세포라, ChatGPT 기반 앱 출시로 새로운 고객 경험 제공(FASHIONSNAP)

세포라가 ChatGPT 기반 앱을 출시하여 새로운 고객 경험을 제공한다. LVMH 모에 헤네시 루이 비통 산하의 화장품 소매점 세포라가 대화형 AI인 ChatGPT에서 앱을 출시하고 미국 시장에서 시험적으로 도입한다. AI를 활용한 서비스로 새로운 고객 경험을 제안한다.

세포라 앱은 엄선된 조언과 자신에게 맞는 상품의 리서치, 구매까지를 지원한다. 향후 업데이트에서 앱 내 직접 결제 기능 등을 계획하고 있으며, 사용자 요구에 유연하게 대응할 예정이다. 고객은 자신의 뷰티 인사이더 계정을 연동하여 선호에 기반한 답변을 받을 수 있다.

글로벌 최고 디지털 책임자 앤카 마롤라(Anca Marola)는 "세포라는 고객이 원하는 장소와 시간에 최고의 조언과 상품 제안을 제공하는 데 집중하고 있다. 세포라 앱의 미국 시장 도입을 시작으로, 향후 글로벌 전개를 목표로 한다"고 말했다.

또한 OpenAI의 ChatGPT 책임자 닉 터리(Nick Turley)는 "ChatGPT와 세포라의 이 새로운 협력은 ChatGPT 내에서 뷰티 아이템의 발견과 쇼핑을 어떻게 더 유익하고 개인화된 것으로 만들 수 있을지를 탐구하는 것"이라고 언급했다.

세포라는 전 세계에 8천만 명 이상의 글로벌 고객 기반을 보유하고 있다. 세포라와 OpenAI는 고객을 위한 혁신 외에도 앞으로도 글로벌 사업 전반에서 협력을 모색할 것이라고 밝혔다.