으로 이동하면서 차별화 시도(Newsday)

뉴욕 — 퀸 켈시와 같은 쇼핑객들이 백화점 경영진을 밤잠을 설치게 한다. 38세의 덴버 거주자인 그녀는 뷰티 카운터의 판매원이 아닌 TikTok 비디오와 다른 소셜 미디어 콘텐츠에서 메이크업 아이디어를 얻는다. 그녀는 AI 챗봇을 사용하여 예산에 맞는 제품 추천을 받고 특정 파운데이션이나 립스틱이 어떻게 보일지 확인한다. 구매할 때는 주로 아마존에서 한다. "저는 Chat GPT를 개인 뷰티 컨설턴트로 사용합니다,"라고 켈시는 말했다. "백화점? 저는 장식 때문에 지나가긴 하지만, 집에서 휴대폰으로 스크롤하면서 얻을 수 있는 제품 연구 경험을 거기서도 얻을 수 없다면 그들은 저를 잃은 거나 다름없습니다."

한때 궁극의 뷰티 목적지였던 백화점은 1990년대 후반부터 판매와 스킨케어 및 메이크업 트렌드세터로서의 권위를 잃었다. 그때부터 세포라와 울타 뷰티의 성장이 화장품 쇼핑을 더 재미있고 셀프 서비스 경험으로 만들었다. 그러나 빠르게 변화하는 소비자 선호도는 모든 유형의 소매업체가 1,290억 달러 규모의 미국 뷰티 및 개인 관리 시장에서 경쟁하기 위해 서로를 능가하려고 애쓰게 만들었다. 전자상거래의 용이성으로 인해 경쟁은 그 어느 때보다 치열하다. 시장 조사 회사 유로모니터 인터내셔널에 따르면, 아마존은 프리미엄 뷰티 브랜드를 대규모 선택에 천천히 추가하면서 미국에서 가장 큰 온라인 뷰티 및 개인 관리 제품 판매자이다.

소셜 미디어는 또한 새로운 뷰티 가이던스의 출처를 제공했다. 많은 소비자들이 매장 조언자 대신 인플루언서, 뷰티 브랜드 창립자 또는 피부과 전문의의 비디오를 통해 조언을 얻는다. 쇼핑객들은 또한 TikTok과 인스타그램을 통해 더 비싼 제품의 드럭스토어 버전인 "듀프"에 대한 정보를 얻는다. "매장은 더 쇼룸에 가깝지만, 진짜 불꽃은 TikTok에서 일어나고 있다,"라고 제너레이션 Z 광고 대행사 Trndsttrs의 창립자 제이크 비요르세스는 말했다.

켈시와 같은 뷰티 팬들에게 다른 곳에서는 얻을 수 없는 경험을 제공하기 위해, 오프라인과 온라인 매장을 모두 운영하는 회사들은 업그레이드에 투자하고 있다. 예를 들어, 메이시스와 노드스트롬은 뉴욕 플래그십 매장의 뷰티 층을 개조하여 더 많은 공간, 초호화 브랜드 및 최첨단 기술을 추가했다. 노드스트롬에서는 고객이 170달러에 로봇이 적용하는 속눈썹 연장을 예약할 수 있다. 이 변신은 시장 조사 회사 서카나에 따르면, 미국 "프레스티지" 뷰티 판매의 약 4분의 1을 차지하는 연말 쇼핑 시즌에 맞춰 시작되었다.

백화점들은 뷰티 판매를 추구하면서 세포라의 셀프 서비스 기능 중 일부를 도입하고 있다. 노드스트롬은 고객이 다양한 카운터에서 메이크업을 가져갈 수 있는 밝게 빛나는 거울이 있는 "뷰티 바"를 설치했다. 메이시스와 노드스트롬의 경영진은 최신 변화가 쇼핑객들이 더 오래 머물고 더 많이 소비하도록 유도하는 매력적인 분위기를 조성하기 위해 설계되었다고 말했다. 메이시스 헤럴드 스퀘어의 개조에는 편안한 좌석과 수백 달러에 달하는 로션과 포션을 위한 피부 분석 장치가 포함되었다.

프랑스 향수 제조업체가 영감을 받은 18세기 샤토에 몰입하도록 설계된 가상 현실 헤드셋을 착용한 고객들이 Parfums de Marly 섹션에서 향을 샘플링한다. "이것이 뷰티의 미래입니다,"라고 메이시스의 뷰티 부사장 니콜렛 보스코는 말했다. 회사는 40개 이상의 매장의 뷰티 부서를 재설계할 계획이다. 이러한 변신은 모든 연령대의 쇼핑객을 끌어들이기 위한 것이다. 메이시스 주식회사 CEO 토니 스프링은 말했다. "우리는 백화점의 아이디어를 친밀하고 친근하며 편리하게 만들기 위해 매우 열심히 노력하고 있다,"라고 그는 말했다.

