Sephora CEO가 말하는 2025년 뷰티 산업의 현황(Refinery29)

내가 가장 기억에 남는 뷰티 경험을 떠올리면 몇 가지가 떠오른다: 엄마의 욕실에서 립스틱을 몰래 바르던 것, 십대 시절 머리카락을 기부했던 것 (그리고 그 후 세 번 더), 그리고 세포라에서 검은색과 흰색 줄무늬 쇼핑백을 들고 처음 나왔던 순간. 매장을 나서면서 가장 화려하고 자신감 넘치는 나 자신이 된 기분을 잊을 수 없다. (내가 처음으로 산 제품은 아직도 가지고 있다: 어반 디케이의 디럭스 아이섀도우의 오래된 색상으로, 70년대 스타일의 포장에 담겨 있다. 몇 년 동안 눈에 사용하지 않았지만, 버릴 수가 없다.) 결국 뷰티 미디어 분야에서 경력을 쌓으면서 세포라는 항상 내 마음속에 특별한 자리를 차지했다. 나에게 세포라는 내가 가장 좋아하는 제품을 발견한 곳이었고, 이는 내 인생의 중요한 이정표를 표시했다: 중학교 때 기쁘게 발랐던 스틸라의 트위스트업 글로스와 처음으로 받은 "어른" 향수, 마크 제이콥스 데이지.

그리고 뷰티 소매 환경이 FYP의 새로 고침보다 빠르게 변화하고 있음에도 불구하고, 세포라는 여전히 어떤 브랜드든 들어가고 싶어하는 가장 인기 있는 문 중 하나이다. 이 소매업체의 기대되는 세일은 항상 화제를 불러일으키고 (게다가 사람들을 진정으로 뷰티 쇼핑에 흥분하게 만든다), 팬데믹 이후의 세계에서 매장 경험의 매력을 보여주는 빛나는 예이다. (언제든지, 내 지역 세포라 매장은 모든 연령대의 쇼핑객들로 가득 차 있으며, 제품을 시도해보고 매장을 집중적으로 탐색하고 있다.)

우리는 2025년에 뷰티가 어떻게 변할지 알 수 없지만, 최근 세포라의 CEO인 아르테미스 패트릭과 대화할 기회를 얻었다. 이란 태생의 뷰티 파워하우스는 2006년부터 세포라에 있었으며, 인디 브랜드를 조명하고, 포괄적인 파운데이션 색상 범위를 제공하며, 세포라의 클린 카테고리를 확장하는 등의 혁신을 주도해왔다. 그녀의 경력 여정, 현재 좋아하는 제품, 그리고 내년에 예측하는 트렌드에 대해 패트릭과 이야기를 나누었다.

Refinery29: 당신의 뷰티 시작 이야기를 듣고 싶습니다. 항상 이 산업에서 일하고 싶었나요?
아르테미스 패트릭: 자라면서, 뷰티 제품이 외모뿐만 아니라 자신감까지 변화시킬 수 있는 힘을 가지고 있다는 것을 보는 것을 좋아했습니다. 뷰티 분야에서의 경력을 특별히 목표로 삼지는 않았지만, 80년대와 90년대의 뷰티 문화의 산물이었고, 그 보편적인 영향력과 사람들을 문화와 배경을 초월하여 연결할 수 있는 능력 때문에 끌렸습니다.

R29: 매일이 조금씩 다를 것 같지만, 세포라의 CEO로서의 하루를 엿볼 수 있다면 어떤 모습일까요?
저는 매달 미국과 캐나다의 최소 한두 시장을 방문하려고 꽤 많이 여행합니다. 매장에서 고객들이 말하는 것을 직접 듣는 것이 저에게 매우 중요합니다. 샌프란시스코에 있을 때는 매일 새로운 기회와 도전이 있지만, 아침은 항상 균형에 초점을 맞추며 시작합니다. 수면의 질이 중요하기 때문에, 오우라 링을 확인하여 수면 통계를 보는 것을 좋아합니다. 그 후, 첫 번째 커피를 마시고 이메일을 확인합니다. 어떤 아침에는 파리 팀과의 이른 회의가 있을 수 있으며, 이는 오전 7시처럼 일찍 시작될 수 있습니다. 때로는 출근길에 전화를 받기도 합니다. 약 35분 정도 걸리는데, 훌륭한 출퇴근 시간입니다.

사무실에 도착하면, 제 업무일은 다양하지만, 어떤 면에서는 비슷합니다. 리더십 팀과 시간을 보내며, 우리가 어디에 있는지, 어디로 가고 싶은지, 그리고 어떻게 거기에 도달할지에 대해 솔직한 대화를 나눕니다. 새로운 제품 출시를 논의하거나, 고객 경험을 개선하거나, 발생하는 문제를 해결하는 등 창의적인 브레인스토밍, 문제 해결, 의사 결정의 혼합이 있습니다.

하루 종일 간식으로 초콜릿 코팅 아몬드를 즐기고, 상쾌한 향기를 원할 때는 책상에 있는 꼬달리 엘릭서와 레어 뷰티 핸드 크림을 사용합니다.

