세포라, '더 조용한 쇼핑 환경' 제공 위한 주요 변화 도입(AOL)

세포라가 '조용한 시간'이라는 새로운 글로벌 이니셔티브를 도입하여 더 조용하고 접근 가능한 매장 쇼핑 경험을 제공한다. 이 뷰티 소매업체는 지정된 시간 동안 음악 볼륨을 낮추고 조명을 어둡게 하며 매장 내 화면 디스플레이의 강도를 줄일 예정이다. 회사는 지난주 발표에서 정확한 시간을 명시하지 않았다.

회사의 목표는 조용한 소매 환경을 선호하거나 감각적으로 과부하된 공간에 민감한 고객에게 덜 자극적인 환경을 제공하는 것이다. 이 이니셔티브는 오픈 인클루전과 퍼포즈풀 퓨처스와 같은 전문가를 포함한 신경다양성 커뮤니티의 의견을 듣고, 내부 직원 자원 그룹의 의견을 반영하여 형성되었다고 회사는 발표했다. 대부분의 신경다양성 고객은 조용한 시간이 그들의 경험을 크게 개선한다고 말한다.

32개 매장에서 8개 시장에 걸쳐 진행된 파일럿 프로그램은 매우 성공적이었다고 세포라는 밝혔다. 전체적으로 90%의 고객이 이 이니셔티브가 세포라 매장을 모두에게 더 포용적이고 환영하는 곳으로 느끼게 했다고 말했다.

퍼포즈풀 퓨처스의 포용 및 브랜드 전략가인 클로이 마타루는 성명에서 "신경다양성 뷰티 팬들의 요구에 대한 대응으로 시작된 것이 많은 사람들이 소매 물리적 환경을 어려워하는 경험을 재구상할 수 있는 더 큰 기회가 되었다"고 말했다. "세포라는 조용한 시간을 도입한 최초의 글로벌 뷰티 소매업체로서 업계에 새로운 기준을 세우고 있으며, 포용을 위해 설계된 가장 강력한 혁신 중 일부를 증명하고 있다"고 덧붙였다.

세포라는 2023년 미국과 푸에르토리코 전역에서 감각 친화적인 매장 시간을 시작한 월마트의 발자취를 따르고 있다. 이 시간 동안 매장은 음악을 끄고 조명을 어둡게 하며 TV 디스플레이를 정적 이미지로 전환하여 더 조용한 쇼핑 환경을 조성한다.