SKU 시리즈, 소매업체들이 데이터와 AI를 활용해 매출을 증대시키는 방법 강조(PYMNTS)
(원문 제목: The SKU Series Highlights How Retailers Use Data and AI to Drive Sales)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- CVS, Whatnot, Ulta Beauty 등 소매업체들이 AI와 데이터를 활용해 쇼핑 여정을 개선하고 있음
- AI는 재고 보충, 추천, 카탈로그 정규화 및 라이브 커머스 워크플로우를 지원
- 물리적 및 디지털 채널이 통합되어 고객 충성도와 관련성을 높이는 환경을 조성
뉴스 번역 원문
SKU 시리즈는 소매업체들이 데이터와 인공지능(AI)을 활용해 매출을 증대시키는 방법을 강조한다.
소매업계의 리더들인 CVS, 왓낫, 울타 뷰티, 퍼니처닷컴, 뉴타임스 그룹은 AI와 1차 데이터(First-party Data)를 활용하여 쇼핑 여정 전반에서 마찰을 줄이고 인간적 연결을 강화하고 있다. AI는 소매업의 보이지 않는 인프라로 부상하고 있으며, 보충, 추천, 카탈로그 정규화 및 라이브 커머스 워크플로우를 지원하면서도 참여를 유도하는 사람들을 가리지 않는다.
카테고리 전반에 걸쳐, 소매업체들은 매장, 스트림 및 미디어 네트워크를 통합된 환경으로 전환하여 자신감, 충성도 및 관련성을 높이기 위해 물리적 및 디지털 채널을 융합하고 있다.
CVS 약국에 들어가거나 왓낫에서 라이브 경매를 스크롤하거나 울타 뷰티를 통해 살롱 방문을 예약하거나 퍼니처닷컴에서 소파를 비교 구매하거나 로버트 탈보트의 부활한 매디슨 애비뉴 플래그십 매장에 들어가면, 각 경우에서 데이터, AI 및 미디어를 중심으로 실시간으로 재구성되는 소매업의 동일한 이야기가 매우 다른 방식으로 전개되는 것을 볼 수 있다. 궁극적으로 고객과의 인간적 관계를 중심으로 조직된다.
SKU 시리즈의 개막 에피소드에서는 마르케타가 제공하는 PYMNTS 온 에어 시리즈로, 소매업을 재구성하는 아이디어와 혁신을 조명한다. CVS 미디어 교환의 부사장 겸 총괄 매니저인 파빈더 다리왈, 왓낫의 카테고리 및 확장 부문 부사장인 아르만드 윌슨, 울타 뷰티의 전자상거래 및 디지털 부문 수석 부사장인 조쉬 프리드먼, 퍼니처닷컴의 CMO인 댄 베넷, 뉴타임스 그룹의 매니징 디렉터인 알렉스 앤젤칙과의 대화에서 공통된 의제가 나타난다. 더 스마트한 기술과 풍부한 데이터를 사용하여 마찰을 줄이고, 마진을 현대화하며, 모든 상호작용을 거래가 아닌 관계처럼 느끼게 만드는 것이다.
SKU는 물리적 및 디지털 경제의 교차점에 위치한다. 각 에피소드는 약국, 뷰티, 가정용품 및 럭셔리 의류에 이르기까지 다양한 카테고리에서 성장, 충성도 및 관련성을 재구상하는 방법에 대한 솔직한 대화이다. 이는 좁은 의미의 채널 전략보다는 운영 시스템에 관한 것이다. 라이브 커머스 마켓플레이스가 커뮤니티를 수익화하는 방법, 소매업체가 미디어 비즈니스가 되는 방법, 공급망 전문가가 브랜드 소유자가 되는 방법, 그리고 이러한 모든 것이 소셜 피드, 매장 및 화면 사이를 유연하게 이동하는 소비자에게 "쇼핑"이 어떻게 보이는지를 변화시키는 방법에 관한 것이다.
