세포라, 전체 매장 리디자인 예정(Retail Dive)

세포라는 역사상 가장 큰 자본 프로젝트를 진행 중이며, 모든 매장을 재설계하고 있다고 세포라 북미의 사장 겸 CEO인 아르테미스 패트릭이 월요일에 열린 전국 소매 연맹의 빅 쇼 컨퍼런스에서 발표했습니다. 일부 매장은 대대적인 재설계를 받고, 일부는 소규모 업데이트를 받을 것이라고 패트릭은 말했습니다. 이 프로젝트는 작년 가을에 시작되었으며, 세포라는 전 세계에 3,000개 이상의 매장을 보유하고 있습니다.

세포라는 매장 변신이 정확히 얼마나 걸릴지 모르지만, 대부분은 향후 5년 내에 완료될 예정입니다.

현재 여러 회사의 통찰력이 재설계에 반영되고 있습니다. 세포라는 열 지도와 사람들이 쇼핑하는 방식을 조사했습니다. 또한 매장 내 브랜드 제품을 전시하는 곤돌라에 대해서도 고민했으며, 패트릭은 이것들이 비용이 많이 든다고 인정했습니다. "우리는 저렴한 데이트 상대가 아닙니다,"라고 그녀는 말하며, "우리는 브랜드들이 이 놀라운 고정물을 만드는 데 많은 돈을 쓰고 나서 잘 되지 않기를 원하지 않습니다."라고 덧붙였습니다.

따라서 회사는 매장을 업데이트하기 쉽게 만드는 포맷을 테스트하기 시작했으며, 메이크업, 스킨케어, 향수, 헤어케어의 주요 카테고리에 중점을 두었습니다. 세포라는 쇼핑 경험이 현재의 제품 구성을 반영할 뿐만 아니라 회사가 미래에 있을 것이라고 생각하는 것을 나타내기를 원합니다.

"수백만 명의 소비자"와 대화한 후, 뷰티 소매업체는 뷰티 스튜디오가 한쪽에 위치할 수 있는 공간을 설계했습니다. "현실은, [쇼핑객들이] 창문에서 메이크업을 받는 것을 원하지 않았다는 것입니다 — 놀랍지 않게도 — 하지만 더 많은 조명을 원했습니다,"라고 패트릭은 말했습니다.

세포라는 또한 결제 대기줄 형성에 대해서도 고려했습니다. 쇼핑객들은 대기하면서 제품 미니를 살펴보고 고려할 수 있는 "뱀" 줄에 익숙합니다. 그러나 25%의 쇼핑객들은 매장 내에서 모바일을 통해 뷰티 어드바이저에게 결제를 받고 있습니다.

이 정보를 바탕으로, 그리고 결제가 점점 더 매장 내 모바일을 통해 이루어질 수 있다는 아이디어를 바탕으로, 회사는 일부 고정물을 더 모듈화하고 있습니다. "우리는 실제로 고정물을 분리하여 앞쪽으로 이동시킬 수 있으며, 훨씬 더 민첩한 발자국을 만들 수 있습니다,"라고 패트릭은 말했습니다.

"저는 너무 많은 소매업체들이 '미래의 매장'에 대해 이야기하고 있으며, 이는 매우 디자인 팀에 의해 주도된다고 생각합니다. 그래서 형태와 기능의 대화가 있습니다,"라고 패트릭은 말하며, 그 접근 방식에 문제가 없다고 강조했습니다. 그러나 세포라는 플래그십 매장을 넘어 매장 위치에 관계없이 일관된 쇼핑 경험을 보장하고자 했습니다.

"우리는 뷰티 어드바이저와의 일관성을 가지고 있다고 믿지만, 반드시 소매 매장에서는 그렇지 않을 수도 있습니다,"라고 그녀는 말했습니다.

세포라는 지난 몇 달 동안 111개 매장에 변화를 가져왔으며, 그 결과 주요 성과 지표, 거래, 생산성 및 매출이 대조군과 비교했을 때 증가했습니다.

매장 개조 외에도, 세포라는 작년에 호주에서 글로벌 발자국을 확장했으며, 여름 동안 탠저가 쇼핑 센터에 위치를 추가할 것이라고 발표했습니다. 콜스 내의 숍인숍 고정물을 통해 뷰티 소매업체의 존재는 백화점이 젊고 더 다양한 고객을 매장으로 유도하여 성장을 촉진하는 데 도움을 주고 있습니다. 이는 또한 많은 콜스 매장이 울타와 같은 유형의 쇼핑 센터에서 운영되기 때문에 세포라가 울타와 더 잘 경쟁할 수 있도록 돕고 있습니다. 실제로 최근 몇 분기 동안 울타는 경쟁 압박의 영향이 성과에 미치는 영향을 직접 언급했습니다.