‘말할 수 없어요’: Ulta 직원이 자주 묻는 질문에 대해 고객을 꾸짖다(Daily Dot)

한 전직 울타 직원이 틱톡에서 고객들이 절대 묻지 말아야 할 질문에 대해 논란을 일으켰습니다. 틱톡 사용자 매디(@makeupbymaddyyy)는 울타에서 3년간 일하면서 가장 짜증났던 문구들을 공유했습니다. 그녀는 고객들이 거래 후에 보상 포인트에 대해 묻는 것을 큰 불만으로 꼽았습니다. "우리는 당신에게 말할 수 없습니다,"라고 매디는 설명합니다. "이것은 울타의 정책입니다." 그녀는 고객들이 거래 중에 포인트에 대해 물어봐야 한다고 덧붙였습니다.

또한, 그녀는 $15 이상 구매 시 $3.50 할인 쿠폰에 대해 언급하며, 이 쿠폰이 명품 브랜드에 적용된다고 주장하는 고객들을 비판했습니다. "아니요, 그렇지 않습니다,"라고 매디는 말하며, 이전에 사용했다고 주장하는 사람들은 "거짓말을 하고 있다"고 주장했습니다. 울타 뷰티의 공식 웹사이트에서도 이 쿠폰의 제외 항목으로 "화장품, 스킨케어 및 목욕의 명품 브랜드, 일부 헤어케어 및 네일의 명품 브랜드"를 명시하고 있습니다.

그녀는 또한 향수 세일에 대해 묻는 고객들을 비판하며, 이는 거의 일어나지 않는다고 말했습니다. "고급스럽지 않은 작은 것들"과 크리스마스 즈음의 20% 할인 쿠폰을 제외하고는 거의 없다고 합니다. 데일리 닷은 울타에서 몇 가지 디자이너 향수 세일을 찾을 수 있었습니다. 예를 들어, 랄프 로렌의 랄프스 클럽 파르펭은 50% 할인, 돌체앤가바나의 라이트 블루 서머 바이브스는 30% 할인되었습니다.

매디는 또한 창고 요청에 대해서도 언급했습니다. 트럭이 오는 날에는 뒤쪽이 상자로 가득 차 있어 단일 품목을 찾는 것이 불가능하다고 설명합니다. "집에 가서 그것이 진열대에 있을 때 다시 오세요,"라고 그녀는 조언합니다. 또 다른 불만은 울타 계정에 전화번호가 없다고 주장하는 고객들입니다. "2024년에 살면서 휴대폰이 없다고요?"라고 그녀는 물으며, 이것이 직원들의 성과 지표에 어떻게 영향을 미치는지 지적합니다.

매디는 고객 기대치를 다루는 데 있어서의 좌절감도 언급했습니다. 세일 표지판을 잘못 읽는 것이 또 다른 일반적인 문제라고 하며, 고객들이 종종 작은 글씨를 놓치고 물건이 할인된 것으로 가정한다고 지적합니다. "그 작은 글씨를 읽었나요? 정말 읽기 귀찮은 그 밑에 있는 것 말이에요?"라고 매디는 비꼬며 묻습니다. "왜냐하면 제가 가서 그 표지판을 가져와서 당신에게 그것이 세일이 아니었다고 말할 것이기 때문입니다."

반품에 관해서는 매디는 완전히 정직할 것을 촉구합니다. 심지어 약간 사용된 품목도 손상된 것으로 표시되어야 하므로 사용에 대해 거짓말을 해도 차이가 없다고 합니다. "우리는 어차피 그것을 열고 확인할 것입니다,"라고 그녀는 말합니다. "그래서 사용했다면, 사용했다고 말하세요. 그러면 우리가 그 작은 손상 태그를 붙이고 그것을 바로 바구니에 던지는 것을 보게 될 것입니다." 울타의 정책 페이지는 매디의 주장을 확인했습니다. "최고 품질을 보장하기 위해, 울타 뷰티는 사용된, 손상된, 또는 만료된 제품을 재판매하지 않습니다,"라고 울타는 이 문제에 대해 웹사이트에 명시하고 있습니다. "우리의 기준을 충족하지 않는 모든 반품 제품은 적절히 폐기됩니다."

매디의 비디오에 대한 댓글 섹션에서, 시청자들은 매디의 몇몇 주장에 반드시 동의하지 않았습니다. 다른 사람들은 비디오의 전반적인 톤을 싫어했습니다. "울타 직원들이 일을 하거나 고객들이 질문할 때,"라고 한 사용자가 비판했습니다. "진정하세요,"라고 다른 사용자가 촉구했습니다. 울타 직원이라고 주장하는 세 번째 시청자도 동의하지 않았습니다. "울타 직원으로서, 저는 실제로 트럭 상자에서 당신의 물건을 찾고 있습니다,"라고 그들은 썼습니다. "저는 항상 당신이 포인트를 사용하고 싶은지 묻고, 우리가 가지고 있지 않은 것을 대체할 무작위 선물을 드립니다 (리드가 허락하면)." 데일리 닷은 매디와 울타에 이메일로 연락했습니다.