울타 뷰티, 혁신을 주도하고 고객 경험을 향상시키다(Forbes)
(원문 제목: Ulta Beauty Is Driving Innovation And Elevating Customer Experiences)
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뉴스 요약
- Mike Maresca가 울타 뷰티의 CTIO로 합류한 이후 기술과 고객 중심 접근 방식을 결합
- 울타 뷰티는 클라우드 기술과 AI를 활용해 개인화된 고객 경험 제공
- 내부 운영 개선을 위해 애자일 방법론과 제품 중심 접근 방식을 채택
뉴스 번역 원문
2023년 6월, 마이크 마레스카가 울타 뷰티의 최고 기술 및 정보 책임자(CTIO)로 합류한 이후, 그는 최첨단 기술과 고객 중심 접근 방식을 결합하는 데 앞장서고 있습니다. 110억 달러 규모의 소매업체인 울타 뷰티는 1,400개 이상의 매장과 20억 달러 이상의 매출을 올리는 온라인 사업을 통해 뷰티 및 웰니스 산업의 선두주자로 자리 잡았습니다. 마레스카의 역할은 회사의 디지털 전환을 형성하고, 기술을 비즈니스와 고객 모두에게 봉사하도록 조정하는 데 있어 중추적입니다.
"울타 뷰티에서는 온라인이든 매장에서든 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 열정적입니다,"라고 마레스카는 설명했습니다. "우리의 전략은 손님을 모든 것의 중심에 두는 것입니다. 우리는 혁신을 추진할 뿐만 아니라 더 효과적인 소매업체로 운영할 수 있도록 하는 미래 지향적인 기술 로드맵을 구축하고 있습니다."
성장과 고객 경험에 중점을 둔 전략
마레스카의 초점은 명확합니다: 디지털 전환, 민첩성, 확장성을 통합한 6단계 기술 전략을 통해 울타 뷰티의 성장을 가속화하는 것입니다. 이 야심 찬 접근 방식은 2025년까지 멕시코에 매장을 열겠다는 최근 발표를 포함하여 회사의 지속적인 확장을 지원하도록 설계되었습니다.
"우리의 목표는 비즈니스 주도의 기술 지원 전략을 통해 가치를 창출하여 독특한 손님 경험을 제공하는 것입니다,"라고 마레스카는 말했습니다. "우리는 클라우드 기술을 구현하고 회복력 있는 네트워크를 구축하여 비즈니스가 요구하는 속도로 확장할 수 있게 했습니다. 이 민첩성은 기술 스택을 현대화하고 기술 부채를 해소하며 클라우드 우선 조직으로 전환하는 데 있어 매우 중요합니다."
울타 뷰티의 멀티 클라우드 접근 방식은 구글 클라우드와 마이크로소프트 애저를 모두 활용하여 회사가 광범위한 생태계 전반에서 운영할 수 있는 회복력과 규모를 제공합니다. "우리의 워크로드 중 약 60%를 클라우드에서 운영함으로써 자체적으로 복제하기에는 비용이 많이 드는 기능을 활용할 수 있습니다,"라고 마레스카는 언급했습니다. "이 접근 방식과 함께 제공되는 주문형 서비스는 매우 매력적이며 고객의 요구를 더 빠르게 충족할 수 있게 해줍니다."
데이터와 개인화를 통한 손님 경험 향상
마레스카는 울타 뷰티의 성장에서 데이터의 중요성을 강조합니다. 거의 1,500개의 매장과 4,400만 명의 로열티 회원을 보유한 이 회사는 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 "디지털 배기"라고 부르는 방대한 양의 데이터를 생성합니다. "우리가 8월에 완료한 새로운 현대 데이터 플랫폼은 이 모든 데이터를 중앙 집중화합니다,"라고 마레스카는 강조했습니다. "이제 우리는 이러한 통찰력을 활용하여 초개인화를 추진하고 손님이 있는 곳에서 그들을 만날 수 있습니다."
이 개인화의 두드러진 예는 울타 뷰티의 가상 시도 도구인 글램 랩입니다. "손님은 자신의 얼굴을 스캔하고 집에서 편안하게 다양한 뷰티 제품을 시도할 수 있습니다,"라고 마레스카는 강조했습니다. "이는 매장을 직접 방문할 수 없는 고객을 참여시키는 강력한 방법이며, 매우 개인화된 방식으로 그들의 요구를 충족합니다."
생성적 인공지능의 사용은 또한 울타 뷰티의 개인화 노력을 강화하는 데 도움이 되었습니다. 어도비와 협력하여 고객을 위한 맞춤형 콘텐츠를 대규모로 생성하여 보다 맞춤화된 제품 추천을 가능하게 합니다. "생성적 인공지능은 우리의 개인화 여정을 정말로 추진하고 있습니다. 마이크로소프트 코파일럿과 같은 도구 덕분에 생산성이 약 30% 향상되었습니다,"라고 마레스카는 말했습니다. "이 기술이 더 의미 있는 고객 상호작용을 창출하는 데 있어 우리를 어디로 데려갈 수 있을지에 대해 기대하고 있습니다."
