M&S, 젊은 고객 유치 위해 세포라와 손잡아(The Guardian)

마크스 앤드 스펜서(M&S)가 뷰티 브랜드 세포라(Sephora)와 손잡고 자사 매장 내에 세포라 브랜드 존을 열기로 했다. 젊은 고객을 끌어들이기 위한 최신 전략이다.

프랑스 뷰티 유통업체 세포라는 내년 봄 영국 마크스 앤드 스펜서 매장 100곳에 세포라 직원이 근무하는 브랜드 존을 열고, 마크스 앤드 스펜서 웹사이트를 통해서도 제품을 판매할 예정이다.

세포라는 2023년 영국 시장에 화려하게 재진출했으며 현재 약 18개의 단독 영국 매장을 운영하고 있다. 이 회사는 베르나르 아르노가 이끄는 명품 그룹 LVMH 소유로, 아르노 회장과 가족은 포브스 기준 1710억 달러(약 1290억 파운드)의 재산을 보유한 세계 최고 부호 중 하나다.

이 회사는 2005년 경쟁이 치열한 시장에서 성과를 내지 못하고 소수의 매장을 닫은 뒤, 두 번째 영국 시장 진출에서 빠르게 사업을 확장하고 있다. 마크스 앤드 스펜서와의 이번 계약은 세포라 확장 계획의 새로운 전략이다.

분석가들은 세포라가 유망 브랜드와 협업하고 인스타그램, 틱톡, 유튜브에서 유명 인플루언서와 협력한 것이 24~36세 여성 타깃 고객 확보에 도움이 됐다고 평가한다.

존 리틀 마크스 앤드 스펜서 패션·홈·뷰티 부문 총괄은 "뷰티는 마크스 앤드 스펜서에 중요한 카테고리로, 신규 고객을 유치하고 기존 고객이 더 자주 쇼핑할 기회를 줄 잠재력이 있다"고 말했다.

리틀은 "세포라의 전문성과 마크스 앤드 스펜서 브랜드의 강점, 매장 자산, 성장하는 디지털 플랫폼을 결합하는 것"이라며 "이와 함께 강점과 고객 신뢰를 확보한 자체 브랜드 뷰티 카테고리에도 계속 투자할 것"이라고 밝혔다.

유통업체들은 많은 백화점이 사라진 뒤 뷰티 시장 점유율 확보를 위해 경쟁해 왔다. 최근 몇 년간 데번햄, 빌스, 하우스 오브 프레이저 체인의 약 절반 등 다수의 영국 백화점이 문을 닫았다.

세포라의 셀프서비스 모델은 점원의 도움 없이 화장품과 향수를 만지고 테스트할 수 있게 해 젊은 고객에게 어필하는 것으로 평가된다. 이들은 매장에서 테스트하고 온라인으로 구매할 수 있다. 이번 제휴는 전문 건강·뷰티 체인인 부츠와 슈퍼드러그에 더 큰 경쟁 압박이 될 수 있다.

리틀은 이번 계약이 매장 활성화, 공급망과 유통 시스템 현대화, 제품 개선 등에 7억 파운드를 투자하는 마크스 앤드 스펜서의 광범위한 전환 계획의 일부라고 말했다.

직원 6만5000명 이상을 고용한 이 그룹은 식품, 의류, 홈웨어, 뷰티를 갖춘 227개의 종합 매장을 운영 중이다. 수십 개의 노후하고 입지가 맞지 않는 매장을 닫은 뒤다. 향후 2년간 더 많은 매장이 닫히고, 영국 내 종합 매장 200개를 목표로 소수의 신규 매장이 문을 연다.

마크스 앤드 스펜서의 식품 부문은 빠르게 확장 중으로, 올해 식품 전용 매장 18개를 열며 직영 매장 335개에서 420개를 목표로 하고 있다. 프랜차이즈 파트너는 영국 내 466개, 해외에 추가 매장을 운영한다.

세포라 영국 총괄 사라 보이드는 "함께 영국 전역 고객에게 고가도로 상권의 뷰티가 무엇을 의미하는지 재정의하고, 가장 뛰어난 큐레이션 브랜드와 뷰티 경험을 마크스 앤드 스펜서 매장에 제공할 수 있다"고 말했다.

그녀는 그룹이 뷰티 어드바이저를 마크스 앤드 스펜서 매장에 배치해 "진정한 개인화 경험을 제공하고, 고객이 이미 살고 쇼핑하고 시간을 보내는 더 많은 지역사회에 다가갈 것"이라고 밝혔다.