집에 돌아오면 남편과 딸과 시간을 보내며, 그들의 하루가 어땠는지 확인하고, 그 순간에 함께 있는 것을 중요하게 생각합니다. 밤에는 딸이 보통 숙제를 할 때 이메일을 확인합니다.

결국, 제 하루는 가족, 나 자신, 그리고 세포라를 위한 목적과 열정을 혼합하는 것입니다.

R29: 세포라에서 18년 동안 일하셨는데, 정말 대단합니다. 이 브랜드에 계속 끌리게 하는 것은 무엇인가요?
AP: 세포라는 매우 역동적인 문화를 가지고 있어 영감을 받기 쉽습니다. 우리는 항상 경계를 넘어서고 있으며, 새로운 다양한 브랜드를 찾거나 몰입형 매장 경험을 만들거나 디지털 제공을 강화하는 등 끊임없이 발전하고 있습니다. 세포라는 모두가 신선한 아이디어를 제시하고 결코 안주하지 않도록 격려하며, 이는 흥미롭고 힘을 실어줍니다.

R29: 오늘날의 뷰티 환경에서 브랜드가 어떻게 돋보이거나 커뮤니티와 공감할 수 있을까요?
AP: 진정성과 목적이 브랜드를 진정으로 공감하게 만듭니다. 오늘날 소비자들은 성능이 뛰어나면서도 개인의 가치와 일치하는 제품을 찾고 있습니다. 그들은 브랜드의 이야기, 그것이 무엇을 의미하는지, 지속 가능성, 포용성, 사회적 영향 등 긍정적인 변화에 어떻게 기여하는지를 알고 싶어합니다. 세포라에서는 단순히 훌륭한 제품을 제공하는 것 이상의 브랜드를 자랑스럽게 지원합니다. 사실, 우리 브랜드의 가장 큰 차별점은 고객과 연결되는 의미 있는 이야기를 제공한다는 것입니다. 돋보이는 브랜드는 커뮤니티와 깊이 교류하고, 투명하며, 뷰티 환경에서의 공백을 채우는 브랜드입니다.

R29: 뷰티의 모든 새로운 혁신을 가장 가까이에서 보고 있는 사람으로서, 최근에 발견하고 사랑하게 된 브랜드와 제품이 있나요?
AP: 현재 뷰티에는 혁신의 물결이 일고 있으며, 브랜드들이 성능과 창의성의 경계를 넘어서고 있는 것을 보는 것은 흥미롭습니다. 최근에는 색상과 예술성에 신선하고 대담한 접근을 하는 브랜드와 혁신적인 포뮬레이션으로 스킨케어, 향수, 헤어를 높이는 브랜드에 끌리고 있습니다. 특히 세포라 가속화 프로그램의 일환인 파라 호미디, 토피컬스, 브라운 걸 제인, 시에나 내추럴스와 같은 브랜드에 대해 매우 기대하고 있습니다. 이 브랜드들은 새로운 관점을 제시하고 이전에 충족되지 않았던 요구를 해결합니다. 이러한 브랜드들이 진화하고 커뮤니티와 함께 성장하는 것을 보는 것은 영감을 줍니다.

R29: 뷰티 분야에서 일하고자 하는 사람들에게 공유하고 싶은 경력 조언이 있나요?
AP: 호기심을 유지하고 항상 배울 준비가 되어 있어야 합니다. 뷰티는 빠르게 움직이고 끊임없이 진화하는 산업이기 때문에 적응력이 중요합니다. 또한 강한 관점을 가지고 자신의 가치를 이해하는 것이 필수적이라고 생각합니다. "왜 뷰티 분야에서 일하고 싶은가?"라는 질문을 스스로에게 던져보세요. 예술성, 포용성, 혁신에 대한 열정이든, 그 명확성이 결정을 안내하고 중심을 잡는 데 도움이 될 것입니다. 마지막으로, 협력을 받아들이세요. 뷰티는 팀의 노력이며, 우리가 출시하는 모든 제품이나 캠페인은 다양한 관점과 전문 지식의 혼합에서 나옵니다.

R29: 세포라가 많은 뷰티 애호가들에게 공감하고 계속해서 사랑받는 이유는 무엇이라고 생각하나요?
AP: "우리는 아름다운 것에 속한다"는 단순한 만트라가 아니라, 모든 사람에게 프레스티지 뷰티를 제공하겠다는 우리의 약속입니다. 큐레이션된 제품 선택부터 팀의 다양성까지, 우리가 하는 모든 일은 고객의 독특함을 반영하고 축하합니다. 뷰티는 매우 개인적인 여정이며, 우리는 모두가 자신의 방식으로 그것을 표현한다는 것을 인식합니다. 매장을 방문하든 온라인으로 쇼핑하든, 모든 경험이 개인적이고 지원적이기를 바랍니다. 포용성, 진정성, 그리고 힘을 실어주는 이 약속이 사람들을 계속 돌아오게 만듭니다. 세포라는 단순한 매장이나 뷰티 목적지가 아니라, 모든 형태의 아름다움을 축하하는 커뮤니티입니다.