Sephora, 구글 AI 생태계로 명품 뷰티 쇼핑 도입(Glossy)
(원문 제목: Sephora brings prestige beauty shopping to Google’s AI ecosystem)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- Sephora, 구글과의 파트너십 확장 발표
- 구글 AI 플랫폼 내에서 직접 쇼핑 가능
- AI를 통한 고객 맞춤형 서비스 강화
뉴스 번역 원문
세포라는 오랫동안 매장 내 뷰티 어드바이저, 제품 발견 및 충성도 기반 개인화로 잘 알려져 있다. 그러나 더 많은 소비자들이 ChatGPT와 Claude와 같은 AI 기반 플랫폼에서 쇼핑 여정을 시작함에 따라, 세포라는 이러한 뷰티 전문성을 새로운 디지털 환경으로 가져오고자 한다. 이번 주, 세포라는 구글과의 확장된 파트너십을 발표하며, 구글의 AI 기반 플랫폼 내에서 직접 쇼핑을 가능하게 하는 최초의 명품 뷰티 소매업체가 되었다. 이 경험은 쇼핑객들이 제품을 발견하고, 상세한 뷰티 질문을 하고, 루틴을 구축하고, 구글 플랫폼 내에서 체크아웃을 완료할 수 있게 한다.
세포라에게 이번 출시는 소비자들이 점점 더 발견을 시작하는 곳에서 그들을 만나는 데 중점을 둔 광범위한 AI 전략의 일환이다. 최근 예로는 ChatGPT의 세포라 앱, 세포라의 웹사이트 및 앱에서의 독점 AI 뷰티 채팅, 매장 및 디지털 채널 전반에 걸친 AI 기반 피부 진단이 있다. "우리는 소비자들이 이제 이러한 대형 언어 모델(LLM)에서 발견 여정을 시작하고 있다고 보고 있으며, 따라서 우리는 소비자가 있는 곳에 있고자 한다"고 세포라 북미 전자상거래 총괄 매니저인 나딘 그레이엄이 마이애미에서 열린 글로시 전자상거래 서밋에서 말했다. "소비자가 LLM으로 이동하면, 우리는 그곳에서 최고의 세포라 경험을 제공할 것이다."
구글과의 파트너십을 통해 세포라 쇼핑객들은 대화형으로 제품과 성분을 연구하고, 실시간으로 추천을 비교하고, 장바구니를 구성하고, 구글 내에서 직접 체크아웃을 완료할 수 있게 된다. 회사에 따르면, 향후 단계에서는 2007년에 설립된 세포라의 뷰티 인사이더 충성도 프로그램을 통합하여 계정 연결 개인화를 경험에 도입할 예정이다.
이번 출시는 세포라가 설명하는 연결된 AI 생태계를 만들기 위한 광범위한 노력의 중요한 단계이다. 세포라는 현재 전 세계적으로 8천만 명의 활성 뷰티 인사이더 회원을 보유하고 있어, 플랫폼 전반에 걸쳐 개인화를 알리는 대규모 1차 데이터베이스를 가지고 있다. 그러나 많은 소매업체들이 AI를 실험하는 것처럼, 세포라는 기술을 인간 서비스를 대체하는 것이 아니라 향상시키는 것으로 위치시키고 있다. 예를 들어, 회사의 매장 내 뷰티 스킨 스캔 도구는 AI를 사용하여 세 번의 얼굴 스캔 후 고객에게 안색 및 스킨케어 제품을 매칭한다. 세포라는 작년에 평균적으로 매달 18만 건 이상의 스캔을 완료했으며, 이 도구는 올해도 높은 참여를 계속 보고 있다고 그레이엄은 말했다. 스캔 도구는 2021년에 출시되었다.
"정말 좋은 점은 이것이 우리 뷰티 어드바이저, 매장 직원들이 고객과 함께 사용하는 것이라는 점이다"라고 그레이엄은 말했다. "그들이 대화를 나누고, 결과를 보고, 고객과 의미 있는 대화를 나눌 수 있는 사람들이다."
