Sephora, 감각 편의를 위한 조용한 시간 도입(American Salon)

세포라는 고객들에게 더 평화로운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 공간을 마련하고 있다.

이 뷰티 리테일 거대 기업은 신경다양성과 감각에 민감한 고객들로부터 호평을 받은 후 "조용한 시간" 파일럿 프로그램을 확장하고 있다. 이 움직임은 세포라를 전 세계적으로 감각 친화적인 쇼핑 프로그램을 도입한 최초의 뷰티 리테일러로 자리매김하게 한다.

지정된 시간 동안 세포라 매장에서는 음악을 낮추고 조명과 디지털 스크린을 어둡게 하며, 향기를 제거하고 셀프 체크아웃 옵션을 제공하며, 다른 감각적 자극을 제한하여 압박감을 줄이기 위한 차분한 분위기를 조성한다.

세포라는 이 아이디어를 "단순하지만 의미 있는" 것으로 부르며, 전통적인 리테일 환경이 불편한 고객들을 지원하는 동시에 누구에게나 더 평화로운 쇼핑 경험을 제공한다고 말한다.

세포라는 8개 글로벌 시장에서 운영 중인 32개 매장에서 "조용한 시간" 파일럿 프로그램을 롤아웃했다. 이 프로그램은 Open Inclusion, Purposeful Futures, 세포라 직원 자원 그룹을 포함한 신경다양성 커뮤니티의 의견을 바탕으로 개발되었다. 참여 고객들의 긍정적인 피드백이 브랜드가 전 세계적으로 조용한 시간을 확장하기로 결정하는 데 기여했다. 회사는 아직 매장 위치나 일정에 대한 세부 정보를 공개하지 않았다. 감각 친화적인 시간을 제공하는 다른 대형 리테일러로는 월마트와 타겟이 있으며, 소규모 뷰티 리테일러로는 러쉬와 슈퍼드럭이 있다.

세포라는 감각 친화적인 조용한 시간 프로그램을 시작하고 있다.

"세포라의 조용한 시간은 직원, 소비자, 커뮤니티를 위한 더 환영받는 환경을 구축하기 위한 우리의 지속적인 노력의 의미 있는 한 걸음이다"라고 세포라의 글로벌 최고 마케팅 책임자인 데보라 예는 말하며, "우리는 여전히 배울 것과 할 것이 많다는 것을 알고 있다. 우리는 이 진전을 자랑스럽게 생각하며, 우리가 서비스하는 커뮤니티와 함께 듣고 배우고 성장하는 데 계속 헌신하고 있다"고 말했다.