노드스트롬은 9월에 미드타운 맨해튼 매장의 재구성된 뷰티 층을 공개했다. 여기에는 고객이 LED 광선 요법 마스크와 같은 뷰티 도구를 테스트할 수 있는 공간과 최대 60가지 다른 향을 건조하게 맡을 수 있는 "향수 찾기" 기계가 포함되어 있다. 노드스트롬은 또한 뉴욕 플래그십과 몇몇 다른 매장에서 뷰티 트리트먼트 영역을 확장하여 575달러에서 1,050달러에 달하는 보톡스 및 피부 필러 주사를 제공하는 메디컬 스파를 포함시켰다.

세포라는 테스트 제품과 즉시 가져갈 수 있는 상품의 콤팩트한 디스플레이 근처에 거울과 일회용 애플리케이션 도구를 설치하여 뷰티 구매를 재정의했다. DIY 개념은 제품 샘플링을 감독하고 잠긴 서랍에서 신선한 제품을 꺼내는 뷰티 어드바이저가 있는 백화점 카운터와는 큰 대조를 이루었다. 그러나 혁신가들도 개조해야 한다. 프랑스 럭셔리 상품 대기업 LVMH의 한 부문인 세포라는 미국과 캐나다의 720개 매장을 업데이트하는 과정에 있다. 고객이 머리와 메이크업을 받는 스테이션은 더 많은 프라이버시를 위해 옆으로 이동하고 있다. 긴 계산대 줄로 유명한 이 체인은 카드 및 비접촉 결제를 수락하는 장치로 판매원을 장비하여 체크아웃을 신속하게 처리할 계획이다.

울타는 1990년 설립 이래 드럭스토어 뷰티 브랜드인 메이블린과 고급 브랜드를 모두 보유하고 있으며, 매장 내 헤어 살롱을 운영해왔다. 귀 피어싱을 추가하고 로봇 매니큐어를 테스트하며 내년에 노드스트롬과 같은 로봇 속눈썹 연장을 서비스 메뉴에 추가할 계획이다.

월마트는 고급 및 독립 브랜드의 제품으로 전문 소매업체와 백화점의 영역에 진입했다. 미국 최대 소매업체는 올해 100개 매장에 뷰티 카운터를 설치하여 고객이 제품을 시도할 수 있도록 했다.

소셜 미디어와 대규모 뷰티 경쟁

노드스트롬의 맨해튼 플래그십에서 패션 이벤트를 마친 후, 35세의 프리랜서 스타일리스트 이반 레온은 톰 포드 향수 카운터로 향했다. 그는 한 시간 후 두 병의 향수에 537달러를 지출하고 나왔다: 유니섹스 향인 비터 피치와 바닐라 섹스라는 이름의 또 다른 향수. 레온은 소셜 미디어에서 들은 "향수 레이어링"이라는 관행을 위해 이들을 함께 사용할 계획이었다. 노드스트롬 판매원은 톰 포드 향수가 함께 적용될 수 있다고 제안하여 그의 관심을 끌었다. "두 가지 향을 결합하면 새로운 것이 만들어지는 것이 꽤 멋지다,"라고 레온은 말했다. "그것은 심리적으로 도움이 되고 자신감을 키워준다."

주로 온라인에서 향수를 구매하는 레온은 백화점에 희망을 주지만, 고객의 다차원적인 쇼핑 습관을 고려할 때 그들이 직면한 어려운 도전을 나타내기도 한다.

TikTok은 "피곤한 소녀" 메이크업과 "블러드 스킨"과 같은 트렌드를 생성할 뿐만 아니라 사용자가 새로운 브랜드를 발견하고 구매하는 장소가 되고 있다. 2023년에 소셜 미디어 플랫폼이 출시한 전자상거래 기능인 TikTok Shop은 유로모니터에 따르면 타겟 바로 뒤에 있는 미국에서 일곱 번째로 큰 온라인 뷰티 및 개인 관리 제품 판매자로 부상했다. 메이시스와 노드스트롬의 온라인 시장 점유율은 각각 1%와 0.5% 미만이며 감소하고 있다고 시장 조사 회사는 말했다. 온라인 뷰티 및 개인 관리 판매의 거의 절반을 차지하는 아마존은 2016년에 세포라가 도입한 가상 메이크업 시도 도구와 같은 물리적 매장 경험을 모방하려고 한다. 한편 세포라는 3월에 셀피를 사용하여 잠재적인 피부 문제를 식별하고 제품 추천을 하는 AI 기반 온라인 도구를 공개했다.