울타 뷰티의 작업 방식 변혁
마레스카는 울타 뷰티의 내부 운영을 발전시키는 데에도 전념하고 있습니다. 그는 225명의 IT 전문가 팀과 함께 비즈니스의 요구에 밀접하게 맞추기 위해 애자일 방법론과 제품 중심 접근 방식을 수용했습니다. 이러한 변화는 울타가 SAP S/4HANA의 구현, 데이터 현대화 노력, 회사의 디지털 스토어 플랫폼 교체와 같은 주요 프로그램을 제공할 수 있게 했습니다. 이러한 이니셔티브는 대부분의 회사가 한 번에 하나씩 수행할 것입니다.
"지난 분기에 이 세 가지 프로그램을 모두 완료한 것은 큰 성과였습니다. 이는 비즈니스, 제품, IT가 밀접하게 협력하는 융합 팀과 애자일 방법을 채택한 결과였습니다,"라고 마레스카는 언급했습니다. "우리는 팀의 작업 방식을 변화시켰고, 이는 울타에서 더 유연하고 혁신적인 문화를 창출했습니다. 이는 비즈니스에 가까워질 때 일어나는 마법입니다."
이 새로운 작업 방식을 지원하기 위해 울타는 인재 개발에 많은 투자를 했습니다. 울타 대학교의 설립은 팀원들이 데이터, 애자일 방법, 현대 기술 아키텍처에 대한 새로운 기술을 배울 수 있는 기회를 제공합니다. "이는 단순한 교육이 아니라, 우리 팀이 성장할 수 있는 시간과 공간을 창출하는 것입니다,"라고 마레스카는 말했습니다. "우리는 직원들이 새로운 경력을 쌓고 회사 내에서 혁신을 추진할 수 있도록 하는 학습 문화를 구축했습니다."
울타 뷰티의 혁신의 미래
앞으로 마레스카는 자동화, 인공지능, 증강 현실(AR)과 같은 분야에서 울타 뷰티의 혁신 여정을 계속하는 데 중점을 두고 있습니다. 회사의 유통 센터에서는 로봇이 피킹 및 스테이징을 도와 성수기 동안 효율성을 높입니다. 마레스카는 또한 고객 경험을 더욱 향상시키기 위해 초개인화, AR, VR의 잠재력을 탐구하고 있습니다.
"혁신은 우리가 하는 일의 핵심입니다,"라고 마레스카는 말했습니다. "디지털 경험, 초개인화, 또는 매장에서의 자동화를 통해 우리는 손님을 더 잘 서비스할 방법을 끊임없이 찾고 있습니다. 우리는 가능성에 의해 에너지를 얻고 있으며, 앞서 나가겠다는 의지를 가지고 있습니다."
마레스카의 리더십 하에 울타 뷰티는 뷰티 산업의 선두주자로 자리 잡을 뿐만 아니라 기술을 활용하여 비즈니스 성장과 고객 만족을 추진하는 회사로 자리매김하고 있습니다. 그의 명확한 비전과 혁신에 대한 헌신으로 마레스카는 울타 뷰티가 기술과 뷰티가 매끄럽게 교차하는 미래를 창조하는 데 기여하고 있습니다.
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"울타 뷰티에서는 온라인이든 매장에서든 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 열정적입니다,"라고 마레스카는 설명했습니다. "우리의 전략은 손님을 모든 것의 중심에 두는 것입니다. 우리는 혁신을 추진할 뿐만 아니라 더 효과적인 소매업체로 운영할 수 있도록 하는 미래 지향적인 기술 로드맵을 구축하고 있습니다."
성장과 고객 경험에 중점을 둔 전략
마레스카의 초점은 명확합니다: 디지털 전환, 민첩성, 확장성을 통합한 6단계 기술 전략을 통해 울타 뷰티의 성장을 가속화하는 것입니다. 이 야심 찬 접근 방식은 2025년까지 멕시코에 매장을 열겠다는 최근 발표를 포함하여 회사의 지속적인 확장을 지원하도록 설계되었습니다.
"우리의 목표는 비즈니스 주도의 기술 지원 전략을 통해 가치를 창출하여 독특한 손님 경험을 제공하는 것입니다,"라고 마레스카는 말했습니다. "우리는 클라우드 기술을 구현하고 회복력 있는 네트워크를 구축하여 비즈니스가 요구하는 속도로 확장할 수 있게 했습니다. 이 민첩성은 기술 스택을 현대화하고 기술 부채를 해소하며 클라우드 우선 조직으로 전환하는 데 있어 매우 중요합니다."
울타 뷰티의 멀티 클라우드 접근 방식은 구글 클라우드와 마이크로소프트 애저를 모두 활용하여 회사가 광범위한 생태계 전반에서 운영할 수 있는 회복력과 규모를 제공합니다. "우리의 워크로드 중 약 60%를 클라우드에서 운영함으로써 자체적으로 복제하기에는 비용이 많이 드는 기능을 활용할 수 있습니다,"라고 마레스카는 언급했습니다. "이 접근 방식과 함께 제공되는 주문형 서비스는 매우 매력적이며 고객의 요구를 더 빠르게 충족할 수 있게 해줍니다."