AI는 가장 눈에 띄는 새로운 도구이지만, 이 리더들이 AI에 대해 이야기하는 방식은 불꽃놀이보다는 배관에 가깝다. 왓낫에서 윌슨은 별은 알고리즘이 아닌 인간 판매자라고 주장한다. AI는 판매자가 카메라에 제품을 들고 즉시 목록과 경매를 생성할 수 있게 하면서 신뢰와 안전 검사가 조용히 백그라운드에서 실행되는 "효율성 계층"이다.
퍼니처닷컴에서 베넷은 약 70개의 소매업체로부터 피드를 소화하고 이를 단일 구조화된 카탈로그로 정규화하기 위해 자체 AI를 사용하며, 이제는 "세 아이와 개를 위한 섹셔널이 필요하다"는 요청 기반 검색 세계를 구축하고 있다. 이는 15시간의 브라우징 고통 대신 특정하고 쇼핑 가능한 옵션 세트가 된다.
울타의 프리드먼은 대화형으로 일상적인 뷰티 질문에 답하는 대형 언어 모델(LLM)을 사용하는 가상 뷰티 어드바이저를 실험하고 있으며, AI 기반 보충 및 추천 엔진은 백그라운드에서 고객의 필요를 예측한다. 세 경우 모두 AI는 마찰을 제거하여 판매자, 직원, 고객이 더 많은 시간을 참여하고 덜 시간을 사냥, 타이핑 또는 기다리는 데 보낼 수 있도록 하는 보이지 않는 엔진이다.
데이터가 연결 조직이라면, AI는 엔진이다. CVS는 뷰티, 건강 및 웰니스 전반에 걸쳐 9천만 명의 주소 가능한 소비자를 보유하고 있어 다리왈의 소매 미디어 네트워크에 행동에 대한 독특하게 세밀한 시각을 제공한다. 이는 립글로스 브랜드를 절대 바꾸지 않지만 얼굴 클렌저에는 기꺼이 실험하는 쇼핑객이나 매장 내 및 디지털 여정을 조율해야 하는 ExtraCare 회원을 포함한다.
이는 CVS가 추측이 아닌 실제 탄력성에 뿌리를 둔 미디어를 판매하고 이메일, 앱, 외부 미디어, 매장 내 화면 및 영수증 전반에 걸쳐 점을 연결할 수 있게 한다. 퍼니처닷컴의 정규화된 카탈로그는 회사가 파트너 전반에 걸쳐 마감, 구성 및 예산 수준에서 수요를 이해할 수 있게 하며, 증가하는 기사 및 짧은 형식의 비디오 라이브러리에서 콘텐츠 및 참여 데이터가 SEO 및 상품화로 피드백된다. 울타의 4천5백만 명의 충성도 회원은 큐레이션된 마켓플레이스와 보충 및 개인화 엔진을 구동하는 명시적 및 암시적 신호를 제공한다.
왓낫은 "그리고 왓낫" 카테고리를 주시하여 새로운 커뮤니티와 수직을 식별하고, 돌파구 판매자와 형식을 식별하며, 관찰된 행동을 사용하여 보상 프로그램을 조정하여 무딘 할인에 의존하지 않고 더 많은 다중 구매 활동을 유도한다. 한편, 뉴타임스는 단일 로버트 탈보트 부티크에서 실시간으로 읽은 내용을 사용하여 글로벌 제조 네트워크 전반에 걸쳐 제품 구성 및 소싱 결정을 내린다.
이러한 데이터 및 AI 기반은 물리적 경험을 지원하기 위해 존재한다. 뷰티 분야에서 프리드먼은 매장이 "최우선"이라고 단언한다. 울타의 디지털 투자는 가상 시도부터 초대 전용 마켓플레이스 및 AI 실험에 이르기까지 이러한 벽돌 주위의 모르타르가 되도록 설계되어 있으며, 모든 재고가 모든 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 하고 소셜에서 영감을 받아 매장 내 또는 디지털 여정으로 원활하게 전환할 수 있도록 한다.
