Kecia Steelman의 Ulta Beauty에 대한 광범위한 비전(WWD)
(원문 제목: Inside Kecia Steelman’s Far-reaching Vision for Ulta Beauty)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Kecia Steelman, Ulta Beauty의 새로운 CEO, 회사의 성장 계획을 발표
- 고객 충성도 프로그램 강화 및 국제 확장 계획
- Beyoncé의 헤어 브랜드 Cécred와의 협업 강조
뉴스 번역 원문
Kecia Steelman이 Ulta Beauty의 CEO로 취임한 지 몇 달이 지나면서 그녀의 비전이 뚜렷해지고 있다. Steelman은 2025 WWD 뷰티 CEO 서밋에서 WWD의 수석 편집자 Kathryn Hopkins과의 대화에서 회사의 성장 계획의 모든 측면을 자세히 설명했다. 이 계획은 신생 브랜드를 지원하는 것부터 시작해, 대면 경험을 강화하고, 충성도 프로그램을 통해 고객 유지를 촉진하며, 국제적으로 확장하는 것을 포함한다.
Steelman은 뷰티의 감정적인 특성과 그것이 광범위한 거시 경제적 도전에 대한 일반적인 회복력을 강조했다. 그녀는 뷰티가 역사적으로 더 많은 마음과 지갑의 점유율을 얻어왔음을 언급했다.
“우리가 산업으로서 더 많이 공유할수록, 우리는 함께 번창할 수 있다. 이 카테고리는 특별하다. 제품뿐만 아니라 사람들의 삶에 미치는 영향이 중요하다. 뷰티와 웰니스 제품을 판매하는 것 이상의 의미가 있다. 기회가 많다고 생각하며, 혁신과 경험, 그리고 필수적인 인간적 연결에 계속 집중할 수 있다”고 Steelman은 말했다.
그녀는 또한 산업의 복잡한 환경을 인정했다. “경쟁은 점점 더 치열해지고 있다. 매일 더 많은 사람들이 뷰티 산업에 진입하고 있다. 우리는 이 경쟁에서 이기기 위해 노력하고 있다”고 말했다. Ulta Beauty의 매출의 80%가 여전히 오프라인에서 발생한다고 언급하며, “인간적 연결, 발견, 놀이, 혁신은 온라인에서는 얻을 수 없는 것들이다”라고 덧붙였다.
회사는 전자상거래에도 집중하고 있다. “재구매는 중요하다. 자주 구매하는 립스틱이 있다면 온라인으로 구매할 수 있다. 곧 ‘구독 및 저장’ 옵션을 온라인에서 볼 수 있을 것이다. 하지만 우리를 다르게 만드는 것은 인간적 연결이다”라고 Steelman은 말했다.
그녀는 사업의 경험적이고 서비스적인 측면도 강조했다. “우리의 살롱을 포함하면, 우리는 이벤트에 집중하고 있다. 내년에는 이벤트를 약 40% 증가시킬 예정이다. 매장에서 70,000개 이상의 이벤트가 열릴 것이다. 그것은 연극, 뷰티, 오락, 그리고 연결성을 창출하는 것이다”라고 Steelman은 말했다.
Beyoncé Knowles-Carter가 설립한 헤어 브랜드 Cécred와의 최근 파트너십을 언급하며, Steelman은 브랜드 파트너십을 통한 협업의 기회를 보고 있다. “우리는 매장에서 360도 활성화를 통해 아름답게 진열된 제품뿐만 아니라, 우리의 살롱을 활용하여 두피 치료, 단백질 치료, 수분 치료 등을 제공하고 있다”고 말했다.
Ulta의 보상 프로그램 회원이 4,400만 명이 넘는다고 언급하며, 95%의 매출이 이 회원들로부터 발생한다고 밝혔다. “우리는 그들이 얼마나 자주 구매하는지, 우리의 UB 미디어 네트워크의 힘을 통해 그들과 소통하는 방법, 그리고 브랜드를 활용하여 직접 소통하는 방법을 알고 있다”고 Steelman은 말했다. “우리는 새로운 회원을 유치하는 것뿐만 아니라, 기존 회원의 유지를 위해 커뮤니티와 같은 경험을 창출하는 데 집중하고 있다.”
Steelman에게 그 커뮤니티는 그녀가 경력을 시작한 매장에서 시작된다. “소매업에서 거의 모든 직책을 거쳐 CEO가 되는 것은 특별한 일이다. 이것은 이 기계가 작동하는 데 필요한 것에 대한 더 나은 관점과 이해를 제공한다”고 말했다. “모든 손님과 소통하는 캐셔는 가장 중요한 사람 중 하나이다. 그들이 경험을 정의하기 때문이다. 이것이 나의 뿌리라는 것이 정말 중요하다.”
