ULTA Beauty, 두바이 신규 출점(Campaign Middle East)

세계적인 화장품 소매업체인 ULTA 뷰티가 작년 말 쿠웨이트에서의 화려한 중동 진출에 이어 두바이에 출점했다. 이 매장은 어제 두바이의 몰 오브 더 에미리트에서 문을 열었으며, 메이크업, 스킨케어, 헤어 및 향수에 걸친 '저가부터 고급까지'의 뷰티 솔루션을 제공한다.

알샤야 그룹의 웰니스 부문 마케팅 디렉터인 앤 툴록은 캠페인 미들 이스트와의 독점 인터뷰에서 ULTA 뷰티가 시장에서 취하고 있는 제품 및 서비스, 콘텐츠 전략 및 전반적인 마케팅 계획에 대해 이야기했다. "ULTA 뷰티를 이 지역으로 이끈 것은 솔직히 말해 그 독특한 제안이며, 우리의 고객이 이 독특한 제안의 가장 중요한 요소이다"라고 툴록은 말한다. "이것이 우리의 마케팅 및 콘텐츠 전략의 핵심에 자리 잡고 있으며, 그 흥분과 열기를 불러일으키는 동시에 인지도를 높이는 것이다."

ULTA 뷰티는 저가부터 고급까지의 제품군을 홍보하고 300개 이상의 브랜드, 그 중 50개는 미국에서 처음으로 시장에 선보이는 브랜드를 포지셔닝하기 위해 데이터 기반의 마케팅, 360도 콘텐츠 계획 및 대면 활동을 활용하여 아랍에미리트의 소비자들과 연결하고 브랜드의 이야기를 시장에 전달하고 있다. "우리는 다음 10일 동안 고객과 연결하기 위해 14개 이상의 뷰티 창립자 주도의 이벤트를 진행할 것이다"라고 툴록은 말한다.

이 이벤트 중 첫 번째는 나딘 네임 뷰티의 창립자이자 회장인 나딘 네임에 의해 매장의 개관식이었다. 또한, 뷰티 카테고리 내에서 현지 콘텐츠 제작자들과의 협력을 육성하는 관계를 설정하는 것이 ULTA의 아랍에미리트 콘텐츠 전략에서 높은 우선순위이다. 툴록은 많은 이 제작자들이 이미 브랜드의 팬이기 때문에 새로운 매장에 대한 콘텐츠가 "진정으로 진실하다"고 말한다.

그녀는 또한 ULTA 뷰티의 사장 겸 CEO인 케시아 스틸먼이 직접 이 지역을 방문하여 인플루언서 커뮤니티와 교류했다고 전한다. ULTA 뷰티는 스틸먼과의 대화형 토론을 주최하여 "브랜드와의 일대일 경험을 통해 우리가 무엇을 하는지에 대한 이해를 높였다"고 한다.

콘텐츠가 브랜드 인지도를 생성하는 데 중요한 역할을 하지만, 툴록은 두바이의 많은 소비자들이 이미 ULTA 뷰티의 플랫폼을 알고 있다고 말한다. 따라서 방문객들이 매장을 경험하러 왔을 때 브랜드 충성도를 유지하는 것이 주요 초점이다. 이 지속적인 관계를 육성하기 위해 알샤야는 이미 AURA 프로그램을 통해 여러 보상을 마련했다.

"아이디어는 충성도 프로그램을 활용하여 ULTA 뷰티가 새로운 고객을 얻을 뿐만 아니라 새로움, 흥분 및 경험으로 그들을 유지하는 것이다"라고 툴록은 말한다. 이는 개인화된 계절 메시지를 통해 이루어질 것이며, 라마단과 같은 지역적이고 문화적인 순간과 일치할 것이다. 소매 브랜드는 또한 고객과 밀접하게 공감하는 인재들과 협력할 것이다.

가격은 ULTA 뷰티의 제안의 주요 동인이다. 한 지붕 아래에서 드럭스토어와 럭셔리 아이템을 제공함으로써 브랜드는 더 넓은 뷰티 애호가 인구를 대상으로 할 계획이다. 예를 들어, 툴록은 "우리의 충성도 프로그램의 일원이면 매니큐어와 페디큐어가 반값이다. 이는 고객에게 정말 놀라운 일이다"라고 말한다.

"우리는 진정으로 진실하고, 현지에 관련성이 있으며, 또한 이러한 트렌드에 기울이고, 새로운 순간에 기울이며, 고객이 좋아하는 것에 따라 이끌리려고 한다"고 툴록은 결론짓는다.