온라인에서 세포라는 그 안내 경험의 일부를 재현하려고 한다. 세포라 앱의 스마트 스킨 스캔은 사용자가 셀피를 업로드하고, AI 진단을 받고, 큐레이션된 4단계 제품 루틴을 받을 수 있게 한다. 그레이엄은 진단을 시작한 소비자의 80% 이상이 이를 완료하며, 제품을 장바구니에 추가한 소비자들은 더 높은 비율로 전환하고 지출한다고 말했다. 한편, 세포라의 AI 뷰티 채팅은 제품 질문에 답하고 채팅 내에서 구매를 유도하도록 설계되었다. 그레이엄은 채팅을 사용하는 소비자의 20% 이상이 같은 날 구매를 한다고 말했다.
AI 검색과 대화형 상거래가 제품 발견을 재구성함에 따라, 세포라는 브랜드와 제품 정보가 대형 언어 모델 전반에 걸쳐 어떻게 나타나는지에 투자하고 있다. 그레이엄은 강력한 검색 엔진 최적화가 여전히 기초이지만, AI 검색은 텍스트, 이미지 및 비디오를 포함한 멀티모달 콘텐츠로 더 많은 실험을 요구한다고 말했다. 주요 AI 플랫폼과의 파트너십은 경험이 정확하고 브랜드 안전하게 유지되도록 하는 방법이기도 하다.
"우리에게 있어, 이러한 대형 플랫폼과의 파트너십은 데이터가 정확하고, 우리가 보여주는 제품이 올바르며, 우리가 제공하는 조언이 올바른 조언임을 보장한다"고 그레이엄은 말했다.
그럼에도 불구하고, 그레이엄은 회사가 AI가 매장이나 뷰티 어드바이저를 대체할 것으로 보지 않는다고 말했다. 뷰티는 감정적이고 촉각적인 카테고리로, 소비자들은 종종 구매 전에 제품을 시도하고, 만지고, 냄새를 맡고 싶어한다. 그런 의미에서 세포라의 AI 전략은 인간 관계에서 멀어지는 것이 아니라, 쇼핑객들이 점점 더 많은 시간을 보내는 곳으로 확장하는 것이다.
"우리는 소비자 여정을 더 쉽고, 더 유용하고, 직관적으로 만드는 방식으로 AI를 사용하고자 하며, 뷰티에서 매우 중요한 인간적인 터치를 유지하고자 한다"고 그레이엄은 말했다. "이는 뷰티 어드바이저의 작업을 보강하는 것이지, 대체하는 것이 아니다."
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세포라에게 이번 출시는 소비자들이 점점 더 발견을 시작하는 곳에서 그들을 만나는 데 중점을 둔 광범위한 AI 전략의 일환이다. 최근 예로는 ChatGPT의 세포라 앱, 세포라의 웹사이트 및 앱에서의 독점 AI 뷰티 채팅, 매장 및 디지털 채널 전반에 걸친 AI 기반 피부 진단이 있다. "우리는 소비자들이 이제 이러한 대형 언어 모델(LLM)에서 발견 여정을 시작하고 있다고 보고 있으며, 따라서 우리는 소비자가 있는 곳에 있고자 한다"고 세포라 북미 전자상거래 총괄 매니저인 나딘 그레이엄이 마이애미에서 열린 글로시 전자상거래 서밋에서 말했다. "소비자가 LLM으로 이동하면, 우리는 그곳에서 최고의 세포라 경험을 제공할 것이다."
구글과의 파트너십을 통해 세포라 쇼핑객들은 대화형으로 제품과 성분을 연구하고, 실시간으로 추천을 비교하고, 장바구니를 구성하고, 구글 내에서 직접 체크아웃을 완료할 수 있게 된다. 회사에 따르면, 향후 단계에서는 2007년에 설립된 세포라의 뷰티 인사이더 충성도 프로그램을 통합하여 계정 연결 개인화를 경험에 도입할 예정이다.