Steelman은 1월 1일 CEO로 취임한 이후, 매장 팀뿐만 아니라 투자 커뮤니티, 내부 팀 및 브랜드와의 소통을 통해 의견을 듣고 있다. 그녀는 이러한 다양한 이해관계자들이 회사의 성공에 똑같이 중요하다고 생각한다. “우리가 성공하지 않으면, 우리의 브랜드도 성공하지 않는다. 우리는 이 비즈니스를 앞으로 나아가게 하기 위해 모두 함께해야 한다”고 말했다.
현재 현장에서 보고 있는 것은 “신제품과 혁신에 대한 높은 활동을 보고 있다. 21일의 뷰티와 같은 구매 이유가 있을 때, 훌륭한 트래픽을 유도하고 있다”고 Steelman은 말했다. “고객이 특별한 것을 얻고 있다고 느낄 때, 트래픽이 증가한다.”
5월 29일 실적 발표 전 조용한 기간을 언급하며, Steelman은 특정 행동에 대해 많은 것을 공유할 수는 없지만, 카테고리의 일반적인 회복력에 대해 언급했다. “내가 보고 있는 것이 마음에 든다. 뷰티에 대한 참여는 여전히 매우 건강하다. COVID를 겪으면서 웰니스가 급증했고, 많은 사람들이 그 루틴을 유지하고 있다. 소비자는 지갑이 압박을 받을 수 있지만, 뷰티를 합리적인 사치로 보고 자신을 위해 할 수 있는 일이라고 생각한다.”
국제 확장도 계획 중이며, 멕시코로의 합작 투자와 중동 진출을 위한 라이센스 프랜차이즈 계약이 포함된다. “각 국가의 전략적 이니셔티브에 가장 적합한 방법을 찾을 것이다. 미국 기반 비즈니스에 여전히 집중하는 것이 중요하다. 나는 반짝이는 물체를 쫓는 데 너무 산만해지고 싶지 않다”고 Steelman은 말했다.
Steelman의 야망은 신생 브랜드를 구축하는 회사의 능력을 강화하는 것이며, 이는 Ulta의 차별화 요소 중 하나로 보고 있다. “내가 말하는 것은 우리가 360도 — 매장, 전자상거래 및 미디어 네트워크를 활용하여 마케팅 캠페인을 활성화하고 이를 실현하는 방법이다”라고 말했다. 또한 58,000명의 뷰티 직원과 서비스, 그리고 다양한 소비자층이 있다. “비즈니스의 모든 부분에서 뛰어나야 하며, 그것이 내가 정말로 집중하고 있는 것이다.”
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Steelman은 뷰티의 감정적인 특성과 그것이 광범위한 거시 경제적 도전에 대한 일반적인 회복력을 강조했다. 그녀는 뷰티가 역사적으로 더 많은 마음과 지갑의 점유율을 얻어왔음을 언급했다.
“우리가 산업으로서 더 많이 공유할수록, 우리는 함께 번창할 수 있다. 이 카테고리는 특별하다. 제품뿐만 아니라 사람들의 삶에 미치는 영향이 중요하다. 뷰티와 웰니스 제품을 판매하는 것 이상의 의미가 있다. 기회가 많다고 생각하며, 혁신과 경험, 그리고 필수적인 인간적 연결에 계속 집중할 수 있다”고 Steelman은 말했다.
그녀는 또한 산업의 복잡한 환경을 인정했다. “경쟁은 점점 더 치열해지고 있다. 매일 더 많은 사람들이 뷰티 산업에 진입하고 있다. 우리는 이 경쟁에서 이기기 위해 노력하고 있다”고 말했다. Ulta Beauty의 매출의 80%가 여전히 오프라인에서 발생한다고 언급하며, “인간적 연결, 발견, 놀이, 혁신은 온라인에서는 얻을 수 없는 것들이다”라고 덧붙였다.
회사는 전자상거래에도 집중하고 있다. “재구매는 중요하다. 자주 구매하는 립스틱이 있다면 온라인으로 구매할 수 있다. 곧 ‘구독 및 저장’ 옵션을 온라인에서 볼 수 있을 것이다. 하지만 우리를 다르게 만드는 것은 인간적 연결이다”라고 Steelman은 말했다.