퍼니처닷컴은 "가구를 위한 서비스"로서의 기술 회사이지만, 베넷은 대형 구매의 70%에서 80%가 여전히 매장에서 이루어지거나 시작된다고 언급했다. 사이트는 제품이 현지에서 사용 가능한 경우 플래그를 지정하여 쇼핑객이 온라인에서 찾은 소파에 앉을 수 있도록 하여 파트너를 대체하는 대신 더 잘 자격을 갖춘 트래픽을 다시 보낸다.
CVS는 약국 카운터에서 대기 시간을 미디어 자산으로 전환하여 약 2,000개 매장의 대기 구역 화면을 사용하여 타겟 제품 이야기를 전달한 후 쇼핑객을 다시 통로로 보내고 있다. 뉴타임스는 로버트 탈보트를 몇 년 전 떠났던 매디슨 애비뉴의 정확한 공간에 다시 열기로 결정하여 플래그십 매장을 브랜드 실험실 및 스토리텔링 무대로 사용하고 있으며, 도매 및 D2C 전자상거래도 포함하는 재부팅을 진행하고 있다. 왓낫은 순전히 디지털 환경에서 물건은 물리적이지만 관계는 스트림에 고유한 방식으로 좋아하는 상점을 방황하는 느낌을 효과적으로 재구성했다.
모든 경우에서 기술은 매우 아날로그적인 목표를 위해 사용된다. 개별 고객이 보이고, 이해되고, 공정하게 대우받는 느낌을 주는 것이다. 왓낫은 펀코 팝 슈퍼팬의 단일 커뮤니티로 시작했으며, 지속적인 성장은 각 커뮤니티에 충분히 가까이 있어 어떤 카테고리와 도구를 구축해야 하는지, 그리고 문화가 비인간적으로 느껴지기 전에 얼마나 많은 자동화를 허용할 수 있는지를 아는 것에 달려 있다.
CVS에서 다리왈은 소매 미디어가 "소매업체의 장갑에 맞는 손"에 맞아야 한다고 주장하며, 이는 충성도, 상품화, 마케팅 및 미디어가 함께 작동하여 소비자가 단절된 제안의 혼란이 아닌 일관된 CVS를 경험할 수 있도록 해야 한다는 것을 의미한다. 울타의 야망은 고객의 관점에서 채널을 무의미하게 만드는 것이다. 그녀가 바이럴 틱톡, 마켓플레이스 검색, 보충 이메일 또는 스타일리스트 상담으로 시작하든, 경험은 동일한 충성도 혜택으로 포장된 단일 관계처럼 느껴져야 한다.
퍼니처닷컴은 가구가 종종 가정의 세 번째로 큰 구매라는 것을 인식하고 자신감을 끊임없이 강조한다. 베넷의 임무는 중복성과 불확실성을 제거하여 즐겁고 창의적인 프로젝트가 대역폭을 소모하는 일이 되지 않도록 하는 것이다. 앤젤칙은 현대적 가치 제안으로 유산 남성복 레이블을 발전시키는 것이 일부 기존 팔로워를 잃게 할 수 있음을 기꺼이 받아들이고 있으며, 이는 로버트 탈보트를 공예와 비용 사이의 공정한 거래로 보는 새로운 코호트를 얻는 것을 의미한다.
금융 기관, 네트워크 및 핀테크에게 이러한 이야기는 단순히 상업의 가장자리에서 온 화려한 사례 연구가 아니다. 이는 가치가 창출될 방법과 쇼핑이 점점 SKU뿐만 아니라 스트림, 서비스 또는 이야기로서 존재하는 경제에서 결제 및 내장 금융이 나타나야 할 위치에 대한 청사진이다. 발행자 및 인수자에게 이는 새로운 미디어 중심의 데이터 풍부한 상업 흐름을 안전하고 원활하며 측정 가능하게 만드는 신뢰할 수 있는 레일이 되는 오케스트레이션 계층에서 진정한 전투가 벌어질 것임을 의미한다.