데이터와 개인화를 통한 손님 경험 향상
마레스카는 울타 뷰티의 성장에서 데이터의 중요성을 강조합니다. 거의 1,500개의 매장과 4,400만 명의 로열티 회원을 보유한 이 회사는 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 "디지털 배기"라고 부르는 방대한 양의 데이터를 생성합니다. "우리가 8월에 완료한 새로운 현대 데이터 플랫폼은 이 모든 데이터를 중앙 집중화합니다,"라고 마레스카는 강조했습니다. "이제 우리는 이러한 통찰력을 활용하여 초개인화를 추진하고 손님이 있는 곳에서 그들을 만날 수 있습니다."
이 개인화의 두드러진 예는 울타 뷰티의 가상 시도 도구인 글램 랩입니다. "손님은 자신의 얼굴을 스캔하고 집에서 편안하게 다양한 뷰티 제품을 시도할 수 있습니다,"라고 마레스카는 강조했습니다. "이는 매장을 직접 방문할 수 없는 고객을 참여시키는 강력한 방법이며, 매우 개인화된 방식으로 그들의 요구를 충족합니다."
생성적 인공지능의 사용은 또한 울타 뷰티의 개인화 노력을 강화하는 데 도움이 되었습니다. 어도비와 협력하여 고객을 위한 맞춤형 콘텐츠를 대규모로 생성하여 보다 맞춤화된 제품 추천을 가능하게 합니다. "생성적 인공지능은 우리의 개인화 여정을 정말로 추진하고 있습니다. 마이크로소프트 코파일럿과 같은 도구 덕분에 생산성이 약 30% 향상되었습니다,"라고 마레스카는 말했습니다. "이 기술이 더 의미 있는 고객 상호작용을 창출하는 데 있어 우리를 어디로 데려갈 수 있을지에 대해 기대하고 있습니다."
울타 뷰티의 작업 방식 변혁
마레스카는 울타 뷰티의 내부 운영을 발전시키는 데에도 전념하고 있습니다. 그는 225명의 IT 전문가 팀과 함께 비즈니스의 요구에 밀접하게 맞추기 위해 애자일 방법론과 제품 중심 접근 방식을 수용했습니다. 이러한 변화는 울타가 SAP S/4HANA의 구현, 데이터 현대화 노력, 회사의 디지털 스토어 플랫폼 교체와 같은 주요 프로그램을 제공할 수 있게 했습니다. 이러한 이니셔티브는 대부분의 회사가 한 번에 하나씩 수행할 것입니다.
"지난 분기에 이 세 가지 프로그램을 모두 완료한 것은 큰 성과였습니다. 이는 비즈니스, 제품, IT가 밀접하게 협력하는 융합 팀과 애자일 방법을 채택한 결과였습니다,"라고 마레스카는 언급했습니다. "우리는 팀의 작업 방식을 변화시켰고, 이는 울타에서 더 유연하고 혁신적인 문화를 창출했습니다. 이는 비즈니스에 가까워질 때 일어나는 마법입니다."
이 새로운 작업 방식을 지원하기 위해 울타는 인재 개발에 많은 투자를 했습니다. 울타 대학교의 설립은 팀원들이 데이터, 애자일 방법, 현대 기술 아키텍처에 대한 새로운 기술을 배울 수 있는 기회를 제공합니다. "이는 단순한 교육이 아니라, 우리 팀이 성장할 수 있는 시간과 공간을 창출하는 것입니다,"라고 마레스카는 말했습니다. "우리는 직원들이 새로운 경력을 쌓고 회사 내에서 혁신을 추진할 수 있도록 하는 학습 문화를 구축했습니다."
울타 뷰티의 혁신의 미래
앞으로 마레스카는 자동화, 인공지능, 증강 현실(AR)과 같은 분야에서 울타 뷰티의 혁신 여정을 계속하는 데 중점을 두고 있습니다. 회사의 유통 센터에서는 로봇이 피킹 및 스테이징을 도와 성수기 동안 효율성을 높입니다. 마레스카는 또한 고객 경험을 더욱 향상시키기 위해 초개인화, AR, VR의 잠재력을 탐구하고 있습니다.
"혁신은 우리가 하는 일의 핵심입니다,"라고 마레스카는 말했습니다. "디지털 경험, 초개인화, 또는 매장에서의 자동화를 통해 우리는 손님을 더 잘 서비스할 방법을 끊임없이 찾고 있습니다. 우리는 가능성에 의해 에너지를 얻고 있으며, 앞서 나가겠다는 의지를 가지고 있습니다."
마레스카의 리더십 하에 울타 뷰티는 뷰티 산업의 선두주자로 자리 잡을 뿐만 아니라 기술을 활용하여 비즈니스 성장과 고객 만족을 추진하는 회사로 자리매김하고 있습니다. 그의 명확한 비전과 혁신에 대한 헌신으로 마레스카는 울타 뷰티가 기술과 뷰티가 매끄럽게 교차하는 미래를 창조하는 데 기여하고 있습니다.