그녀는 사업의 경험적이고 서비스적인 측면도 강조했다. “우리의 살롱을 포함하면, 우리는 이벤트에 집중하고 있다. 내년에는 이벤트를 약 40% 증가시킬 예정이다. 매장에서 70,000개 이상의 이벤트가 열릴 것이다. 그것은 연극, 뷰티, 오락, 그리고 연결성을 창출하는 것이다”라고 Steelman은 말했다.
Beyoncé Knowles-Carter가 설립한 헤어 브랜드 Cécred와의 최근 파트너십을 언급하며, Steelman은 브랜드 파트너십을 통한 협업의 기회를 보고 있다. “우리는 매장에서 360도 활성화를 통해 아름답게 진열된 제품뿐만 아니라, 우리의 살롱을 활용하여 두피 치료, 단백질 치료, 수분 치료 등을 제공하고 있다”고 말했다.
Ulta의 보상 프로그램 회원이 4,400만 명이 넘는다고 언급하며, 95%의 매출이 이 회원들로부터 발생한다고 밝혔다. “우리는 그들이 얼마나 자주 구매하는지, 우리의 UB 미디어 네트워크의 힘을 통해 그들과 소통하는 방법, 그리고 브랜드를 활용하여 직접 소통하는 방법을 알고 있다”고 Steelman은 말했다. “우리는 새로운 회원을 유치하는 것뿐만 아니라, 기존 회원의 유지를 위해 커뮤니티와 같은 경험을 창출하는 데 집중하고 있다.”
Steelman에게 그 커뮤니티는 그녀가 경력을 시작한 매장에서 시작된다. “소매업에서 거의 모든 직책을 거쳐 CEO가 되는 것은 특별한 일이다. 이것은 이 기계가 작동하는 데 필요한 것에 대한 더 나은 관점과 이해를 제공한다”고 말했다. “모든 손님과 소통하는 캐셔는 가장 중요한 사람 중 하나이다. 그들이 경험을 정의하기 때문이다. 이것이 나의 뿌리라는 것이 정말 중요하다.”
Steelman은 1월 1일 CEO로 취임한 이후, 매장 팀뿐만 아니라 투자 커뮤니티, 내부 팀 및 브랜드와의 소통을 통해 의견을 듣고 있다. 그녀는 이러한 다양한 이해관계자들이 회사의 성공에 똑같이 중요하다고 생각한다. “우리가 성공하지 않으면, 우리의 브랜드도 성공하지 않는다. 우리는 이 비즈니스를 앞으로 나아가게 하기 위해 모두 함께해야 한다”고 말했다.
현재 현장에서 보고 있는 것은 “신제품과 혁신에 대한 높은 활동을 보고 있다. 21일의 뷰티와 같은 구매 이유가 있을 때, 훌륭한 트래픽을 유도하고 있다”고 Steelman은 말했다. “고객이 특별한 것을 얻고 있다고 느낄 때, 트래픽이 증가한다.”
5월 29일 실적 발표 전 조용한 기간을 언급하며, Steelman은 특정 행동에 대해 많은 것을 공유할 수는 없지만, 카테고리의 일반적인 회복력에 대해 언급했다. “내가 보고 있는 것이 마음에 든다. 뷰티에 대한 참여는 여전히 매우 건강하다. COVID를 겪으면서 웰니스가 급증했고, 많은 사람들이 그 루틴을 유지하고 있다. 소비자는 지갑이 압박을 받을 수 있지만, 뷰티를 합리적인 사치로 보고 자신을 위해 할 수 있는 일이라고 생각한다.”
국제 확장도 계획 중이며, 멕시코로의 합작 투자와 중동 진출을 위한 라이센스 프랜차이즈 계약이 포함된다. “각 국가의 전략적 이니셔티브에 가장 적합한 방법을 찾을 것이다. 미국 기반 비즈니스에 여전히 집중하는 것이 중요하다. 나는 반짝이는 물체를 쫓는 데 너무 산만해지고 싶지 않다”고 Steelman은 말했다.
Steelman의 야망은 신생 브랜드를 구축하는 회사의 능력을 강화하는 것이며, 이는 Ulta의 차별화 요소 중 하나로 보고 있다. “내가 말하는 것은 우리가 360도 — 매장, 전자상거래 및 미디어 네트워크를 활용하여 마케팅 캠페인을 활성화하고 이를 실현하는 방법이다”라고 말했다. 또한 58,000명의 뷰티 직원과 서비스, 그리고 다양한 소비자층이 있다. “비즈니스의 모든 부분에서 뛰어나야 하며, 그것이 내가 정말로 집중하고 있는 것이다.”