SKU 대화는 다음 상업 시대가 가장 화려한 매장이나 가장 큰 기술 예산을 가진 사람들에 의해 승리하는 것이 아니라, AI와 데이터를 조용히 배후에서 작동시키면서 쇼핑을 거래 이상의 것으로 느끼게 만드는 사람들과 장소를 높이는 사람들에 의해 승리할 것임을 분명히 한다. 윌슨이 말했듯이, 왓낫의 임무는 간단하다. "우리는 전자상거래가 급성장하면서 사라진 쇼핑 경험에 개인적인 요소를 추가하고 있다."
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소매업계의 리더들인 CVS, 왓낫, 울타 뷰티, 퍼니처닷컴, 뉴타임스 그룹은 AI와 1차 데이터(First-party Data)를 활용하여 쇼핑 여정 전반에서 마찰을 줄이고 인간적 연결을 강화하고 있다. AI는 소매업의 보이지 않는 인프라로 부상하고 있으며, 보충, 추천, 카탈로그 정규화 및 라이브 커머스 워크플로우를 지원하면서도 참여를 유도하는 사람들을 가리지 않는다.
카테고리 전반에 걸쳐, 소매업체들은 매장, 스트림 및 미디어 네트워크를 통합된 환경으로 전환하여 자신감, 충성도 및 관련성을 높이기 위해 물리적 및 디지털 채널을 융합하고 있다.
CVS 약국에 들어가거나 왓낫에서 라이브 경매를 스크롤하거나 울타 뷰티를 통해 살롱 방문을 예약하거나 퍼니처닷컴에서 소파를 비교 구매하거나 로버트 탈보트의 부활한 매디슨 애비뉴 플래그십 매장에 들어가면, 각 경우에서 데이터, AI 및 미디어를 중심으로 실시간으로 재구성되는 소매업의 동일한 이야기가 매우 다른 방식으로 전개되는 것을 볼 수 있다. 궁극적으로 고객과의 인간적 관계를 중심으로 조직된다.
SKU 시리즈의 개막 에피소드에서는 마르케타가 제공하는 PYMNTS 온 에어 시리즈로, 소매업을 재구성하는 아이디어와 혁신을 조명한다. CVS 미디어 교환의 부사장 겸 총괄 매니저인 파빈더 다리왈, 왓낫의 카테고리 및 확장 부문 부사장인 아르만드 윌슨, 울타 뷰티의 전자상거래 및 디지털 부문 수석 부사장인 조쉬 프리드먼, 퍼니처닷컴의 CMO인 댄 베넷, 뉴타임스 그룹의 매니징 디렉터인 알렉스 앤젤칙과의 대화에서 공통된 의제가 나타난다. 더 스마트한 기술과 풍부한 데이터를 사용하여 마찰을 줄이고, 마진을 현대화하며, 모든 상호작용을 거래가 아닌 관계처럼 느끼게 만드는 것이다.
SKU는 물리적 및 디지털 경제의 교차점에 위치한다. 각 에피소드는 약국, 뷰티, 가정용품 및 럭셔리 의류에 이르기까지 다양한 카테고리에서 성장, 충성도 및 관련성을 재구상하는 방법에 대한 솔직한 대화이다. 이는 좁은 의미의 채널 전략보다는 운영 시스템에 관한 것이다. 라이브 커머스 마켓플레이스가 커뮤니티를 수익화하는 방법, 소매업체가 미디어 비즈니스가 되는 방법, 공급망 전문가가 브랜드 소유자가 되는 방법, 그리고 이러한 모든 것이 소셜 피드, 매장 및 화면 사이를 유연하게 이동하는 소비자에게 "쇼핑"이 어떻게 보이는지를 변화시키는 방법에 관한 것이다.
AI는 가장 눈에 띄는 새로운 도구이지만, 이 리더들이 AI에 대해 이야기하는 방식은 불꽃놀이보다는 배관에 가깝다. 왓낫에서 윌슨은 별은 알고리즘이 아닌 인간 판매자라고 주장한다. AI는 판매자가 카메라에 제품을 들고 즉시 목록과 경매를 생성할 수 있게 하면서 신뢰와 안전 검사가 조용히 백그라운드에서 실행되는 "효율성 계층"이다.
