Sephora, 포용성 이니셔티브로 뷰티 매장에 주요 변화 도입(Wales Online)

Sephora는 포용성 이니셔티브에 따라 전 세계 뷰티 매장에서 주요 변화를 도입한다고 발표했다. 뷰티 소매업체는 신경다양성 커뮤니티의 제안을 반영하여 쇼핑을 '더 차분하게' 만들기 위해 매장에서 '조용한 시간'을 도입했다.

지정된 시간에 Sephora 매장은 음악의 볼륨을 낮추고 화면을 조정하여 쇼핑객들에게 더 적은 방해 요소로 차분한 분위기를 조성한다. 이러한 보다 편안한 쇼핑 환경의 도입은 8개 시장의 32개 매장에서 성공적으로 진행된 파일럿 캠페인을 따른 것이다.

이제 조용한 쇼핑 환경은 모든 지역에서 전 세계적으로 시행되며, 보다 평화로운 소매 경험을 선호하는 고객들을 매장으로 유도할 것으로 기대된다. Deborah Yeh, Sephora의 글로벌 마케팅 책임자는 조용한 시간이 차분한 쇼핑 경험을 원하는 고객들이 환영받는 데 도움이 되기를 바란다고 말했다.

Deborah는 "Sephora는 모든 사람이 자신의 아름다움을 축하할 수 있는 영감과 포용의 세계를 지향한다"며 "Sephora의 조용한 시간은 고객들이 자신의 속도로 쇼핑하고 사랑하는 제품을 찾고 구매할 수 있도록 아름답고 차분한 분위기를 제공한다"고 말했다.

"Sephora의 조용한 시간은 소비자, 직원 및 커뮤니티를 위한 보다 환영받는 환경을 구축하기 위한 지속적인 노력의 의미 있는 한 걸음이다. 우리는 여전히 배워야 할 것이 많고 해야 할 일이 많다는 것을 알고 있다."

Sephora의 새로운 '조용한' 이니셔티브는 포용성 연구 기관인 Open Inclusion과 Purposeful Futures, 그리고 내부 직원 자원 그룹의 도움으로 형성되었다.

성공적인 파일럿 프로그램에 따라 90%의 고객이 조용한 시간이 Sephora 매장을 모두에게 더 포용적이고 환영받는 공간으로 만드는 데 도움이 되었다고 응답했다. Sephora의 뷰티 어드바이저들도 새로운 캠페인을 좋아하는 것으로 보이며, 이는 그들이 일할 때 조용한 순간을 가질 수 있게 해준다고 말했다.

Sephora 웨스트필드 런던 화이트 시티 매장의 뷰티 어드바이저는 "조용한 시간은 내가 가장 좋아하는 주간 시간이다. 방해되는 소음에서 벗어나 상황을 처리할 수 있는 기회를 준다"고 말했다. "우리는 차분한 환경에서 고객과 더 강한 관계를 구축할 수 있으며, 둘 다 평화롭게 느낀다."

Open Inclusion의 Christine Hemphill은 "신경다양성과 감각 민감한 뷰티 고객들의 목소리를 직접 듣고, 보다 포용적인 뷰티 소매 공간이 어떻게 보이고, 들리고, 느껴져야 하는지에 대한 명확한 기회를 발견했다"고 말했다. "그들의 경험은 Sephora 조용한 시간의 개발에 영향을 미쳤다. 이는 많은 사람들에게 더 접근 가능하고 환영받으며 편안한 환경을 만드는 데 도움이 되었다."

Purposeful Futures의 Chloe Matharu는 "신경다양한 뷰티 팬들의 필요에 대한 반응으로 시작된 것이 훨씬 더 큰 기회가 되었다. 소매 환경이 도전적인 많은 사람들을 위해 경험을 재구성하는 것"이라고 말했다. "Sephora가 조용한 시간을 도입한 최초의 글로벌 뷰티 소매업체가 됨으로써, 업계의 새로운 기준을 설정하고 포용을 위해 설계된 가장 강력한 혁신 중 일부가 무엇인지 증명하고 있다."