Ulta Beauty CEO, Gen Alpha의 오프라인 쇼핑과 K-beauty 선호(Business Insider)

Ulta Beauty의 CEO인 케시아 스틸먼은 Gen Alpha 소비자들이 오프라인 쇼핑을 선호한다고 밝혔다. Gen Alpha는 가장 젊은 인구층으로, 글로벌 경제를 이끄는 데 기여하고 있다. 이들은 또한 K-beauty와 윤리적으로 제작된 제품에 큰 관심을 보이고 있다.

Gen Alpha는 디지털 네이티브임에도 불구하고, 실제 경험을 중시한다. 포춘의 가장 영향력 있는 여성 서밋에서 스틸먼은 Gen Alpha 소비자들이 온라인 쇼핑보다 오프라인 경험을 선호한다고 말했다. "Gen Alpha 소비자들이 온라인에서 정보를 얻고 있지만, 실제 매장에서의 경험을 정말 좋아한다. 그들은 체험을 좋아하고, 직접 해보는 것을 선호한다"고 스틸먼은 말했다.

스틸먼은 Gen Alpha 소비자들이 미국 소비자들 사이에서 인기를 끌고 있는 K-beauty와 비해로운 성분 없이 윤리적으로 제작된 클린 뷰티에도 관심이 많다고 말했다. "그들은 단순히 비용이 아니라, 제품의 가치와 혜택을 중시한다. 그들은 매우 똑똑한 소비자층이며, 높은 기대치를 가지고 있다. 따라서 우리는 항상 그들에게 최상의 서비스를 제공할 준비가 되어 있어야 한다"고 스틸먼은 말했다.

2010년부터 2024년 사이에 태어난 Gen Alpha는 경제를 이끄는 가장 젊은 소비자층을 대표한다. 'Gen Alpha'라는 용어를 만든 사회 연구가 마크 맥크린들은 이 세대가 전 세계적으로 판매되는 제품에 접근할 수 있어 글로벌 시장에서 상호작용할 수 있다고 말했다.

Gen Alpha는 디지털 공간과 소셜 미디어 플랫폼이 넘쳐나는 세상에서 자랐지만, 분석 회사인 누메레이터가 9월에 발표한 보고서에 따르면 이들 중 많은 이들이 구매 시 오프라인을 선택하고 있다. "Gen Alpha 부모의 66%가 자녀가 매장에서 쇼핑하는 것을 선호한다고 말하며, 그 이유로는 가족과의 외출 시간(47%)과 쇼핑이 재미있다는 느낌(45%)이 가장 많았다"고 보고서는 밝혔다. 그러나 연구자들은 아이들이 성장하면서 온라인 쇼핑의 편리함이 우선시된다고 발견했다.

"아이들이 성장함에 따라, 집에 머무는 것을 선호하는 경향이 있으며, 그 이유로는 외출하는 데 걸리는 시간을 피하고 싶다(38%), 집이 더 좋다(33%), 매장이 붐비거나 부담스럽다(25%) 등이 있다"고 보고서는 밝혔다.

이 행사에서 스틸먼은 Ulta Beauty가 가장 어린 소비자들에게 적절한 스킨케어 제품을 제공할 책임이 있다고 말했다. 젊은 소비자들의 스킨케어 제품에 대한 관심은 판매 급증을 이끌었으며, 이는 소셜 미디어에서 나이 든 세대의 비판을 불러일으켰다. 틱톡에서는 일부 사용자들이 이 트렌드가 아이들이 너무 빨리 성장하거나 물질주의를 조장한다고 우려했다. 다른 사람들은 일부 젊은이들이 매장에서 부적절한 행동을 한다고 말했다.

"우리는 모든 고객에게 최상의 경험을 제공하고, 모든 연령대에 적합한 훌륭한 제품을 제공할 책임이 있다"고 스틸먼은 말했다. 스틸먼은 젊은 소비자들이 매장을 방문할 때 이를 인식하기 위한 조치를 취했다고 말했다. "우리는 직원들과 많은 교육을 진행하고 있다. 부모와도 많은 대화를 나누고 있다. 왜냐하면 많은 경우 그들은 부모와 함께 쇼핑하기 때문이다. 우리는 그들이 적절한 제품을 구매할 수 있도록 모든 교육 요소를 제공하고자 한다"고 스틸먼은 말했다.

Ulta Beauty의 대변인은 Business Insider의 논평 요청에 응답하지 않았다.