퍼니처닷컴에서 베넷은 약 70개의 소매업체로부터 피드를 소화하고 이를 단일 구조화된 카탈로그로 정규화하기 위해 자체 AI를 사용하며, 이제는 "세 아이와 개를 위한 섹셔널이 필요하다"는 요청 기반 검색 세계를 구축하고 있다. 이는 15시간의 브라우징 고통 대신 특정하고 쇼핑 가능한 옵션 세트가 된다.
울타의 프리드먼은 대화형으로 일상적인 뷰티 질문에 답하는 대형 언어 모델(LLM)을 사용하는 가상 뷰티 어드바이저를 실험하고 있으며, AI 기반 보충 및 추천 엔진은 백그라운드에서 고객의 필요를 예측한다. 세 경우 모두 AI는 마찰을 제거하여 판매자, 직원, 고객이 더 많은 시간을 참여하고 덜 시간을 사냥, 타이핑 또는 기다리는 데 보낼 수 있도록 하는 보이지 않는 엔진이다.
데이터가 연결 조직이라면, AI는 엔진이다. CVS는 뷰티, 건강 및 웰니스 전반에 걸쳐 9천만 명의 주소 가능한 소비자를 보유하고 있어 다리왈의 소매 미디어 네트워크에 행동에 대한 독특하게 세밀한 시각을 제공한다. 이는 립글로스 브랜드를 절대 바꾸지 않지만 얼굴 클렌저에는 기꺼이 실험하는 쇼핑객이나 매장 내 및 디지털 여정을 조율해야 하는 ExtraCare 회원을 포함한다.
이는 CVS가 추측이 아닌 실제 탄력성에 뿌리를 둔 미디어를 판매하고 이메일, 앱, 외부 미디어, 매장 내 화면 및 영수증 전반에 걸쳐 점을 연결할 수 있게 한다. 퍼니처닷컴의 정규화된 카탈로그는 회사가 파트너 전반에 걸쳐 마감, 구성 및 예산 수준에서 수요를 이해할 수 있게 하며, 증가하는 기사 및 짧은 형식의 비디오 라이브러리에서 콘텐츠 및 참여 데이터가 SEO 및 상품화로 피드백된다. 울타의 4천5백만 명의 충성도 회원은 큐레이션된 마켓플레이스와 보충 및 개인화 엔진을 구동하는 명시적 및 암시적 신호를 제공한다.
왓낫은 "그리고 왓낫" 카테고리를 주시하여 새로운 커뮤니티와 수직을 식별하고, 돌파구 판매자와 형식을 식별하며, 관찰된 행동을 사용하여 보상 프로그램을 조정하여 무딘 할인에 의존하지 않고 더 많은 다중 구매 활동을 유도한다. 한편, 뉴타임스는 단일 로버트 탈보트 부티크에서 실시간으로 읽은 내용을 사용하여 글로벌 제조 네트워크 전반에 걸쳐 제품 구성 및 소싱 결정을 내린다.
이러한 데이터 및 AI 기반은 물리적 경험을 지원하기 위해 존재한다. 뷰티 분야에서 프리드먼은 매장이 "최우선"이라고 단언한다. 울타의 디지털 투자는 가상 시도부터 초대 전용 마켓플레이스 및 AI 실험에 이르기까지 이러한 벽돌 주위의 모르타르가 되도록 설계되어 있으며, 모든 재고가 모든 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 하고 소셜에서 영감을 받아 매장 내 또는 디지털 여정으로 원활하게 전환할 수 있도록 한다.
퍼니처닷컴은 "가구를 위한 서비스"로서의 기술 회사이지만, 베넷은 대형 구매의 70%에서 80%가 여전히 매장에서 이루어지거나 시작된다고 언급했다. 사이트는 제품이 현지에서 사용 가능한 경우 플래그를 지정하여 쇼핑객이 온라인에서 찾은 소파에 앉을 수 있도록 하여 파트너를 대체하는 대신 더 잘 자격을 갖춘 트래픽을 다시 보낸다.
