Sephora, 뷰티 배송에 창립자 매력 추가(DesignRush)

세포라는 "아름다운 배송"이라는 캠페인을 통해 뷰티 배송에 대한 기대를 높이고자 한다. 이 전국적인 캠페인에는 YSE 뷰티의 창립자 몰리 심스, 다네사 마이릭스 뷰티의 창립자 다네사 마이릭스, 그리고 사이클라의 창립자 클라우디아 술레우스키가 참여한다. 이 캠페인은 창립자들이 일상적인 배송을 유쾌하고 예상치 못한 경험으로 바꾸는 일련의 소셜 비디오에 중점을 두고 있다. 캠페인에는 무료 당일 배송 서비스와 한정된 시간 동안의 깜짝 놀랄만한 프로그램이 포함되어 있다. 일부는 도어캠으로 촬영되어 "아름다운 배송"은 고객 경험의 일부로 배송 자체를 포함시킨다.

이 캠페인은 심스, 마이릭스, 술레우스키가 일상적인 배송에 유머, 따뜻함, 놀라움을 더하는 과정을 따라간다. 술레우스키는 심지어 그녀의 배송 경로에 거대한 꽃다발과 같은 개인적인 터치를 더하기도 한다. 6월 11일부터 6월 30일까지 세포라는 전국적으로 코드 GETASAP를 사용하여 무료 당일 배송을 제공한다. 6월 22일부터 6월 26일 사이에는 선택된 주문에 무료 풀사이즈 제품과 창립자들의 메시지가 포함될 수 있다. 이 캠페인은 뷰티 전문가들을 빠른 배송의 중심에 두어, 속도 중심의 서비스에 인간적인 면모를 더한다. 더 많은 브랜드가 배송 시간 경쟁을 벌이는 가운데, 실제 전문성을 전달에 부여하는 브랜드는 고객이 충성도를 유지할 이유를 제공한다.

당일 배송은 이제 표준이 되었기 때문에, 소매업체들은 고객이 그들을 선택할 이유를 속도 외에 제공해야 한다. 이를 제대로 수행했을 때의 보상은 실질적이다. 맥킨지는 개인화에 성공한 기업들이 40% 더 많은 수익을 창출한다고 밝혔다. 반면, 62%의 소비자는 개인화에 실패한 브랜드를 떠난다. 신뢰는 개인의 목소리로 이동하고 있으며, 64%의 소비자는 창작자의 진정한 리뷰가 구매를 설득할 가능성이 가장 높다고 말한다. 세포라는 창립자와 전문가를 "아름다운 배송" 캠페인의 중심에 두어 이러한 본능을 활용한다.

세포라의 배송 추진은 모든 소매업체가 적용할 수 있는 세 가지 움직임을 가리킨다. 편리함은 기본 기대치가 되었다. 브랜드는 고객이 돌아올 이유를 만들기 위해 이행에 기억에 남는 요소를 추가해야 한다. 신뢰는 구매 결정에 영향을 미친다. 마케터는 창립자와 카테고리 전문가를 그들의 전문성이 고객 경험을 형성할 수 있는 곳에 배치해야 한다. 개인화는 측정 가능한 가치를 창출한다. 팀은 맞춤형 보상과 메시지를 통합하여 반복 참여를 장려해야 한다. 이를 제대로 수행하는 브랜드는 할인 경쟁을 중단한다. 제품 뒤에 있는 사람들을 신뢰하는 고객은 쿠폰 없이도 다시 돌아오기 때문이다.

우리의 견해: 왜 뷰티 창립자를 문 앞에 데려오는가? 창립자가 문 앞에 나타나는 것은 어떤 할인도 전달할 수 없는 메시지를 전달한다. 우리는 이것이 세포라 캠페인의 진정한 엔진이라고 생각한다. 이는 일상적인 고객을 특별하고 중요하게 느끼게 하기 때문이다. 창립자의 시간은 브랜드의 가장 희소한 자원이다. 따라서 이를 일상적인 배송에 사용하는 것은 고객이 그만한 가치가 있다는 것을 말해준다. 마이릭스는 도어캠을 통해서만 보이며, 각 배송마다 뷰티와 데이트 팁을 제공하며, 이 제스처는 진정한 개인적 관심으로 읽힌다. 단, 사람들은 창립자를 인식하고 존경할 때만 효과가 있다. 고객이 그들을 알아보지 못하면 문 앞의 얼굴은 아무 의미가 없다. 창의적인 캠페인은 주목을 끄는 아이디어 이상이 필요하다. 구매 후에도 충성도를 강화하는 경험을 창출할 수 있는 최고의 창의적 에이전시를 탐색하라.