이번 출시는 세포라가 설명하는 연결된 AI 생태계를 만들기 위한 광범위한 노력의 중요한 단계이다. 세포라는 현재 전 세계적으로 8천만 명의 활성 뷰티 인사이더 회원을 보유하고 있어, 플랫폼 전반에 걸쳐 개인화를 알리는 대규모 1차 데이터베이스를 가지고 있다. 그러나 많은 소매업체들이 AI를 실험하는 것처럼, 세포라는 기술을 인간 서비스를 대체하는 것이 아니라 향상시키는 것으로 위치시키고 있다. 예를 들어, 회사의 매장 내 뷰티 스킨 스캔 도구는 AI를 사용하여 세 번의 얼굴 스캔 후 고객에게 안색 및 스킨케어 제품을 매칭한다. 세포라는 작년에 평균적으로 매달 18만 건 이상의 스캔을 완료했으며, 이 도구는 올해도 높은 참여를 계속 보고 있다고 그레이엄은 말했다. 스캔 도구는 2021년에 출시되었다.
"정말 좋은 점은 이것이 우리 뷰티 어드바이저, 매장 직원들이 고객과 함께 사용하는 것이라는 점이다"라고 그레이엄은 말했다. "그들이 대화를 나누고, 결과를 보고, 고객과 의미 있는 대화를 나눌 수 있는 사람들이다."
온라인에서 세포라는 그 안내 경험의 일부를 재현하려고 한다. 세포라 앱의 스마트 스킨 스캔은 사용자가 셀피를 업로드하고, AI 진단을 받고, 큐레이션된 4단계 제품 루틴을 받을 수 있게 한다. 그레이엄은 진단을 시작한 소비자의 80% 이상이 이를 완료하며, 제품을 장바구니에 추가한 소비자들은 더 높은 비율로 전환하고 지출한다고 말했다. 한편, 세포라의 AI 뷰티 채팅은 제품 질문에 답하고 채팅 내에서 구매를 유도하도록 설계되었다. 그레이엄은 채팅을 사용하는 소비자의 20% 이상이 같은 날 구매를 한다고 말했다.
AI 검색과 대화형 상거래가 제품 발견을 재구성함에 따라, 세포라는 브랜드와 제품 정보가 대형 언어 모델 전반에 걸쳐 어떻게 나타나는지에 투자하고 있다. 그레이엄은 강력한 검색 엔진 최적화가 여전히 기초이지만, AI 검색은 텍스트, 이미지 및 비디오를 포함한 멀티모달 콘텐츠로 더 많은 실험을 요구한다고 말했다. 주요 AI 플랫폼과의 파트너십은 경험이 정확하고 브랜드 안전하게 유지되도록 하는 방법이기도 하다.
"우리에게 있어, 이러한 대형 플랫폼과의 파트너십은 데이터가 정확하고, 우리가 보여주는 제품이 올바르며, 우리가 제공하는 조언이 올바른 조언임을 보장한다"고 그레이엄은 말했다.
그럼에도 불구하고, 그레이엄은 회사가 AI가 매장이나 뷰티 어드바이저를 대체할 것으로 보지 않는다고 말했다. 뷰티는 감정적이고 촉각적인 카테고리로, 소비자들은 종종 구매 전에 제품을 시도하고, 만지고, 냄새를 맡고 싶어한다. 그런 의미에서 세포라의 AI 전략은 인간 관계에서 멀어지는 것이 아니라, 쇼핑객들이 점점 더 많은 시간을 보내는 곳으로 확장하는 것이다.
"우리는 소비자 여정을 더 쉽고, 더 유용하고, 직관적으로 만드는 방식으로 AI를 사용하고자 하며, 뷰티에서 매우 중요한 인간적인 터치를 유지하고자 한다"고 그레이엄은 말했다. "이는 뷰티 어드바이저의 작업을 보강하는 것이지, 대체하는 것이 아니다."