CVS는 약국 카운터에서 대기 시간을 미디어 자산으로 전환하여 약 2,000개 매장의 대기 구역 화면을 사용하여 타겟 제품 이야기를 전달한 후 쇼핑객을 다시 통로로 보내고 있다. 뉴타임스는 로버트 탈보트를 몇 년 전 떠났던 매디슨 애비뉴의 정확한 공간에 다시 열기로 결정하여 플래그십 매장을 브랜드 실험실 및 스토리텔링 무대로 사용하고 있으며, 도매 및 D2C 전자상거래도 포함하는 재부팅을 진행하고 있다. 왓낫은 순전히 디지털 환경에서 물건은 물리적이지만 관계는 스트림에 고유한 방식으로 좋아하는 상점을 방황하는 느낌을 효과적으로 재구성했다.
모든 경우에서 기술은 매우 아날로그적인 목표를 위해 사용된다. 개별 고객이 보이고, 이해되고, 공정하게 대우받는 느낌을 주는 것이다. 왓낫은 펀코 팝 슈퍼팬의 단일 커뮤니티로 시작했으며, 지속적인 성장은 각 커뮤니티에 충분히 가까이 있어 어떤 카테고리와 도구를 구축해야 하는지, 그리고 문화가 비인간적으로 느껴지기 전에 얼마나 많은 자동화를 허용할 수 있는지를 아는 것에 달려 있다.
CVS에서 다리왈은 소매 미디어가 "소매업체의 장갑에 맞는 손"에 맞아야 한다고 주장하며, 이는 충성도, 상품화, 마케팅 및 미디어가 함께 작동하여 소비자가 단절된 제안의 혼란이 아닌 일관된 CVS를 경험할 수 있도록 해야 한다는 것을 의미한다. 울타의 야망은 고객의 관점에서 채널을 무의미하게 만드는 것이다. 그녀가 바이럴 틱톡, 마켓플레이스 검색, 보충 이메일 또는 스타일리스트 상담으로 시작하든, 경험은 동일한 충성도 혜택으로 포장된 단일 관계처럼 느껴져야 한다.
퍼니처닷컴은 가구가 종종 가정의 세 번째로 큰 구매라는 것을 인식하고 자신감을 끊임없이 강조한다. 베넷의 임무는 중복성과 불확실성을 제거하여 즐겁고 창의적인 프로젝트가 대역폭을 소모하는 일이 되지 않도록 하는 것이다. 앤젤칙은 현대적 가치 제안으로 유산 남성복 레이블을 발전시키는 것이 일부 기존 팔로워를 잃게 할 수 있음을 기꺼이 받아들이고 있으며, 이는 로버트 탈보트를 공예와 비용 사이의 공정한 거래로 보는 새로운 코호트를 얻는 것을 의미한다.
금융 기관, 네트워크 및 핀테크에게 이러한 이야기는 단순히 상업의 가장자리에서 온 화려한 사례 연구가 아니다. 이는 가치가 창출될 방법과 쇼핑이 점점 SKU뿐만 아니라 스트림, 서비스 또는 이야기로서 존재하는 경제에서 결제 및 내장 금융이 나타나야 할 위치에 대한 청사진이다. 발행자 및 인수자에게 이는 새로운 미디어 중심의 데이터 풍부한 상업 흐름을 안전하고 원활하며 측정 가능하게 만드는 신뢰할 수 있는 레일이 되는 오케스트레이션 계층에서 진정한 전투가 벌어질 것임을 의미한다.
SKU 대화는 다음 상업 시대가 가장 화려한 매장이나 가장 큰 기술 예산을 가진 사람들에 의해 승리하는 것이 아니라, AI와 데이터를 조용히 배후에서 작동시키면서 쇼핑을 거래 이상의 것으로 느끼게 만드는 사람들과 장소를 높이는 사람들에 의해 승리할 것임을 분명히 한다. 윌슨이 말했듯이, 왓낫의 임무는 간단하다. "우리는 전자상거래가 급성장하면서 사라진 쇼핑 경험에 개인적인 요소를 추가하고 있다."