AI가 선택에서 구매로 전환, 에이전틱AI가 바꾸는 뷰티 쇼핑의 미래(WWD JAPAN)

소비자들은 이미 컬러 화장품이나 새로운 헤어스타일을 가상으로 시도하는 등 미용 활동에 인공지능(AI)을 활용하고 있다. 그러나 이러한 도구들은 현재 급속히 진화하고 있다. 가까운 미래에는 AI 에이전트가 마스카라나 헤어 컬러, 스킨케어 등을 "제안"하는 것뿐만 아니라 "구매"하는 존재가 될지도 모른다. 에이전틱 AI는 급속히 부상하는 AI의 진화 형태로, 더 자율적이고 능동적으로 행동하는 봇, 즉 "에이전트"에 의해 소비자의 구매 경험에서부터 업계의 경쟁 구조까지 뷰티 산업의 전제를 변화시키고 있다. 에이전틱 AI는 생성 AI처럼 질문에 답하는 것뿐만 아니라, 명확한 목표를 달성하기 위해 매번 지시를 받지 않아도 여러 가지 작업을 수행할 수 있는 점이 특징이다.

에이전틱 AI는 여러 AI와 연계하여 사용자를 대신해 앞을 내다보고 움직이는 개인 비서와 같은 존재이다. 웨인 리우는 "인간과 여러 AI 에이전트가 융합된 네트워크와 같다. 하나의 AI가 단독으로 움직이는 것이 아니라, 사용자의 취향이나 예산, 과거 기록을 이해하는 개인 AI 에이전트와, 상품 검색에 특화된 AI 에이전트, 비교 및 평가 전문의 AI 에이전트 등이 상호 연결되어 기능한다"고 설명한다. 각 에이전트는 지시나 질문 없이도 일정 수준의 자율성을 가지고 행동하며, 결과에 기반하여 의사 결정을 하면서 작업을 진행한다. 조사 회사 포레스터 리서치의 에밀리 파이퍼는 에이전틱 AI의 활용 예를 이렇게 설명한다. "예를 들어, '예산 30달러(약 4700엔)로 내가 가장 마음에 들어할 마스카라를 사와줘'라고 소비자가 말한다고 하자. 그러면 AI 에이전트들끼리 서로 소통을 시작한다. 여러 사이트를 조사하고, 가격을 비교하며, 구매까지 진행할 가능성도 있다. 네트워크 내의 개인 AI 에이전트는 사용자를 깊이 이해하고, 더 전문적인 쇼핑 에이전트에게 의견을 구할 수도 있다."